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Accueil :: Billets de train électroniques

Conditions générales de réservation des billets de bus et train électroniques

Ces conditions générales sont valables pour les billets électroniques achetés sur e-Shop ČD, ŽSR, ÖBB, PKP, amsbus, ČSAD Tišnov, Regabus, Tourbus, KAD et d’autres transporteurs à l’exception de tous les autobus REGIOJET. La société Czech Transport est un revendeur de ces transporteurs.

PASSER UNE COMMANDE

Les billets peuvent être achetés 30/60 jours au maximum avant le voyage

Nous avons besoin des informations suivantes:

Le nom complet du passager, le nom de l'un des passagers ou les noms de tous les passagers. Les noms et prénoms des passagers doivent correspondre à leurs passeports. Les voyageurs avec plusieurs noms et prénoms sont priés d´écrire seulement le premier nom et prénom. Le nom doit être écrit uniquement en lettres latines (sans diacritiques) comme dans votre passeport. Si les noms sont écrits dans un autre alphabet, ils seront automatiquement convertis (traducteurs en ligne). Dans ce cas, le passager est responsable de toute erreur éventuelle.
L'adresse e-mail valide du passager (idéalement également une autre adresse e-mail alternative).
Le numéro de téléphonique valide du passager, y compris l'indicatif téléphonique.
Date de naissance (uniquement sur demande des entreprises ferroviaires)
Numéro de passeport/carte d'identité (uniquement sur demande des entreprises ferroviaires)

En acceptant ce document, vous autorisez la société H-TEAM, s.r.o. (opérateur du site de www.czech-transport.com) d'utiliser les données personnelles pour l'achat de documents de voyage sur e-Shop ČD (České dráhy – Chemins de fer Tchèques), ŽSR (chemins de fer slovaques), amsbus.cz, ČSAD Tišnov spol. s r.o., LEO EXPRESS ou Tourbus.

Nous déclarons que toutes les données personnelles sont considérées comme confidentielles, sont utilisées uniquement pour les besoins internes, ne seront pas publiées, fournies à un tiers ou maltraitées de toute autre façon. Lors de la manipulation des données personnelles, nous allons respecter la loi tchèque n. 101/2000 Coll. sur la protection des données personnelles.

Heure et gare de départ du train/bus

Les passagers ont la responsabilité de prendre connaissance de l'emplacement de départ de bus correct à l'avance. Pour obtenir des informations actualisées, visitez le site Web du transporteur.
Il y a des perturbations de service et des changements d'horaires dus à des travaux d'ingénierie sur le réseau ferroviaire en Europe centrale.
Les passagers doivent vérifier leur heure de départ au moins 12 heures à l'avance. Certains trains peuvent partir 1–2 heures plus tôt certains jours. Ils peuvent vérifier l'heure de départ dans une gare, par téléphone ou en ligne.

Réservation et paiement

Pour assurer le paiement sécurisé, vous serez redirigé vers un portail de paiement d'un tiers. Nous recevons seulement le résultat de la transaction. Nous n'avons pas l'accès à vos données de carte de paiement et nous ne pouvons pas faire un achat en utilisant vos données de la carte fournie. Le paiement est identifié par le numéro d'ordre unique (ID de la commande – une chaîne numérique de 5 chiffres).

Le paiement est considéré comme fait, quand il apparaît sur notre compte bancaire. Après avoir effectué le paiement, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne recevez pas de confirmation par e-mail, ni billets dans les 12 heures:
1) vérifier s'il vous plaît tout d'abord votre dossier spam (courrier indésirable).
2) si le billet n'est pas dans votre dossier spam (courrier indésirable), vous devez nous contacter sur: info@czech-transport.com. Si le ticket est acheté pour le lendemain, appelez le +420 776877890 immédiatement.

Toutes les réclamations faites moins de 24 heures avant le départ ne seront pas acceptées. Les réclamations envoyées après l´expiration du délai de validité du billet ne seront pas acceptées et le client n'aura pas le droit d'être remboursé.

Billets épuisés ou non disponibles

Si nous ne pouvons pas acheter le billet pour vous, en raison de circonstances imprévues (par ex. les places dans le train/bus sont tous déjà réservées, une erreur dans notre système de réservation), nous vous contacterons par e-mail. L'option garantie par défaut est un remboursement entier dans les 3 à 4 jours ouvrables. Nous proposons également d'autres alternatives.

En cas de complications avec votre commande vous serez contacté par email. Si vous ne répondez pas dans les trois jours à des emails ou sms répétées de notre part, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande et vous rembourser le montant en entier. Czech-transport n'est pas responsable de tout dommage causé dans telle situation.

Prix des billets

En achetant les billets sur notre site web, les clients acceptent nos prix et d'autres réclamations ne peuvent pas être acceptées. Les prix du Czech-transport ne correspondent pas aux prix des billets. Le prix de chaque billet comporte les frais de réservation (de 5 a 25 €/passager). Les frais de réservation sont non-remboursables. Les prix changent dans le temps et dépendent de l'occupation de la connexion choisie.

DOCUMENT DE VOYAGE

Si la transaction est réussie et il n'y a pas de problème de disponibilité, nous envoyons le billet en format PDF à votre adresse e-mail:
a) pendant les heures de travail de 9h00 à 19h00 :

les e-tickets sont envoyés dès que possible, dans les 3 heures après la réception de la commande
b) pendant la période 19h00 – 9h00, les week-ends, les jours fériés : Les e-tickets sont envoyés dans les 12 heures après la réception de la commande
c) Les commandes dont le départ a lieu dans les 2 à 6 heures suivant la commande sont traitées immédiatement et en priorité. S'il y a des complications (billets non disponibles, fermetures opérationnelles,…) la commande est annulée avec un remboursement complet.

Lors du traitement des billets, l'administrateur a le droit d'utiliser uniquement le nom d'un seul passager, même si deux passagers ou plus voyagent. Comme le fait que les passagers peuvent s'asseoir ensemble lorsqu'ils voyagent ou dormir dans le même compartiment dans les trains de nuit.

Lors du traitement des billets, l'administrateur a le droit de changer automatiquement la classe du billet pour des raisons techniques et des fermetures de lignes. Par exemple, si la première classe est indisponible, le billet de deuxième classe est acheté et la différence de prix est automatiquement remboursée sur le compte du passager.

Vous devez présenter votre billet avec une identification personnelle valide (passeport, carte d'identité) sur le train / avant de monter dans le bus. Sans cela, vous ne pouvez pas être transporté et vous n'avez aucun droit à un remboursement.
Le billet électronique ne peut être utilisé que pour le bus/train spécifique, l'itinéraire, le passager, le jour et l'heure, pour lesquels il a été acheté.
Vous devez imprimer le billet sur l´imprimante. (la feuille format A4/US letter). Seul le billet imprimé est considéré comme un document de voyage valide. Le passager recevra un courriel indiquant si le billet doit être imprimé. Souvent, il suffit d'enregistrer le billet PDF sur un téléphone et d'utiliser la version électronique.

Billet n'est pas valable si:

il n'est pas imprimé sur une feuille de papier blanche (format A4)
il est endommagé, illisible, indiscernable ou modifié
le document d'identité n'est pas présenté ou est expiré

Le passager ne remplissant pas les conditions ci-mentionnées, est considéré sans documents de voyage valables.

Billets de train électroniques

En montant au bord du train, le contrôleur va tamponner votre billet. S'il ne vient pas en 30 minutes, s'il vous plaît aller le trouver et demander lui de tamponner votre billet.
Pour deux ou plusieurs passagers, les réservations de places seront ensemble sur la dernière partie du billet. Nous écrivons automatiquement le nom complet du dernier passager. Les clients doivent imprimer toutes les pages du billet.
Dans les trains tchèques, le transport des enfants de moins de 6 ans est gratuit sans réservation de siège. (Les enfants doivent s'asseoir sur les genoux de leurs parents).

Remboursement, annulation, échange, réclamations

Commande „en attente“

Si votre commande n'a pas encore été traitée (état „en attente“), elle peut être annulée par email. Dans ce cas-là le frais d'annulation est de 15% du prix total de la commande.

LES AUTOBUS

Les annulations et les changements de billets électroniques de bus sont traités individuellement conformément aux conditions générales du transporteur. Les clients doivent nous contacter par e-mail au moins 24 heures à l’avance.
Les réservations de place et les frais de réservation sont non-remboursables.

LES TRAINS

Les échanges ne sont pas possibles.
Les annulations et les remboursements des billets électroniques de train sont traités individuellement, conformément aux conditions générales du transporteur et du type de billet. Les clients doivent nous contacter par e-mail au moins 24 heures à l’avance.
Non remboursable: billets électroniques de / vers la Pologne et pour les trains en Autriche
Les réservations de place et les frais de réservation sont non-remboursables.

Réclamations

Si votre connexion est retardée ou si vous n'êtes pas satisfait avec le service, écrivez nous un e-mail avec une description de la situation et votre numéro de ticket à l'adresse – info@czech-transport.com. Nous transmettrons la réclamation directement à la société de transport pour faire enquête et une décision finale au sujet de la compensation/remboursement.

Il est également nécessaire de demander immédiatement au personnel de l'autobus d'émettre une confirmation écrite du problème (retard, bagages perdus ou endommagés, etc.).

Notes importantes, Autres informations

Il est recommandé de contracter l'assurance de voyage
Les voyageurs doivent s´assurer d'être en possession de tous les documents de voyage et/ou du visa nécessaire
Les passagers doivent se conformer aux conditions du transporteur et à toutes les réglementations transfrontalières. Cela comprend la présentation des documents nécessaires (documents relatifs à la santé / au travail, etc.), le port d'équipements de protection individuelle, etc. Si les passagers ne les respectent pas et rencontrent des problèmes, Czech-Transport n'est pas responsable des dommages et ne remboursera pas les frais de billets dans de tels cas.
Ces conditions s'appliquent lorsque les autobus/trains circulent mais que les passagers ne peuvent pas voyager pour des raisons indépendantes de leur volonté (par exemple, des mesures de sécurité ou de santé appliquées par le gouvernement). Dans un tel cas, toutes les réclamations sont traitées comme des annulations, sous réserve des conditions d'annulation ci-dessous. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage qui couvre l'annulation du voyage.

Heure et gare de départ du train/bus

Les passagers ont la responsabilité de prendre connaissance de l'emplacement de départ de bus correct à l'avance. Pour obtenir des informations actualisées, visitez le site Web du transporteur.
Il y a des perturbations de service et des changements d'horaires dus à des travaux d'ingénierie sur le réseau ferroviaire en Europe centrale.
Les passagers doivent vérifier leur heure de départ au moins 12 heures à l'avance. Certains trains peuvent partir 1–2 heures plus tôt certains jours. Ils peuvent vérifier l'heure de départ dans une gare, par téléphone ou en ligne.

Billets entre Vienne et Kiev – Conditions particulières

Les billets ne peuvent être achetés que 20 à 22 jours à l'avance.
Seuls les compartiments avec couchettes sont en vente. Ils sont divisés en coupes pour femmes et coupes pour hommes. Si une femme voyage et a un enfant de sexe masculin de plus de 4 ans, elle doit réserver le coupé entier. Elle ne peut pas voyager dans un compartiment pour femmes avec un enfant d'un autre sexe.
Le passager reçoit un e-mail d'information avec un code électronique, et non un billet au format PDF. Il doit utiliser ce code à la gare pour imprimer le billet au distributeur de billets de l'OEBB ou au bureau de l'OEBB. Il est recommandé d'imprimer le billet au moins 2–3 heures avant le départ du train.
Les billets ne peuvent être annulés en ligne que s'ils n'ont pas été imprimés au distributeur. Les frais d'annulation dans ce cas sont de 60–90%. Cela dépend du moment où le billet sera annulé. Les billets ne peuvent pas être annulés le jour du départ.

L'annulation d'un billet déjà imprimé est soumise aux règles du transporteur OEBB. Le passager devra se rendre au guichet international de Vienne avec le billet imprimé et annuler lui-même le billet directement à la gare.

Réservation des places – achat

Pendant l'achat des places réservées le système automatique de réservation vous attribue la place voisine qui est disponible, ça veut dire que deux passagers peuvent prendre place juste à côté.

Parfois, si les réservations de places ne peuvent être achetées en ligne, nous n'achetons automatiquement que le billet et remboursons le prix de la réservation de la place. Dans ces cas, les réservations ne sont pas obligatoires mais peuvent être achetées dans une gare avant le départ, ou dans le train.

Vélos

Une réservation préalable pour le vélo est requise ou recommandée.
Le prix comprend un billet, les frais de réservation et de réservation pour le vélo.
Les billets et les réservations de vélos ne peuvent être ni modifiés, ni annulés ni remboursés.
Les passagers sont responsables du chargement et de la surveillance de leurs vélos dans les trains. Le transporteur ou l'agence Czech Transport n'est pas responsable des dommages ou de la perte de vélos dans le train.

Informations sur notre société

Czech-Transport.com est géré par H-TEAM, s.r.o. (s.r.l.)
code fiscale: 24777315
numéro TVA: CZ24777315

La société est enregistrée auprès de la Cour Municipale à Prague, section C, n. de l'art. 1734