enesitfrderu

Главная :: FAQ :: FAQ - Доставка ж/д билетов

FAQ – Доставка ж/д билетов

Содержание:

A) Отправление билетов по электронной почте

1. Можете мне отправить билеты через электронную почту?

НЕТ. При покупки бумажных билетов необходимо иметь на руках оригинальные билеты. Копия или скен для поездки недостаточен

ДА. Если Вы забронировали электронные билеты. В этом случае перейдите на статью „электронные билеты на поезд FAQ“:

Вверх

B) Забор билетов

2. Можем ли мы забрать билеты на ж/д вокзале?

НЕТ. Мы предлагаем забор билетов только в нашем офисе Далее мы Вам можем предложить доставку в Вашу гостиницу, квартиру, дом.

3. У Вас есть офис на ж/д вокзале?

НЕТ. Наш офис находится рядом с Пражским градом, который является любимой туристической достопримечат­ельностью. Советуем по дороге на град.

4. Когда мы можем забрать билеты?

Уточните рабочие часы нашего офиса Понедельник – Пятница, 10:00 – 17:00

Вверх

C) Указание адреса доставки

5. Можете ли Вы доставить билеты в США / Россию / Монголию / Бразилию … ?

ДА. Мы способны доставить билеты по всему миру. Тем не менее для Вас может быть выгоднее доставка билетов в Вашу гостиницу в Европе (около 20 EUR).

6. Можете ли Вы доставить билеты в апартамент, который мы снимаем в Европе?

ДА. {color:grey} Не проблема доставить билеты в апартамент у которого есть рецепшн. Советуем предупредить работников о том, что Вы ждёте билеты. Если у апартамента нет рецепшена, мы можем доставить билеты менеджеру / хозяину данного апартамента. Пожалуйста, не забудьте указать номер их телефона.

7. Можете ли Вы доставить билеты на адрес моего знакомого / хозяина?

ДА. Напишите нам пожалуйста имя, которое указанно на почтовом ящике. Пожалуйста, не забудьте нам написать номер телефона хозяина.

8. Безопасно ли доставлять билеты в гостиницу?

ДА. Мы доставляем билеты в гостиницу каждый день. Тем не менее советуем указать имя, на которое гостиница зарезервирована и дату Вашего прибывание. Пожалуйста, не забудьте об этом предупредить работников гостиницы. Билеты мы доставим за пару дней до Вашего приезда и оставим их на рецепшене, чтоб они были готовы перед Вашим прибытием.

Вверх

D) Процесс доставки

9. Может курьер оставить мои билеты в почтовом ящике?

В основном НЕТ. Желательно чтоб кто нибудь был дома и принял билеты. После договора с клиентом может курьер оставить билеты в Вашем почтовом ящике.

10. Можем ли мы изменить адрес доставки?

ДА. Если билеты ещё не были отправлены, то мы Вам бесплатно поменяем адрес доставки. Если билеты уже были доставлены, то Вам необходимо доплатить сбор 15EUR (FedEx) или 20EUR (DHL). Так как это указанно в наших условиях бронировки.

11. Что если мои билеты потеряются во время доставки?

КУРьЕР ПО ПРАГЕ: Если билеты потеряли в гостинице, то Вам необходимо требовать их от работников рецепшена.

ПОЧТА: Посылка не застрахована. Вам придётся купить полностью новые билеты.

DHL,FEDEX: Посылка застрахована, вы получите новые билеты или возврат денег.

Вверх

Е) Доставка и сбор за обработку

  • FedEx, DHL: 20 – 40 €, в зависимости от места назначения
  • Почта: 20 – 24 €, в зависимости от места назначения
  • Доставка курьером: 20€ (Только по Праге)
  • Забор из офиса: 15 €

Вверх

Полная информация о методах доставки

Мы предлагаем 4 способа доставки

FedEx экспресс сервис до Вашего дома / на работу или гостиницу

  • FedEx вам доставит билеты на Вами указанный адрес среди дня, лично Вам в руки. Если курьер Вас не застанет на Вами указанном адресе (неправильный адрес, неправильное имя, дома никого нет), в таком случае будет посылка хранится в местном офисе FedEx для Вашего забора.
  • В случае если Вы закажете доставку к Вам на работу, курьер в основном попытается доставить билеты два раза и оставить заметку о следующем времени доставки.
  • Если доставка не получится (никто не заберёт билеты) посылка вернётся к нам и билеты будут аннулированы и Вам придётся заказывать билеты и доставку снова.
  • Стандартная посылка всегда застрахована и имеет код отслеживания, который Вам будет автоматически отправлен на е-майл сразу после отправления билетов.
  • После отправления билетов уже не возможно изменить адрес доставки. За изменение адреса доставки берётся сбор 15€ (принимается только предварительная оплата картой)
  • Посылка не может быть в никаком случае оставлена в почтовом ящике
  • Правильный адрес и телефонный номер необходимы для успешной доставки. Неправильный адрес или телефонный номер может быть одной из причин возвращения билетов без права требовать возврата денег.

(перейти на секцию Возврата)

DHL экспресс сервис до Вашего дома / на работу или гостиницу

  • DHL доставит билеты на Вами указанный адрес среди дня лично Вам в руки. В случае, если Вас не будет дома, то агент по доставке с Вами свяжется по телефону и договорится с Вами на следующем времени доставки.
  • После отправления билетов уже не возможно изменить адрес доставки. За изменение адреса доставки берётся сбор 20€ (принимается только предварительная оплата картой).
  • Эта стандартная посылка имеет код отслеживания, который мы Вам автоматически вышлем на е-майл сразу после того, как будут Ваши билеты отправлены.
  • Правильный адрес и телефонный номер необходимы для успешной доставки. Неправильный адрес или телефонный номер может быть одной из причин возвращения билетов без права требовать возврата денег.

Доставка через почту

  • Билеты будут доставлены на Вами указанный адрес через регистрированную почту. Пожалуйста, убедитесь, что Вами указанный адрес правильный и на почтовом ящике стоит фамилия клиента.
  • У посылки нет кода отслеживания и она не застрахована и у клиента нет права требовать возврата денег у нашей компании в случаи потери билетов.
  • Мы отправляем копию почтового подтверждения об отправки на е-майл.
  • В каждой стране почта работает по разным правилам. Если Вы хотите забрать билеты лично на почте, Вам необходимо это сделать до 10 дней после покупки.
  • Если Вы не получите билеты до 10 дней, пожалуйста свяжитесь с нашим клиентским отделением не более 10 дней от покупки
  • Если Вы не заберёте билеты в течении 10 дней, то они будут отправлены обратно в наш офис. Клиент, который пропустит этот срок не имеет право на скидку или возврат денег.
  • Правильный адрес необходим для успешной доставки. Не правильный адрес доставки может быть одной из причин не успешной доставки и возврата билетов в наш офис без права клиента требовать возврат денег.
  • Уточните информацию о времени доставки в разные страны

Доставка в гостиницу по Праге / в апартаменты курьером

  • Способ доставки Вы можете выбрать в течении бронировки. Советуем заказать доставку не менее 3-х дней до Вашей поездки.
  • Билеты курьер в основном доставляет вечером около 5 часов. Конверт с билетами Вас будет ждать на рецепшене под Вашим именем. Если Вы проживаете в апартаментах, то мы свяжемся с Вами, чтоб договорится по поводу доставки.
 

Забор в офисе в Праге

  • Билеты можно заказать заранее и они будут ждать Вас в нашем офисе в Праге. В нашей системе бронировки клиент может указать дату забора билетов в офисе. Если Вы не сможете забрать билеты в Вами указанный день, пожалуйста свяжитесь с нами и проинформируйте нас об этом. Билеты не возможно отменить в день поездки и претендовать на финансовый возврат или замену билетов.

Клиент обязан проверить билеты сразу после получение. Если у Вас настанут какие либо проблемы по поводу доставки билетов, постарайтесь пожалуйста с нами немедленно связаться. Претензии можно предъявить не меньше как за 24ч до отъезда.

Комментарии

Задать вопрос / комментарий

Last update: 2019-12-08