Términos de compra de billetes de autobús – Polski Bus
Estos términos y condiciones son válidos para los billetes
electrónicos proporcionados por la compañía Polski Bus.
RESERVAS
Se require la siguiente información:
- Nombre completo de uno de los pasajeros
- Dirección de e-mail del pasajero (idealmente también una
dirección alternativa).
- Contacto telefónico del pasajero incluyendo el código de
llamada del país.
Declaramos que todos los datos personales se consideran confidenciales, se
utilizarán exclusivamente para necesidades internas, no se harán públicos, se
proporcionarán a terceros o se abusarán de cualquier otra manera. Cuando
manejemos datos personales, nos atenemos a la ley checa no. 101/2000 Coll.
Protección de datos personales.
Proceso de pago
Para garantizar el pago seguro, le redirigimos a un portal de pago. Luego
recibimos sólo el resultado de la transacción. No tenemos acceso a los datos
de su tarjeta de pago y no podemos realizar una compra utilizando los datos de
la tarjeta proporcionados por usted. El pago se identifica por el número de
pedido (una cadena numérica de 15 dígitos).
Después de efectuar el pago, usted recibirá un email de confirmación. Si
no recibe ningúna confirmación por e-mail o no recibe los billetes dentro de
24 horas, revise la carpeta de SPAM (correo no deseado, correo basura).
Los clientes que no han recibido los billetes de bus y tras haber comprobado
su SPAM tienen que ponerse en contacto con nosotros para resolver el problema:
info@czech-transport.com
o bus@czech-transport.com.
En caso de tener billetes para el día suiguinte, por favor, lláme
+420 776877890.
El pago se considera realizado cuando aparece en nuestra cuenta.
Billetes no disponibles
Si debido a cualquier circunstancia no podemos comprar el
billete (por ejemplo, el autobús está lleno, un error en el sistema
de reservas …) nos pondremos en contacto con usted por e-mail. La opción
garantizada por defecto es un reembolso completo dentro de 3–5 días hábiles.
También ofrecemos otras alternativas.
Si hay alguna complicación con el pedido, se le contactará por e-mail. Si
no responde en 3 días a los correos electrónicos repetidos o mensajes SMS de
Czech-transport, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido con reembolso
completo. Czech-transport no se hace responsable de los daños causados en
tales situaciones.
Precios de los billetes, descuentos
Al comprar los billetes a través de nosotros, usted acepta nuestros
precios. Otras reclamaciones no pueden ser aceptadas. Los precios
pagados no corresponden a los precios de los billetes. El precio de cada
billete incluye la tarifa de reserva (4–20 EUR/persona). La tasa de reserva no
se reembolsa.
Los precios cambian en el tiempo y dependen de la ocupación de la conexión
elegida.
No hay descuentos por edad ni por grupo.
DOCUMENTO DE VIAJE
- Si la transacción es exitosa y no hay problemas de disponibilidad de
billetes, enviamos el ticket a correo electrónico en 8 horas.
- Es necesario revisar el billete inmediatamente después de recibirlo. Si el
billete no corresponde a con el pedido, es necesario notificarnos
inmediatamente.
- Antes de subir al bordo, se presenta una versión impresa o electrónica de
el billete junto con una identificación personal válida (pasaporte, DNI). Sin
presentarse no será posible transportar el/los pasajero(s) y no habrá ningún
tipo de reembolso de la tarifa.
- Los billetes electrónicos de Polski Bus no llevan nombres de
pasajeros.
- Si el billete no dispone con algún número de asiento (principalmente
autobuses de reemplazo o conexiones indirectas), el conductor le asignará un
asiento gratis en el autobús.
- El billete electrónico sólo puede utilizarse para el autobús, la ruta, el
pasajero, el día y la hora específicos para los que se adquirió.
TRANSPORTE DE EQUIPAJES
- Se transportan 2 equipajes de forma gratuita: 1 equipaje
de mano + 1 equipaje hasta 20 kg. La suma de su longitud + ancho + altura no
puede exceder los 160 cm.
- El equipo deportivo (bicicletas, esquís, snowboards) se
transporta gratuitamente si hay espacio suficiente en el maletero. El equipo
debe ser embalado.
- Los instrumentos musicales en estuches protectores se
transportan de forma gratuita si hay espacio suficiente en el maletero.
- Los pasajeros son responsables de la manipulación con su equipaje, por
ejemplo el transporte de equipaje al cambiar el vehículo, tal como la
supervisión de equipaje de mano durante el viaje.
- Se prohíbe el transporte de animales.
NIÑOS / JÓVENES MENORES DE 18
- Niños menores de 12 años de edad tienen que ser
acompañados por un adulto.
- Niños menores de 12 años de edad y de menos de
150 cm de alto serán transportados en un asiento de seguridad
para niños que corresponde al tamaño del niño. El adulto
acompañante tiene que proporcionar el asiento de seguridad para el niño. Por
lo general, hay dos asientos estándar de seguridad para niños disponibles en
cada autobús.
- Niños de 12 a 15 años pueden viajar solos solo con el
consentimiento por escrito de su tutor legal. El formulario debe
ser firmado en presencia de la tripulación de entrenamiento antes de la
salida.
- Los menores de 17 años de edad pueden viajar solos, pero
la tripulación del autobús no proporciona ninguna supervisión.
CANCELACIONES, CAMBIOS, RECLAMACIONES
Cómo proceder
- Si desea cancelar o cambiar el billete escríbanos un
e-mail con su ID de pedido. Es en el propio interés del cliente
comprobar su correo electrónico (incluyendo spam/basura) a tiempo para
confirmar el cambio/cancelación.
- En caso de cancelaciones y/o cambios urgentes (por
ejemplo, pedidos pendientes) contáctenos también por
teléfono. Tenga en cuenta las diferencias de zona, así como
nuestras horas de trabajo (de lunes a viernes de 9.00 a 17.00).
Ordenes pendientes
Si su pedido aún no ha sido procesado (estado pendiente), puede solicitar
cancelación o cambio por teléfono. Para las órdenes pendientes, la
cuota de cancelación es 10% del precio del pedido y el
cambio de reserva es gratuito.
Cambios, Cancelaciones
- Los cambios de billetes no son posibles.
- La cancelación no es posible menos de 24 horas antes de la salida.
- La tarifa de cancelación depende del tipo de billete. La tarifa de reserva
no es reembolsable.
- El reembolso se realiza dentro de 5 días hábiles.
Reclamaciones
Si su conexión se retrasa o no está satisfecho con el servicio, pongáse
en contacto con nosotros a info@czech-transport.com,
escribiendo una descripción de la situación, introduciendo el número de
pedido. Enviaremos su solicitud directamente al PolskiBus para una iniciar una
investigación y le responderémos dentro de 30 días.
También se requiere un comprobante, confirmación escrita
sobre el problema (retraso, equipaje perdido o dañado, etc.). La confirmación
recibirá directamente al bordo de autobús.
OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES
- Se recomienda el seguro de viaje.
- Cualquier reclamo por gastos de viaje (por ejemplo,
billetes no recibidos, incorrectos o perdidos) hecho menos de 12 horas
antes de la salida del autobús o después de la fecha de expiración no será
aceptado.
- Si un pasajero interrumpe el trayecto, la validez del billete expira.
- Los pasajeros tienen la responsabilidad de
averiguar información exacta sobre la ubicación del punto de salida del
autobús. Para obtener información actualizada, visite el sitio web
del operador.
- Recomendamos llegar a la parada de autobús 30 minutos antes de la
salida.
- Si un pasajero no llega a la parada antes de la hora de
salida el billete expira sin ninguna compensación. No existe
devolución por billetes no utilizados o parcialmente usados.
- Si el autobús se retrasa más de 20 minutos en
comparación con la hora prevista de llegada, póngase en contacto con el
distribuidor de tráfico PolskiBus en +48 797 605 606 (número de teléfono
celular, tarifa de llamada dependiendo de las tarifas del operador). El
despachador de tráfico está disponible las 24 horas del día, 7 días a la
semana, y sólo ofrece respuestas sobre los retrasos.
- Contacto: bus@czech-transport.com
- Condiciones completas de la empresa Polski Bus en el formato PDF. (English
language)