Biglietti elettronici di Polski Bus – Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni sono validi per i biglietti elettronici forniti dalla società Polski Bus.

EFFETTUARE UN ORDINE

Richiediamo le seguenti informazioni:

Il nome del passeggero completo
L'indirizzo e-mail valido del passeggero (idealmente anche un indirizzo e-mail alternativo).
Il contatto telefonico valido del passeggero, compreso il prefisso telefonico.

Proclamiamo che tutti i dati personali sono considerati confidenziali, possono essere usati solo per fini interni, non saranno pubblicati e /o trasmessi ai terzi e / o abusati in nessun altro modo. I dati personali vengono rilevati, trattati e utilizzati in accordo con le norme di legge vigenti in Rep.Ceca (legge no. 101/2000 Coll della tutela dei dati personali).

Processo di pagamento

Per rendere il pagamento sicuro Lei sará trasferito al portale pagamento di terzi. Non abbiamo accesso ai dati della Sua carta di credito e non possiamo esequire l'acquisto con i dati sulla carta fornita da Lei. Il pagamento é identificato tramite l'ordine numerico unico (Ordine ID – striscia di 15 numeri digitali). Il pagamento dovuto è considerato fatto quando compare sul nostro conto bancario. Dopo avvenuto pagamento Lei riceverá la e-mail confermativa. Se non riceverá né la e-mail confermativa né i biglietti entro 8 ore :

controlli la Sua cartella SPAM (JUNK).
se il biglietto non è nel Suo SPAM (JUNK), deve contattarci su: bus@czech-transport.com. Se il biglietto è stato acquistato per il giorno successivo, chiami immediatamente il +420 776877890.

Biglietti esauriti o non disponibili

Se per qualsiasi circostanza non è possibile acquistare il biglietto (ad es. Il bus è pieno, un errore nel sistema di prenotazione … ) La contatteremo via e-mail. L'opzione di default garantita è un rimborso completo entro 3–5 giorni lavorativi. Ma offriamo anche altre alternative.

Se ci sono delle complicazioni con l'ordine, sarete contattati via e-mail. Se non rispondi entro 3 giorni alle e-mail o ai messaggi SMS ripetuti dal Czech-Transport, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine e procedere al rimborso. Czech-trasport non è responsabile per eventuali danni causati in tale situazione.

Prezzi dei biglietti e sconti

Acquistando i biglietti tramite noi, i clienti accettano i nostri prezzi e ulteriori reclami non possono essere accettati. I nostri prezzi non devono corrispondere con quelli sul biglietto. Il prezzo di ogni biglietto include la tassa della prenotazione (4–20 EUR/persona). Tutte le tasse di gestione e altri supplementi non sono rimborsabili.

Prezzi cambiano nel tempo e dipendono dalla occupazione della connessione prescelta.

Non ci sono sconti gruppo o sconti legati all'età.

DOCUMENTO DI VIAGGIO

Se la transazione si svolge con successo noi mandiamo il biglietto al Suo indirizzo e-mail entro 8 ore.
È necessario controllare il biglietto immediatamente dopo averlo ricevuto. Se il biglietto non corrisponde al Suo ordine, deve avvisarci immediatamente.
È necessario presentare una versione stampata o elettronica del biglietto insieme a un documento d'identità personale valido (passaporto, carta d'identità). Senza di esso, non può essere trasportato e non ha diritto ad alcun rimborso.
Sui biglietti elettronici di Polski Bus non ci sono i nomi dei passeggeri
Se sul biglietto non è presente alcun numero di posto (principalmente autobus sostitutivi o collegamenti indiretti), l'autista assegnerà un posto libero sull'autobus.
Biglietto elettronico può essere utilizzato solo per il bus/treno, l'itinerario, il passeggero, il giorno e l'ora specifica per i quali è stato acquistato.

TRASPORTO DEI BAGAGLI

2 bagagli vengono trasportati gratuitamente: 1 bagaglio a mano + 1 bagaglio fino a 20 kg. La somma della sua lunghezza + larghezza + altezza non può superare 160 cm.
Le attrezzature sportive (biciclette, sci, snowboard) sono trasportate gratuitamente se c'è spazio sufficiente nel bagagliaio. Devono essere piegati e imballati.
Gli strumenti musicali in custodie protettive vengono trasportati gratuitamente se c'è spazio sufficiente nel bagagliaio.
I passeggeri sono responsabili del trasferimento dei loro bagagli quando cambiano il veicolo e controllo del bagaglio a mano durante il viaggio.
Trasporto di animali non é consentito.

BAMBINI / GIOVANI MENO DI 18 ANNI

I bambini di età inferiore ai 12 anni devono essere accompagnati da un adulto.
I bambini di età inferiore a 12 anni e di altezza inferiore a 150 cm saranno trasportati in un seggiolino adatto alle dimensioni del bambino. L'adulto che accompagna il bambino deve fornire il seggiolino. Di solito ci sono 2 seggiolini standard per bambini disponibili su ogni autobus.
I minori di età compresa tra 12 e 15 anni possono viaggiare da soli solo con il consenso scritto del loro rappresentante legale. Il modulo deve essere firmato in presenza del personale prima della partenza.
I giovani di 15–17 anni possono viaggiare da soli, ma l'equipaggio dell'autobus non fornisce alcuna supervisione.

CANCELLAZIONI, MODIFICHE, RECLAMI

Come procedere

Se vuole cambiare o cancellare il Suo biglietto, deve scriverci una e-mail con il numero del biglietto o il Suo numero d'ordine. È nell'interesse del cliente controllare la propria posta elettronica (incluso cartella SPAM) in tempo utile per confermare la modifica/cancellazione e conoscere il risultato.
Per cancellazioni e modifiche urgenti (ad esempio ordini in sospeso) contattaci anche per telefono. Tenete a mente le differenze di fusi orari e i nostri orari di lavoro (Lunedì – Venerdì 09:00–17:00).

Ordini in attesa

Se l'ordine non è ancora stato trattato (status „In attesa“), si può cancellare o cambiare via email o telefono. In questo caso la tassa di cancellazione è 10% del prezzo totale, il cambiamento è gratuito.

Modifiche, ri-prenotazione

I cambiamenti dei biglietti non sono possibili.
La cancellazione non è possibile meno di 24 ore prima della partenza.
La tassa di cancellazione dipende dal tipo di biglietto. La tassa di prenotazione non è rimborsabile.
Il rimborso verrà ritornato sulla carta/conto bancario utilizzato per l'acquisto entro 3–5 giorni lavorativi.

Reclami

Se il Suo collegamento è in ritardo o non è soddisfatto con servizio, scrivici una e-mail con la descrizione della situazione e il numero del biglietto su info@czech-transport.com. Inoltreremo il reclamo direttamente alla società di autobus per le indagini e una decisione finale sulla compensazione/rimborso.

È inoltre richiesto immediatamente di chiedere al personale dell'autobus/treno di emettere una conferma scritta sul problema (ritardo, bagaglio smarrito o danneggiato ecc.).

Altri termini e condizioni

Si raccomanda di procurarsi di assicurazione di viaggio
Eventuali reclami (ad esempio biglietto non ricevuto, biglietto errato o smarrito) effettuati meno di 12 ore prima della partenza o dopo la data di validità non saranno accettati.
Se un passeggero interrompe il viaggio, la validità del biglietto scade.
I passeggeri hanno la responsabilità di conoscere in anticipo la posizione corretta di partenza dell'autobus. Per informazioni aggiornate, visita direttamente il sito web dell'impresa di trasporti.
Si consiglia di venire alla fermata dell'autobus 30 minuti prima della partenza.
Se un passeggero non arriva prima dell'orario di partenza, il biglietto scade senza alcun rimborso. Non c'è nessun rimborso per i biglietti non utilizzati o parzialmente utilizzati.
Se il bus viene ritardato più di 20 minuti rispetto all'orario di arrivo pianificato, i clienti devono contattare il servizio di Polski Bus al numero +48 797 605 606 (numero di cellulare, prezzo di chiamata dipende dall'operatore telefonico). Il servizio clienti è disponibile 24 ore su 24 e fornisce risposte solo riguardo ai ritardi.
Contatto: bus@czech-transport.com
Condizioni complete di Polski Bus sono disponibili in formato PDF (in inglese)