enesitfrderu

Если вы хотите получить уведомление об открытии границ, пож-та отправьте нам заявку и укажите вашу дату поездки, через форму ниже.

Главная :: FAQ :: FAQ - Автобусные билеты

Условия – автобусные билеты

Regiojet bus and stewards

Regiojet bus

СОДЕРЖАНИЕ:

A) Перед покупкой

1. Мой пункт назначения не предлагается Czech Transport.

Если ваш пункт назначения не обозначен в нашем стандартном предложении, сообщите нам по электронной почте подробности своей поездки (когда, куда, количество пассажиров, и т. д.). Мы свяжемся с вами и сообщим расписание и цену.

2. Когда можно будет купить электронный билет?

Возможность бронирования открывается за 60–90 дней до отправления и закрывается за 24 часа до даты отъезда.

3. Могу ли я купить билет на автобусной остановке?

ДА. Мы рекомендуем купить билеты он-лайн заранее, но вы также можете купить билет за наличные прямо перед отъездом у стюарда. Это возможно только в случае наличия свободных мест в автобусе. Цена остается без изменений.

4. Могу ли я заказать билет он-лайн и оплатить его на автобусной остановке или в автобусе?

НЕТ. Сразу после бронирования вам необходимо перейти к корзине и оплатить билеты. В противном случае бронирование недействительно.

5. Почему вы требуете 2 электронных адреса и номер телефона?

Автобусные электронные билеты и наши письма часто направляются в папку со спамом / нежелательной почтой и удаляются. Если вы сообщите нам 2 адреса электронной почты, то есть вероятность, что вы успешно получите от нас электронные билеты или электронные письма. Телефон требуется для того, чтобы автобусная компания могла вам направить смс в случае задержки автобуса.

6. У меня возникли проблемы в процессе оплаты.

При возникновении проблем с кредитной картой, пожалуйста, используйте Paypal в качестве альтернативного способа оплаты и/или сообщите нам по электронной почте ваш дорожный план, чтобы мы могли направить вам инструкции к оплате онлайн. Вы также можете сделать оплату непосредственно в нашем офисе в Праге. Мы принимаем наличные (CZK, EUR) и кредитные карты.

7. Как я могу оплатить свои билеты?

  • Онлайн: вы можете воспользоваться кредитной картой (Visa, Maestro, Master Card) или PayPal.
  • В нашем офисе в Праге: мы принимаем наличные и кредитные карты.

8. Могу ли я выбрать себе место?

НЕТ. Места выбираются системой заказа обычно в передней части автобуса, у окна. Если вы путешествуете в группе, то вы будете сидеть вместе.

Вверх

B) После покупки

9. Я не получил своего подтверждения по электронной почте.

Пожалуйста, снова проверьте папку со спамом / нежелательной почтой, что рекомендуется в случае использования счетов Hotmail, Yahoo, Live или MSN. Для дальнейшего общения, пожалуйста, настройте фильтры спама / нежелательной почты. Или отправьте нам свой альтернативный адрес электронной почты.

10. Я не получил свои электронные билеты.

Электронные билеты будут вам высланы по электронной почте в течение 8-ми часов после оплаты. Если вы не получили свой электронный билет в течение этого времени, пожалуйста, проверьте сначала папку со спамом / нежелательной почтой. Если вы все же не нашли своих билетов, сообщите нам свой альтернативный адрес электронной почты. Пожалуйста, обратите внимание, что для поездки нет необходимости иметь у себя билет. Вы можете просто показать номер билета стюарду. Номер билета появляется в общем обзоре вашего он-лайн заказа после его успешного завершения.

11. Почему билеты распроданы?

Вы заказали электронный билет, получили подтверждение, но вскоре после этого по электронной почте вам пришло сообщение, что билеты недоступны? К сожалению наша система не связана непосредственно с системой компании Regiojet. Даже если вы получите подтверждение после успешной покупки, билеты могут быть распроданы прежде, чем мы обработаем заказ.

Мы гарантируем полный возврат денег а также предлагаем альтернативы (другие билеты или транспортные сообщения).

12. Могу ли я поменять свой электронный билет?

ДА. Вам нужно связаться с нами минимально за 24 часа до отъезда. Пожалуйста, напишите нам новую дату и время отправления. Оплата за изменение зависит от места назначения и составляет от 0 до 8 EUR. Изменения пункта назначения или места отправления возможны только в пределах одного и того же города. Срочные изменения – вы можете управлять своим электронным билетом он-лайн (по ссылке, находящейся в электронном письме с вашим электронным билетом) или позвоните напрямую в автобусную компанию: (Тел: +420 841 101 101, за пределами Чехии: +420 542 424 242)

  • НЕТ. Если поменять билеты невозможно, то их надо аннулировать. Автобусная компания берёт в таком случае сбор за аннуляцию. После этого необходимо купить новый билет.

13. Могу ли я аннулировать свой электронный билет?

ДА. Пожалуйста, свяжитесь с нами не позже 24 часов до отъезда. Сбор за аннуляцию: зависит от типа билета. Административные сборы не подлежат возврату.

14. Должен ли я распечатать электронный билет?

  • НЕТ. Если вы путешествуете с компанией Regiojet, PolskiBus, Leo Express, или Tiger Express, вы можете (1) распечатать электронный билет, или (2) показать его стюарду на своем мобильном телефоне или планшете.
  • ДА. Если вы путешествуете на автобусе Deutsche Bahn (DB), Tourbus, или CSAD Tisnov то Вам необходимо распечатать билеты.

15. Что делать, если мой билет потерян, поврежден или украден?

Компания Czech transport не заменяет потерянные, поврежденные или украденные билеты. В случае автобусных электронных билетов, вы можете просто распечатать билеты снова.

Вверх

C) На автобусной остановке

16. Когда я должен прибыть на автобусную остановку?

Мы рекомендуем прибыть на остановку за 30 минут до отправления автобуса. Вы должны быть там не позднее 10 минут до отъезда. Автобус не будет вас ждать, и если вас не окажется на месте, стюард может продать ваше место кому-либо другому.

17. Где находится автобусная остановка?

Вы можете найти GPS локализацию, адрес и карту автобусных остановок в общем обзоре вашего он-лайн заказа. Вы можете перейти к общему обзору по ссылке в подтверждении бронирования по электронной почте. Просто щелкнете на названия автобусных остановок для изображения деталей.

Пассажиры обязаны узнать заранее полную информацию о месте отправления автобуса/поезда. Чтоб уточнить информацию, зайдите на сайт автобусной компании.

18. Должен ли я зарегистрироваться?

НЕТ. Перед посадкой в свой автобус вы просто покажете стюарду свои действительные проездные документы, дисконтные карты (если вы купили билет со скидкой – ISIC, EYCA,…) и ваш билет или номер билета.

19. Что делать, если автобус задерживается?

Это случается довольно редко. В таких ситуациях автобусная компания обычно направляет SMS сообщения, уведомляя об этом пассажиров. Если вы желаете получить компенсацию за задержку, напишите нам письмо с вашей претензией и номером билета.

20. Что, если я пропустил автобус?

К сожалению, билеты на автобус действительны только на один рейс. Вы не можете использовать его в следующем автобусе. Вам придется купить новый билет.

Вверх

E) Общие вопросы

21. Могу ли перевозить домашнее животное?

К сожалению НЕТ. Перевозка любых домашних животных строго запрещена на всех международных автобусных линиях.

22. Должен ли я купить билет для своего маленького ребенка?

ДА. Дети не путешествуют бесплатно. Вы должны купить билет на них, даже если им всего несколько месяцев. Дети младше 4 лет обязаны иметь своё собственное детское автосидение. Компания RegioJet не обеспечивает детские автокресла.

23. Может ли мой ребенок путешествовать в одиночку?

ДА, если он/она старше 10 лет. Дети в возрасте от 10–17 лет могут путешествовать одни (без сопровождения взрослого), но только с оформленным полномочием от родителей или законных представителей. Они должны иметь у себя следующий заполненный формуляр – Полномочие. На внутренних (Чехия) линиях, ребенок может путешествовать в одиночку с 6 лет.

24. Каков размер оплаты за багаж?

  • Бесплатно: Размер багажа не превышающий 30×60×80 см и 30 кг + 1 ручная кладь не более 15×25×35 см.
  • Вам необходимо оплатить любой дополнительный багаж или негабаритные части багажа. Оплата зависит от автобусной линии: 4–10 EUR.
  • Если имеется чрезмерный багаж негабаритных размеров, то дополнительная плата взимается дважды.

25. Могут ли мне отказать в перевозке моего багажа?

ДА. Вы не можете перевозить багаж больше чем 150×150×150 см и тяжелее 50 кг. Вы не можете перевозить более 5-ти единиц багажа. Велосипеды, лыжи, сноуборды и коляски перевозятся только при наличии свободного места в багажном отделении, и если не возникает опасности повреждения иного багажа.

26. Когда я могу заплатить за багаж?

Наличными непосредственно перед отъездом у стюарда. (в CZK или EUR)

27. Могу ли я путешествовать со своим велосипедом?

ДА. Велосипеды должны быть в разобранном виде и упакованы, чтобы избежать повреждения другого багажа. Их перевозка дозволяется только при наличии достаточного места в багажном отделении и в количестве не более 2-х велосипедов на автобус. Стоимость перевозки велосипеда 6–8 EUR или 2 EUR на рейсе в Австрию. На некоторых линиях доступно резервирование для велосипедов. В автобусах компании Deutsche Bahn (DB) провоз велосипедов запрещён. Свяжитесь с нами заранее по адресу info@czech-transport.com.

28. Могу ли я получить счет-фактуру?

ДА. Напишите нам электронное письмо с данными клиента, которые должны быть на счете. Мы направим его вам в формате PDF.

29. Будет ли Wi-Fi/электрическая розетка в автобусе?

ДА. В большинстве международных автобусов доступен Wi-Fi, но только на территории Чехии. Каждая пара мест имеет электрическую розетку (230 В). Wi-Fi и стандартный сервис на борту не доступны в дополнительных автобусах. Они добавляются, когда билеты на основной автобусный рейс распроданы.

Вверх

Популярные темы

Показать все темы

Задать вопрос / комментарий

Last update: 2022-06-25