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FAQ – Biglietti Elettronici del Treno

INDICE:

A) Prima dell'acquisto (quando acquistare i biglietti, problemi di pagamento, e-tickets per treni notturni, e-tickets 1ª classe)
B) Dopo l'acquisto (nessuna email di conferma, nessun e-ticket, e-tickets esauriti, modifiche, cancellazioni, problemi di prezzo, stampa dell'e-ticket, non capire gli e-tickets)
C) Alla stazione, Sul treno (cosa fare sul treno)
D) Domande generali (bambini, studenti, anziani, animali)

A) Prima dell'acquisto

1. Che tipo di biglietti dovrei acquistare?

Puoi scegliere tra queste tre opzioni:

1) Biglietto e riserva
Questa è l'opzione predefinita e raccomandata per la maggior parte dei nostri clienti. I passeggeri con questo tipo di biglietto ricevono una riserva di posto o di cabina e biglietti per il percorso, il giorno e il treno specifici. I clienti non possono utilizzare questi biglietti per salire su un altro treno – anche sulla stessa tratta, e non possono scendere e risalire sul treno lungo il percorso.
2) Solo biglietto (senza riserva di posto)
I passeggeri che scelgono questa opzione viaggiano solo con biglietti emessi per un percorso, giorno e treno specifici. Non hanno posti assegnati, cuccette o letti e devono trovare i propri posti sul treno. Su percorsi affollati o durante la stagione estiva, se non ci sono posti liberi, potresti dover trascorrere il tuo viaggio in piedi nel corridoio.

Questa è l'unica opzione disponibile su alcune delle tratte regionali dove non esistono riserve di posto (Cracovia-Oświęcim, Bratislava-Vienna, Praga-Karlštejn, Český Krumlov – České Budějovice…).
3) Riserva di posto/cabina con Rail Pass (senza biglietto)
Questo tipo di biglietto è solo per i titolari di Interrail o Eurail Pass. Ricevono da noi solo una riserva di posto o di cabina.

Per viaggiare su un treno i passeggeri devono sempre avere biglietti o Interrail o Eurail Pass. Non dimenticare di assicurarti di avere un Rail Pass valido per tutto il viaggio. Altrimenti, ti verranno addebitati i biglietti (più una multa) sul treno. Avere solo la riserva non è sufficiente. Czech-Transport non accetta reclami per questi addebiti.

Scopri di più sui rail passes e riservazioni per i titolari di Interrail e Eurail.

2. Qual è la differenza tra e-tickets e biglietti cartacei?

Disponibilità:

Biglietti cartacei di gruppo per treni internazionali (più di 6 passeggeri), biglietti notturni da Budapest a Cracovia/Warsaw e viceversa. Valido per il treno da Vienna a Kiev e viceversa.
Gli e-tickets, invece, sono il modo più comune per viaggiare su treni diurni e notturni in Europa occidentale.

Flessibilità:

Gli e-tickets sono emessi solo per un passeggero e un treno specifico. Di solito, non possono essere né cancellati né riprenotati.
Tutti i biglietti cartacei nella nostra offerta possono essere cancellati, una tassa di cancellazione è pari al 20–60% del prezzo del biglietto, i biglietti devono essere presenti nel nostro ufficio di Praga almeno 3 giorni prima della data di viaggio per fini di cancellazione. I biglietti cartacei sono anche anonimi, quindi chiunque può viaggiare con essi.

Prezzi, sconti:

Gli e-tickets sono quasi sempre più economici dei biglietti cartacei.
I biglietti cartacei hanno un tasso di sconto per gruppo se ci sono 6+ pax in viaggio.

Consegna:

Gli e-tickets vengono inviati come file .pdf all'email di un cliente. In generale, devono mostrare il biglietto su un dispositivo elettronico. In alcuni casi,i biglietti devono essere stampati dal cliente.
I biglietti cartacei sono validi solo come originali e devono essere consegnati fisicamente al cliente (spedizione DHL/FedEx/corriere di Praga) o ritirati direttamente presso il nostro ufficio di Praga o in uno dei punti di servizio DHL all'estero. I biglietti cartacei non possono essere riemessi se smarriti.

3. Il mio percorso non è offerto da Czech Transport.

Se il percorso non è elencato nella nostra offerta standard. Ti preghiamo di contattarci via e-mail con la tua richiesta.

4. Quando posso acquistare un biglietto elettronico?

La prenotazione online apre 14–120 giorni prima della partenza, a seconda del percorso/paese. Chiude solitamente 12 ore prima della partenza, ma puoi comunque contattarci al +420 776877890 per verificare la disponibilità urgente dei biglietti.

5. Ho problemi con il pagamento.

Se stai riscontrando problemi con la tua carta di credito, ti preghiamo di utilizzare il bonifico bancario come opzione di pagamento alternativa e/o di inviarci via e-mail informazioni sul tuo piano di viaggio in modo che possiamo inviarti le istruzioni di pagamento online.

6. Posso acquistare un biglietto elettronico per un treno notturno?

SÌ I biglietti elettronici per treni sono solitamente disponibili per i treni notturni, fino a 3–5 passeggeri. Se saranno più di 5 passeggeri ti consigliamo di controllare i biglietti cartacei e il sconto per gruppi.

Vedi ulteriori informazioni sui treni notturni.

7. Posso acquistare un biglietto elettronico di 1a classe?

SÌ. Se desideri acquistare un biglietto elettronico di 1a classe, ti preghiamo di farlo al più presto, poiché la disponibilità è solitamente molto limitata.

8. Posso fare una prenotazione e pagare il biglietto dopo (in una stazione ferroviaria)?

NO. Subito dopo aver effettuato la prenotazione, devi andare al carrello e pagare i biglietti. Altrimenti, la prenotazione non è valida.

9. Come posso pagare i miei biglietti?

Online: puoi utilizzare una carta di credito (Visa, Maestro, Master Card).
Bonifici bancari
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B) Dopo l'acquisto

10. Posso trasferire il mio biglietto elettronico per il treno a un'altra persona?

NO. I biglietti elettronici per il treno sono emessi per una persona specifica e non sono trasferibili. I controllori verificheranno i dati sui biglietti e sui tuoi documenti di viaggio (passaporti, documenti d’identità). Se i dati non coincidono, dovrai acquistare un nuovo biglietto!

11. Non ho ricevuto la mia e-mail di conferma.

Se non ricevi un'e-mail di conferma entro 1 ora dopo l'acquisto, ti preghiamo di controllare prima la tua cartella SPAM (JUNK), in particolare i possessori di account Hotmail, MSN o Live.

Se ancora non riesci a trovarla e sei certo che il tuo account sia stato addebitato, ti preghiamo di contattarci via e-mail al più presto.

12. Non ho ricevuto i miei biglietti elettronici.

Hai ricevuto l'e-mail di conferma, ma non i biglietti.

I biglietti elettronici vengono inviati a entrambe le tue e-mail entro 1–12 ore (ordini last-minute entro 0–2 ore) dopo che il pagamento è stato effettuato. Se non ricevi il tuo biglietto elettronico entro questo periodo, controlla prima la tua cartella spam/junk. Se non trovi i biglietti nello spam, ti preghiamo di inviarci un messaggio insieme a un'e-mail alternativa a cui possiamo inviare i tuoi biglietti elettronici.

Puoi scaricare il biglietto da solo. Nella conferma d'ordine via e-mail, c'è un link per un riepilogo online del tuo ordine. Dopo che avremo elaborato l'ordine (Lo stato dell'ordine è Completato) compare un link per il download proprio accanto al segno Stato:Completato.

13. Perché i biglietti si esauriscono/diventano più costosi?

Hai prenotato un biglietto elettronico, ricevuto una conferma e subito dopo un'e-mail che dice che i biglietti non sono disponibili?

Sfortunatamente, il nostro sistema potrebbe non essere permanentemente connesso ai sistemi delle Ferrovie Nazionali o delle Ferrovie Internazionali. Per questo motivo, potrebbe succedere raramente,che i biglietti originariamente prenotati non siano più disponibili o siano già a tariffa più alta.

Cerchiamo di soddisfare i nostri clienti il più possibile. Sebbene la soluzione predefinita sia „cancellazione dell'ordine+rimborso completo“, cerchiamo di offrire alternative a voi (altri biglietti/collegamenti alternativi), quando applicabile.

14. Posso cambiare il mio e-ticket?

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NO. Non è possibile cambiare il tuo e-ticket una volta elaborato. Ti raccomandiamo di compilare tutte le informazioni molto attentamente al momento dell'ordine.

Alcuni e-ticket possono invece essere cancellati con tassa di cancellazione (vedi la prossima domanda) e poi puoi acquistare un altro e-ticket.

YES. Se l'ordine non è ancora stato elaborato (=stato PENDENTE), può essere cambiato tramite email o telefonata. Allora cerchiamo di soddisfare la tua nuova richiesta (soggetta a disponibilità).

15. Posso cancellare il mio e-ticket?

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SOLITAMENTE NO. Cancellazioni e rimborsi di e-ticket per treni sono gestiti singolarmente secondo i termini e le condizioni del rispettivo spedizioniere e del tipo di biglietto. La maggior parte degli e-ticket non è rimborsabile comunque.

Il passeggero deve richiedere una cancellazione tramite l'app e utilizzare il pulsante „Annulla biglietto“. .{color:red} Il pulsante è situato direttamente sotto l'e-ticket e sopra i dettagli personali.

YES. Se l'ordine non è ancora stato elaborato (=stato PENDENTE), può essere cancellato tramite email o telefonata. Allora la tassa di cancellazione è del 15 % (min. 3 EUR) del prezzo pagato.

16. Il prezzo sui biglietti è diverso da quello che ho pagato.

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Acquistando i biglietti del treno accetti i nostri prezzi. I nostri prezzi non devono corrispondere con quelli dei tuoi biglietti.

Il nostro prezzo per ogni biglietto/persona deve includere: spese bancarie, tasse e commissione amministrativa (in totale 4–25 EUR a pax per biglietto). Per dettagli si prega di „Vedere i nostri termini e condizioni“: https://schedules.czech-transport.com/en/info?…

Se hai bisogno di una fattura per il prezzo totale, contattaci via e-mail.

17. Devo stampare l'e-ticket?

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YES. Nella maggior parte dei casi sì. Deve essere stampato su un foglio bianco A4 / formato lettera US. Allora sarà considerato un documento di viaggio valido. Stampa tutte le pagine del documento PDF.

Per alcuni e-ticket è sufficiente mostrarlo sul tuo dispositivo mobile (e-ticket per treni all'interno del territorio ceco, treni dalla Repubblica Ceca verso Slovacchia e Austria…) Se non sei sicuro, contattaci via e-mail.

18. E se il mio biglietto è perso, danneggiato o rubato?

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Il trasporto ceco non sostituisce i biglietti persi, danneggiati o rubati. Se hai e-ticket, puoi semplicemente stamparli di nuovo. Se non riesci a trovarli, scrivici e te li invieremo di nuovo via email.

Inoltre, tieni presente che il codice a barre deve essere intatto. Se è danneggiato, l'e-ticket non è valido.

19. Non capisco gli e-ticket

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Si prega di stampare TUTTE le pagine del documento .pdf(-s) che ricevi. A seconda del vettore, c'è o un nome per persona o un nome per l'intero gruppo stampato sul biglietto.

Le prenotazioni di posti/lettini/ cuccette sono talvolta su pagine separate oppure possono essere anche parte del biglietto.

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Alla stazione, Sul treno

20. Come posso trovare il numero del binario?

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I numeri dei binari non sono scritti sui biglietti. Di solito vengono annunciati circa 20 minuti prima della partenza alla stazione ferroviaria e sono visibili sugli schermi di partenza.

21. Posso viaggiare solo con una conferma via email?

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NO. Dovrai mostrare fisicamente il tuo biglietto del treno al controllore a bordo al momento del controllo del biglietto. In ogni caso, le conferme via email o le fatture NON sono mai accettabili come documento di viaggio.

22. Quanto tempo prima devo arrivare in stazione?

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Cerca di evitare di arrivare in stazione un paio di minuti prima della partenza del tuo treno.Stazioni grandi o piccole che non hai mai utilizzato prima possono essere confuse.

Per evitare problemi, ti consigliamo sempre di arrivare alla stazione almeno 20–30 minuti prima della partenza del treno.

23. Cosa fare sul treno?

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Semplicemente trova il tuo posto e siediti. Se c'è già qualcun altro seduto nel tuo posto, chiedi di liberarlo per te.

Per i treni dalla Repubblica Ceca alla Polonia:

Se non c'è il controllore per timbrare i tuoi biglietti nemmeno 30 minuti dopo la partenza, ti preghiamo di andar a cercarlo/lei e chiedere di timbrare il tuo biglietto. Il biglietto è valido solo se timbrato sul territorio ceco.

24. I controllori parlano inglese?

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SÌ. I controllori sui treni internazionali dovrebbero avere familiarità con un livello base di inglese.

25. E se perdo il treno?

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Dipende dal tipo di biglietto che hai.

Se hai una prenotazione del posto, devi acquistare un nuovo biglietto per il prossimo treno.
Se hai biglietti+prenotazione, recati all'ufficio della stazione e chiedi allo staff se il biglietto è valido per il prossimo treno o meno. La maggior parte dei biglietti elettronici NON È VALIDA per il prossimo treno, però.

26. Posso acquistare rinfreschi sul treno?

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In generale SÌ. Sui treni diurni, ci può essere un vagone ristorante o bistrò. (La composizione del treno: fai clic su un nome del tuo treno e poi apparirà il link della composizione del treno.) Oppure ci sono dei carrelli di rinfresco che forniscono servizio a sedere. Puoi anche portare il tuo cibo a bordo di qualsiasi treno.

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Domande generali

27. I bambini/studenti/anziani hanno biglietti scontati?

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DI SOLITO NO. I biglietti sono già un'offerta a basso costo speciale. Ci sono solo pochi sconti legati all'età su alcune rotte per bambini o anziani.

28. Posso viaggiare con il mio animale domestico?

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SÌ. I cani e i piccoli animali domestici delle dimensioni di un gatto domestico vengono trasportati SUI TRENI DIURNI gratuitamente, a condizione che siano in un contenitore adatto che prevenga danni o sporcizia della carrozza o dei bagagli. Questi contenitori devono essere posizionati sulle ginocchia del passeggero o in aree specificate per il bagaglio a mano.

I cani più grandi e i cani non in contenitori sopra citati trasportati SUI TRENI DIURNI devono avere la museruola e devono essere al guinzaglio. Hai bisogno di un documento di viaggio separato per l'animale. Il biglietto può essere acquistato online, presso una stazione ferroviaria o dal controllore. Il prezzo è circa la metà della tariffa di 2ª classe.

NO. Gli animali pericolosi o malati, compresi i cani, non possono essere trasportati e saranno esclusi dal trasporto. I cani e altri piccoli animali domestici (eccetto i cani guida) non possono essere trasportati da o verso Norvegia, Gran Bretagna, Irlanda del Nord o Repubblica d'Irlanda. Per il trasporto in Svezia (SJ) ci sono diverse restrizioni (quarantena obbligatoria, vaccinazioni, ecc.); nel trasporto interno intorno alla Svezia, è necessario avere una prenotazione per un compartimento in cui è consentito il trasporto di animali. Per ulteriori informazioni, visita Ferrovie Svedesi (SJ).

Il trasporto di animali SUI TRENI NOTTURNI è solitamente vietato. A volte è consentito, quando prenoti l'INTERA CABINA. Puoi inviarci un'email riguardo alla possibilità di trasporto di animali su un treno notturno specifico.

29. Ci sarà Wi-Fi disponibile sul treno?

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Non c'è garanzia di Wi-Fi su nessun treno. In generale, più veloce è il treno e più alta è la classe di comfort, maggiore è la possibilità che il Wi-Fi sia disponibile.

30. Posso acquistare un biglietto elettronico per una bicicletta?

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Treni nazionali sul territorio ceco: DI SOLITO SÌ. Ti preghiamo di prenotarlo online o inviare questa richiesta via email a noi PRIMA di acquistare il biglietto. Verificheremo la disponibilità e offrirà la tariffa.
Treni internazionali: DIPENDE. Ti preghiamo di inviare questa richiesta via email a noi PRIMA di acquistare il biglietto. Verificheremo la disponibilità e offrirà la tariffa.In ogni caso non vendiamo prenotazioni per biciclette autonome. Possiamo vendere solo prenotazioni per persone+biciclette (+biglietti).

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