Conditions générales pour les billets électroniques de bus et de train

Les présentes Conditions Générales s'appliquent à toutes les relations entre H-TEAM, s.r.o., opérant sous la marque Czech-Transport.com et Schedules.Czech-Transport.com (ci-après dénommée la Société), et toute personne ou organisation achetant ou utilisant ses services (ci-après dénommée le Client).

Définitions

• La Société : H-TEAM, s.r.o., opérant sous les marques Czech-Transport.com / Schedules.Czech-Transport.com.
• Le Client : Toute personne physique ou morale achetant ou utilisant les services de la Société.
• Billet électronique (E-ticket) : Document de voyage émis électroniquement pour un trajet en bus ou en train.
• Transporteur : L’entreprise de transport exploitant le bus ou le train.

Champ d'application

Les présentes Conditions Générales régissent la réservation, le paiement, la livraison, l'annulation et l'utilisation des billets électroniques de bus et de train achetés par l'intermédiaire de la Société.

Réservation

• Les commandes doivent être effectuées via le site web de la Société ou directement par e-mail, téléphone, WhatsApp ou Telegram.
• Le Client doit fournir des données passagers exactes (nom complet en caractères latins, adresse e-mail valide, numéro de téléphone valide avec indicatif international, et toute autre information requise par le transporteur).
• Le Client est responsable de vérifier les gares de départ et les horaires. Les horaires peuvent être modifiés par les transporteurs.

Vérification de l’horaire (Important)

• Les passagers sont seuls responsables de vérifier l’heure de départ correcte de leur train.
• Les heures de départ peuvent être modifiées en raison d'ajustements opérationnels effectués par les compagnies ferroviaires.
• Les passagers doivent vérifier l'heure de départ au moins 8 à 12 heures avant le départ via les sites officiels des transporteurs ferroviaires, les panneaux d'information en gare ou les systèmes officiels d'horaires.
• Si un passager ne vérifie pas l'heure de départ mise à jour et que le train part plus tôt que l'heure indiquée sur le billet ou sur les informations précédentes, toute réclamation ou demande d'indemnisation ne sera pas acceptée.

Paiements

• Toutes les commandes doivent être payées à l'avance par carte bancaire (via un portail sécurisé tiers) ou par virement bancaire.
• Les paiements sont traités uniquement après leur crédit sur le compte bancaire de la Société.
• Les frais de virement bancaire sont à la charge du Client.
• Les prix incluent des frais de réservation de 4 à 25 EUR par personne et par billet. Ces frais de réservation ne sont pas remboursables.

Livraison des billets

• Les billets électroniques sont envoyés par e-mail sous forme de documents PDF après paiement réussi et émission par le transporteur.
• Les billets sont valables uniquement pour le(s) passager(s), l’itinéraire, la date et l’heure indiqués.
• Le Client doit présenter le billet électronique avec un passeport ou une pièce d'identité valide lors de l’embarquement.

La commande est considérée comme payée et reçue uniquement après que le paiement a été crédité sur notre compte bancaire. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation.

Si vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation ou vos billets dans un délai de 12 heures :

• Veuillez vérifier votre dossier SPAM / COURRIER INDÉSIRABLE.
• Si le billet ne s’y trouve pas, contactez-nous immédiatement à info@czech-transport.com.
• Pour les départs le lendemain, veuillez appeler +420 776 877 890 sans délai.

Les réclamations effectuées moins de 8 heures avant le départ ne seront pas acceptées. Les demandes de remboursement de frais de voyage soumises après l’expiration du billet électronique ne seront pas acceptées.

Billets indisponibles / épuisés

• Si votre billet ne peut pas être acheté (complet ou erreur du système), nous vous contacterons par e-mail ou WhatsApp.
• Un remboursement complet sera effectué dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables, ou nous proposerons des alternatives.
• Si le Client ne répond pas dans un délai de 3 jours aux messages répétés, la commande pourra être annulée et remboursée.
• La Société ne peut être tenue responsable de tout dommage dans de tels cas.

Billets de train spéciaux non remboursables

Certains billets ferroviaires proposés via nos services sont émis selon des conditions tarifaires strictes imposées par les transporteurs ferroviaires.

Tarifs promotionnels SparNight / trains de nuit

Les billets émis sous le tarif SparNight ou sous des tarifs promotionnels similaires, principalement pour les trains de nuit internationaux en Europe, sont non remboursables et ne peuvent pas être modifiés après l'achat.

Cela concerne notamment les trains de nuit circulant en ou entre :

• Allemagne
• Pologne
• Suisse
• Hongrie
• République tchèque
• Autriche
• Autres réseaux européens de trains de nuit

Une fois émis, ces billets ne peuvent pas être annulés, échangés ou modifiés.

Billets émis via les systèmes ÖBB

Les billets de train émis via le système de réservation ÖBB (Chemins de fer fédéraux autrichiens) sont généralement définitifs et ne peuvent pas être annulés, remboursés ou modifiés, sauf indication contraire explicite du transporteur.

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Billets de train de jour/nuit Pologne & Hongrie – Ukraine

Les billets électroniques pour les trains de jour et de nuit (y compris les voitures-lits) entre la Pologne ou la Hongrie et l’Ukraine (dans les deux sens) sont strictement non remboursables et non modifiables une fois émis.

Annulations et remboursements

• Les règles d’annulation et de remboursement dépendent du transporteur et du type de billet.
• Certains billets de train sont strictement non remboursables et non modifiables.
• Les réservations de sièges et les frais administratifs ne sont pas remboursables.
• La demande d’annulation doit être soumise exclusivement en ligne en cliquant sur le bouton « Annuler le billet ». Les demandes envoyées par e-mail ne sont pas acceptées.

Réservations électroniques de sièges – Annulation ou modifications

• Les réservations composées uniquement de réservations électroniques de sièges ne peuvent pas être annulées, remboursées, échangées ou modifiées après émission.
• Une fois émise, la réservation électronique de siège est définitive et non remboursable.
• Cela s’applique même si le passager n’utilise pas la réservation ou possède déjà un billet ou un pass.

Modifications

• L’échange de billets électroniques n’est généralement pas possible sauf si le transporteur l’autorise.
• Toute modification autorisée peut être soumise à disponibilité et à des frais du transporteur.

Responsabilités du Client

• Le Client doit respecter toutes les réglementations des transporteurs et les exigences frontalières.
• Le Client doit suivre les instructions du personnel du transporteur pendant le voyage.
• Le Client est responsable de posséder tous les documents de voyage et visas nécessaires.
• Les animaux et les vélos sont autorisés uniquement conformément aux règles du transporteur.

Réclamations

• Les réclamations doivent être envoyées par e-mail à info@czech-transport.com dans un délai de 8 jours après le voyage.
• Une confirmation écrite du personnel du transporteur est requise en cas de perturbation.
• La Société transmet les réclamations au transporteur pour évaluation.
• Le transporteur peut prendre 60 à 90 jours pour répondre.

Responsabilité et limitations

• La Société agit uniquement en tant qu’intermédiaire entre le Client et le Transporteur.
• La Société n’est pas responsable des changements d’horaire, retards, correspondances manquées ou cas de force majeure.
• La responsabilité est limitée au montant payé pour la commande.

Force majeure

La Société ne peut être tenue responsable de l'inexécution due à des événements indépendants de sa volonté, y compris grèves, catastrophes naturelles, épidémies ou mesures gouvernementales.

Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit de la République tchèque. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Prague, République tchèque.

Langue

En cas de divergence entre les traductions, la version anglaise prévaut.

Contact

H-TEAM, s.r.o.
K Orionce 1843/8
143 00 Praha 4, République tchèque
(adresse postale uniquement – pas de bureau)

Email: info@czech-transport.com
Téléphone: +420 776 877 890