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Wenn Sie eine E-mailbenachrichti­gung bekommen möchten, sobald Ihr geplantes Reisedatum buchbar ist, nutzen Sie bitte unser Formular für Reiseverfügbar­keit.

Start :: PolskiBus AGB

Allgemeine Geschäftsbedin­gungen für Bustickets des Unternehmens Polski Bus

Diese AGB sind gültig für die elektronischen Tickets (weiterhin als eTickets) des Unternehmens Polski Bus. Dies ist nur die Auswahl der wichtigsten Bedingungen.

Der Buchungsprozess

Wir benötigen folgende Information:

  • den vollständigen Namen eines Reisenden.
  • gültige E-Mail Adresse des Kunden (bzw. noch eine alternative Adresse).
  • gültige Mobilnummer inklusiv Ländervorwahl.

Wir erklären, dass alle persönlichen Daten als vertraulich betrachtet und allein für interne Belange verwendet werden, nicht veröffentlicht oder Dritten zur Verfügung gestellt oder in irgendeiner anderen Weise missbraucht werden. Im Umgang mit persönlichen Daten halten wir die Vorgaben des tschechischen Gesetzes 101/2000 Sb. (Schutz personenbezogener Daten) ein.

Der Zahlungsprozess

Um die sichere Zahlung zu gewährleisten, werden Sie an das Zahlungsportal eines Drittanbieters weitergeleitet. Wir erhalten nur das Ergebnis der Transaktion. Wir haben keinen Zugang zu Ihren Zahlungskartendaten und können mit den von Ihnen zur Verfügung gestellten Kartendaten keine Käufe tätigen. Die Zahlung wird durch eine eindeutige Bestellnummer identifiziert (Bestell-ID – eine 15-stellige Zahlenfolge).

Die Bestellung wird als bezahlt gehalten erst nachdem das Geld auf unser Konto gelangt. Danach bekommt der Kunde eine automatische Benachrichtigun­gsemail mit den Details der gebuchten Leistung . Wenn Sie diese Bestätigungsemail und/oder Ihre Tickets innerhalb 8 Stunden nach der Bestellung NICHT bekommen:
1) überprüfen Sie Ihren JunkOrdner (SpamOrdner). 
2) wenn es nicht in Ihrem Junkordner ist, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich auf: bus@czech-transport.com. Wenn es dringend ist (Tickets für morgen/übermorgen), rufen Sie bitte +420 776877890 an.

Nicht erreichbare Tickets

Wenn wir das Ticket nicht kaufen können (der Bus ist ausgebucht, Probleme im Buchungssystem usw.), werden Sie von uns per E-Mail benachrichtigt. Die Standardlösung bedeutet Stornierung der Bestellung+Er­stattung des Kaufpreises innerhalb von 3–5 Werktagen. Wir bieten Ihnen auch Alternativen, falls es welche gibt.

Falls es bei der bereits bestätigten Bestellung zu Problemen kommt, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Falls Sie auf unsere wiederholten E-Mails/SMS innerhalb von 3 Tagen nicht reagieren, ist Czech-transport berechtigt die Bestellung zu stornieren und zu erstatten. Czech-transport ist nicht für jegliche dadurch entstandene Schäden verantwortlich.

Ticketpreise, Ermäßigungen

TICKETPREISE:
Indem der Kunde die Tickets bei uns kauft, stimmt er unseren Preisen zu. Alle spätere Beschwerden über die Preise werden als uberechtigt gehalten und somit abgelehnt. Unsere Preise stimmen mit den Preisen auf den Tickets NICHT überein. Unsere Preise beinhalten eine Buchungsgebühr in Höhe 4–20 EUR pro Person. Die Buchungsgebühren werden nicht erstattet.

Die Preise sind meistens nicht fix, sie ändern sich (=steigen) abhängig von der aktuellen Auslastung des Busses.

Es gibt keine Ermäßigungen, jeder Reisende bezahlte den gleichen Preis.

DAS REISEDOKUMENT

  • Wenn die Transaktion erfolgreich ist und wenn es keine Probleme mit der Verfügbarkeit der Tickets ist, schickt Czech-Transport das Ticket auf die E-Mail Adresse des Kunden innerhalb 8 Stunden nach der Bestellung.
  • Der Kunde ist verpflichtet, das eTicket unverzüglich zu überprüfen. Falls etwas nicht stimmt, muss uns der Kunde darauf unverzüglich aufmerksam machen.
  • Der Reisende muss das gültige eTicket zusammen mit seinem gültigen originellen Bürgerausweis (ID) oder Passausweis im Bus vorlegen. Dies ist die notwendige Bedingung für die Beförderung. Wenn der Reisende kein Ticket bzw. keine gültige ID Karte hat, wird er vom Transport ausgeschlossen und keine Erstattung darf stattfinden.
  • das eTicket mus entweder gedruckt werden oder auf einem mobilen Gerät gezeigt werden
  • das eTicket darf nur auf die konkrete Bus- (Zug-)verbindung, auf den konkreten Namen benutzt werden.
  • es gibt keinen Namen auf dem eTicket-der Sitz ist jedoch für den Reisenden reserviert
  • manchmal gibt es keine Sitzplatznummer auf dem eTicket-der Sitz ist jedoch für den Reisenden reserviert

Der GEPÄCKTRANSPORT

  • Die Reisenden haften für Ihre persönliche Gepäcksstücke
  • Die Reisenden haften für Ihr Gepäck, wenn sie umsteigen (Busse wechseln)
  • Die Beförderung von Tieren jeglicher Art ist in allen Bussen ausgeschlossen
  • Gebührenfrei: zwei Gepäckstücke mit maximalen Ausmaßungen L+B+T bis 160 cm, bis 20 Kg Gewicht.
  • Fahrräder, Skis und sonstige Sportausrüstung: werden je nach der freien Kapazität im Bus transportiert. Alles muss in Transporthüllen/Tras­nportboxen verpackt werden. Dieser Service wird nicht garantiert und man kann es auch nicht buchen
  • Musikinstrumente werden kostenlos je nach der freien Kapazität im Bus transportiert. Der Reisende ist verantwortlich für die Schutzmaßnahmen.

KINDER / JUGENDLICHE

  • Kinder unter 12 Jahre müssen von Erwachsenen begleitet werden.
  • Kinder unter 12 Jahre und nicht größer als 150 cm müssen in einem Kindersitz während der ganzen Fahrt sitzen. Die begleitende Person ist dafür verantwortlich, den passenden Kindersitz mitzunehmen.
  • Kinder und Jugendliche zwischen 12 und 15 Jahren dürfen alleine reisen, jedoch nur mit der Bevollmächtigung von ihren Eltern. Für jede einzelne Strecke muss eine Vollmacht vorgelegt werden. Diese Vollmacht – The form – muss ausgefüllt und von einem Elternteil vor Ort (also beim Einsstieg in den Bus) unterschrieben werden.
  • Jugendliche zwischen 15–17 Jahren können alleine reisen, werden jedoch nicht während der Fahrt vom Buspersonal beaufsichtigt

Rückerstattungen, Stornierungen und Umtausch

  • Man kann KEINE Angaben (Datum, Uhrzeit usw.) ändern. Das Ticket darf NUR storniert werden (siehe unten)
  • Alle Änderungenansprüche (Storno, Umbuchung) dürfen spätestens 24 Stunden vor der Abreise eingereicht werden.
  • Wenn Sie eine Änderung in der Buchung/eine Stornierung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns per E-Mail und führen Sie die Bestellungs-ID ein. Es liegt im Interesse des Kunden, seine Mailbox rechtzeitig zu kontrollieren, um die Änderung und die damit verbundene Folgen zu bestätigen
  • Wenn Sie eine dringende Änderung vornehmen wollen, empfehlen wir Ihnen, uns nicht nur per E-Mail, sondern auch per Telefon zu kontaktieren. Bitte berücksichtigen Sie ggf. auch den Zeitunterschied und unsere Öffnungszeiten.

Status „Pending“

Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde (Status „pending“), dann kann sie storniert werden, indem der Kunde uns eine E-Mail schreibt oder uns anruft. Die Stornierungsgebühr beträgt in einem solchen Fall 10% des Gesamtpreises.tum- Die Bestellung im Status „pending“ kann auch kostenlos auf einen anderen Tag/Uhrzeit umgebucht werden (je nach der Verfügbarkeit).

Stornierungsgebühren

  • Jedwede Änderungen des ausgestellten Tickets sind nicht möglich. Das Ticket kann nur storniert werden
  • Eine Stornierung ist nur bis spätestens 24 Stunden vor der Abfahrt möglich
  • Die Stornierungsgebühr hängt von dem Tickettyp ab. Die Buchungsgebühren werden nicht erstattet.
  • die Erstattung wird innerhalb 5 Werktagen dem originellen Konto gutgeschrieben.

Beschwerden

Gab es Verspätung oder waren Sie sonst mit dem Service unzufrieden, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen (Beschreibung des Problems, Ihre Ticketnummer sind erforderliche Information) per E-Mail an info@czech-transport.com und wir werden es weiterleiten und Sie über das Ergebnis informieren. Der Reisende muss zugleich das Buspersonal nach einer schriftlichen Bestätigung über das Problem fragen.

Sonstige Bedingungen

  • Reiseversicherung ist empfohlen
  • Jegliche Beschwerden über die Reisedokumente und damit verbundene Kosten (z. B. nicht erhaltene, inkorrekte oder verlorene Tickets), die weniger als 12 Stunden vor der Abfahrt oder nach der Abfahrt des Busses eingereicht werden, werden abgelehnt
  • Wenn der Kunde die Reise unterwegs unterbricht, das Ticket wird ungültig
  • Die Reisenden sind verpflichtet, den richtigen Abfahrtsort des Buses/des Zuges rechtzeitig zu finden. Die aktuelle Information finden Sie auf der Webseite des Betreibers.
  • wir empfehlen, mindestens 30 Minuten vor der Abfahrt auf der Haltestelle zu sein.
  • Wenn der Reisende nicht auf der Haltestelle vor der Abfahrt des Buses ist, verliert sein Ticket an Gültigkeit und sein Sitzplatz wird an Andere angeboten. Es gibt keine Erstattung für unbenutzte oder nur zum Teil benutzte Tickets.
  • Wenn der Bus um mehr als 20 Minuten verspätet ist, soll der Kunde direkt den Betreiber Polski Bus unter +48 797 605 606 kontaktieren. Dieser Kundenservice ist rund um die Uhr verfügbar und kann alle Fragen nach der Verspätung beantworten.
  • Kontakt: bus@czech-transport.com
  • die kompletten Bedingungen des Betreibers Polski Bus sind als PDF Datei verfügbar. (in Englisch)