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Les Questions & Réponses – Billets de train

TABLE DES MATIÈRES:

  • A) Avant l'achat (quand acheter les billets, problème de paiement, réservation des places, la livraison )
  • B) Après l'achat (pas de confirmation, billets sont épuisés, je veux choisir ma place (siège/lit), échanges, remboursements, les prix, je ne comprends pas le billet, billets perdus)
  • C) A la gare / dans le train (quand d'arriver à la gare, comment trouver la quai, train raté, rafraîchissements, descendre du train)
  • D) Questions générales (animaux, 1ère contre 2nd classe, Eurail Passes, bagages, trains à grande vitesse)
  • E) Trains de nuit (e-tickets, types de logement)

A) Avant l'achat

1. Quelle est la différence entre les billets électroniques et les billets papier?

Disponibilité:

  • Les tickets papier restent les seuls documents de voyage disponibles pour de nombreux itinéraires de train. Cela concerne principalement les trains de nuit et les trains en Europe de l’Est et du Sud.
  • En revanche, les billets électroniques sont les documents de voyage les plus courants sur les trains de jour en Europe occidentale.

Flexibilité:

  • La plupart des e-tickets ne sont valables que pour un passager et un train spécifiques. Souvent, ils ne peuvent pas être annulés ou modifiés.
  • Tous les billets papier dans notre offre peuvent être annulés. Un frais d'annulation est de 20 à 40% du prix du billet. Les billets doivent être présents ou retournés à notre bureau de Prague au moins 3 jours avant la date du voyage pour l'annulation. Certains types de tickets papier sont flexibles – les passagers peuvent prendre n'importe quel train sur la route ce jour-là. Cela ne s'applique pas aux trains de nuit. Aussi, les billets ne portent aucun nom de passagers.

Prix, réductions:

  • Les billets électroniques sont presque toujours moins chers que les billets papier.
  • Il y a des prix réduits pour les groupes (6+ personnes) pour les billets papier.

Livraison:

  • Les billets électroniques sont envoyés en format PDF au courrier électronique du client. Généralement, ils doivent être imprimés par le client. Dans certains cas, il suffit de montrer le ticket uniquement sur un appareil électronique.
  • Les billets papier originaux doivent être livrés au client (expédition par DHL / FedEx / coursier) ou collectés personnellement dans notre bureau de Prague ou dans l'un des points de service DHL à l'étranger. Seuls ces originaux sont valables dans le train. Ils ne peuvent pas être réémis s'ils sont perdus.

0. Quel type de billet devrais-je acheter?

Vous pouvez choisir parmi trois options ci-dessous:

  • 1) Billet et réservation de place

Avec cette option, vous réservez vous-même un siège/lit dans le train ensemble avec tous les billets spécifiques nécessaires pour votre voyage. C'est une option recommandée pour la plupart de nos clients.

  • 2) Uniquement billet (sans réservation de place)

Lorsque vous choisissez cette option, vous recevrez seulement les billets nécessaires pour votre voyage, MAIS sans le siège attribué. Dans la date choisie, vous pouvez prendre n'importe quel train. Mais si le train est plein et s'il n'y a pas de sièges libres, vous pouvez passer le voyage debout dans le couloir.

  • 3) Rail Pass – réservation de siège/lit (sans billet)

Cette option est destinée uniquement aux possesseurs de Rail Pass. Ils ont le droit de voyager gratuitement dans certains pays. La seule chose dont ils auraient besoin d'acheter, c'est la réservation de place (siège ou cabine), s'ils le souhaitent.

N'oubliez pas de vous assurer que vous avez un Rail Pass valable pour le voyage entier. Sinon, le prix de billet suplementaire vous sera facturé dans le train!

1. Votre destination n'est pas sur la liste

Si votre destination n'est pas dans notre offre standard, écrivez-nous un e-mail avec les détails de votre voyage (Quand, Où, Nombre de passagers, etc.) Nous reviendrons vers vous avec les horaires et les prix.

2. Quand puis-je réserver mes billets?

Dans 90% des cas, les billets de train standard peuvent être achetés au maximum 60 jours avant la date de départ. Nous avons besoin d'au moins 2 jours pour traiter votre commande. C'est pourquoi la réservation se termine 2–3 jours avant le départ.

3. Devrais-je acheter les billets à l'avance? / Puis-je les acheter à la gare?

Nous recommandons généralement de ne pas attendre au dernier moment. Principalement si vous souhaitez acheter les billets de la 1ère classe ou de voyager dans un train de nuit, alors vous devriez acheter les billets à l'avance (quelques semaines avant le départ). Mais vous pouvez également acheter les billets, que nous offrons, directement à la gare.

4. Problèmes avec le paiement

Si vous rencontrez des problèmes avec votre carte de crédit, utilisez s'il vous plaît Paypal comme une méthode de paiement alternative et / ou contactez-nous par e-mail avec les informations sur votre plan de voyage afin que nous puissions vous envoyer les instructions de paiement en ligne.

Vous pouvez également payer directement dans notre bureau à Prague. Nous acceptons l'argent comptant (CZK, EUR) et les cartes de crédit.

5. Pourquoi est-il important de fournir un numéro de téléphone portable et une adresse e-mail alternative?

En cas d'urgence, la compagnie de livraison a besoin de vous contacter. La communication peut être dirigée vers votre dossier Spam et supprimée. Parfois, l'absence de réponse peut entraîner un malentendu, livraison non reçu, perte des billets ou l'annulation de votre commande.

6. Dois-je réserver des places?

NON. Dans les trains de jour, la réservation des places est généralement facultative. Les frais de réservation de place sont 4 euros et cette réservation est valable uniquement pour un train que vous avez réservé. Sans elle, vous avez besoin de trouver une place libre et si le train est plein, vous pouvez passer le voyage debout dans le couloir.

7. Puis-je demander une réduction de groupe?

OUI, si le nombre de voyageurs est supérieur à 5. Plus d'informations ici. Même si vous nous n'écriverez pas pour obtenir une réduction, nous allons tout de même essayer d'acheter des billets à prix réduit pour vous et nous allons vous rembourser la différence.

8. Comment les billets peuvent être livrés?

La majorité de billets de train ne sont pas disponibles sous forme électronique et donc doivent être livrés. Ils peuvent être envoyés dans le monde entier.

Nous offrons plusieurs options:

  • Messager à un hôtel à Prague – les frais de livraison: 20 euros (notre messager délivrera les billets à la réception de votre l'hôtel)
  • Vous pouvez venir chercher vos billets dans notre bureau à Prague, où un frais de 15 EUR est appliqué
  • Poste ou livraison par Fedex / DHL. Le prix dépend de la destination.

Plus d'informations sur les méthodes de livraison.

B ) Après l'achat

9. Je n'ai pas reçu ma confirmation par e-mail

Vérifiez s'il vous plaît vos courriers indésirables (dossier SPAM) surtout si vous utilisez hotmail, yahoo, live ou msn. Pour la communication consécutive ajustez s'il vous plaît vos filtres anti-spam pour pouvoir recevoir des mail de la domaine Czech-Transport.com. Si non envoyez-nous votre adresse e-mail alternative à laquelle nous pouvons renvoyer la confirmation.

10. Pourquoi les billets soient vendus?

Avez-vous réservé des billets de train, reçu une confirmation et peu de temps après vous avez reçu un e-mail disant que les billets ne sont pas disponibles?

Malheureusement, notre système n'est pas connecté au système des chemins de fer tchèques. Même si vous recevez une confirmation après l'achat réussie, billet pourrait être vendu avant que nous traitons l'ordre.

Nous essayons de satisfaire nos clients autant que nous le pouvons. C'est pourquoi nous vous offrons des alternatives (un autre billet ou connexion) ou bien une annulation de votre commande.

11. Je veux choisir ma place – siège / lit

Les sièges ou lits sont choisis par le système de réservation. Si possible vous serez assis près de la fenêtre. Si vous voyagez dans une groupe, vous serez assis ensemble ou vous allez dormir dans une même cabine.

12. Puis-je descendre du train et s'arrêter quelque part avant d'arriver dans ma destination finale?

Ça dépend du type de billets que vous avez. NON si vous avez un billet de train de nuit ou des billets Spaarnight ou Prix global.

OUI si vous voyagez par le train de jour avec le billet de tarif normal. Vous pouvez descendre du train pour quelques heures et continuer le voyage le même jour. Votre réservation de siège ne ​​sera pas plus valable après la reprise du voyage. Vous ne pouvez pas descendre sur le territoire tchèque.

13. Comment je peux annuler ou modifier mon billet de train?

Si vous souhaitez annuler ou changer votre billet, procédez s'il vous plaît selon nos termes et conditions – article Échanges et remboursements.

En général, vous devez envoyer les billets dans notre bureau à Prague. Les billets doivent arriver plusieurs jours avant le départ prévu. Ensuite, nous pouvons modifier ou annuler vos billets. Frais d'annulation est de 20–40% du prix du billet.

Si vos billets n'ont pas encore été imprimés (statut „en attente“), votre commande peut être annulée par email. Dans ce cas-là le frais d'annulation est de 10% du prix total de la commande.

14. Le prix sur les billets est différent de celui que j'ai payé

En achetant les billets de train, vous acceptez nos prix. Ceci est clairement indiqué dans nos termes et conditions. Nos prix ne doivent pas correspondre avec celles de vos billets – vous devez ajouter différents impôts et taxes. Voyez notre liste de prix pour pouvoir vérifier que le prix que vous avez payé est correct.

Nos prix sont créés d'une manière différente que dans les gares et sont généralement moins chers.

15. Je ne comprends pas les billets

Si vous avez acheté le billet sans la réservation de place, vous n'avez pas une date, le numéro de train, ou de siège écrit sur le billet. Vous pouvez voyager avec le train que vous vouliez. Numéro de quai sera annoncé directement à la gare ou écrit sur les panneaux (écrans) de départ.

Habituellement vous avez plusieurs billets agrafées, parce que vous avez des billets spéciaux pour chacun des pays que vous traversez. Gardez-les tous ensemble et prêt pour le contrôle. Il n'y a pas de check-in, contrôle de passeport ou de sécurité, il suffit de monter dans le train. C'est le contrôleur qui va composter vos billets.

Pour plus d'informations sur la façon d'interpréter les billets lisez ici.

16. J'ai perdu mes billets

Le passager doit être en possession de billet valide au moment de voyage et doit être prêt à les présenter en cas de besoin. Czech-transport.com ne remplacera pas les billets perdus, volés ou égarés. Dans de telles circonstances passager doit acheter des nouveaux billets. Si les billets perdus sont ensuite trouvés et retournés à nous, alors nous pouvons envisager un remboursement partiel.

C) A la gare / dans le train

17. Puis-je voyager juste avec une confirmation envoyée par e-mail?

NON. Vous aurez besoin de montrer physiquement votre billet au contrôleur à bord au moment du contrôle de billets. Dans tous les cas, confirmation envoyée par e-mail ou la facture ne sont jamais acceptables comme une forme de billet de train.

18. Comment je peux trouver le numéro de quai?

Le numéro de quai n'est pas écrit sur votre billet. Il est généralement annoncé environ 20 minutes avant le départ à la gare et est visible sur les panneaux (écrans) de départ.

19. Dois-je m'enregistrer pour un voyage international?

NON. Les billets que nous vendons sont des documents de voyage valides. Tout ce que vous avez à faire c'est de monter dans le train et trouver votre siège / lit et attendre le contrôleur pour composter votre billet. Evidemment vous devez avoir sur vous des documents de voyage valides (carte d'identité ou passeport).

20. Combien de temps avant mon départ dois-je arriver à la gare?

Essayez d'éviter d'arriver à la gare quelques minutes avant le départ de votre train. Grandes ou petites gares que vous ne connaissez pas peuvent être déroutantes. Votre train est prêt au quai environ 30 minutes avant l'heure du départ.

21. Est-ce que les conducteurs parlent anglais?

OUI, les conducteurs parlent anglais du base.

22. J'ai raté mon train, que faire?

Tout dépend du type de votre billet. Les billets aux tarifs réduits ( Spaarnight, Prix global et les billets pour un train de nuit ) ne peuvent pas être utilisés pour n'importe quel autre train. Si vous ratez le train avec ce type de billet, vous avez besoin d'acheter complètement nouveaux billets. Si vous voyagez par le train de jour avec un billet de tarif normal, généralement tout ce que vous avez à faire c'est d'acheter à la gare une nouvelle réservation de place (3–4 EUR) et vous pouvez voyager par le train suivant au départ dans la même journée.

23. Puis-je acheter un rafraîchissement dans le train?

Généralement OUI. Dans les trains de jour, il peut y avoir un wagon-restaurant (La composition du train: cliquez sur le nom de votre train, puis la composition du train apparaît.) Ou il y a aussi des chariots de rafraîchissement qui fournissent des services en place. Vous pouvez également prendre votre propre nourriture au bord de n'importe quel train.

24. Comment je vais savoir quand je dois descendre le train?

Dans les trains de nuit, vous pouvez demander steward / contrôleur de vous réveiller. Vous avez tout les informations sur le départ et l'arrivée dans votre récapitulatif de commande et sur ​​votre réservation de siège / lit. Nous vous recommandons de mettre votre réveil.

25. Puis-je demander un remboursement si mon train est retardé / annulé?

OUI. Vous devez:

  • demander un contrôleur de confirmer le retard ou l'annulation. Il va l'écrire sur votre billet ou vous donnera un document spécial.
  • envoyer les billets originaux avec la description de la situation sur notre adresse postale.

Nous allons transmettre votre demande aux chemins de fer tchèques. La demande doit être faite dans un mois après le départ. Ils ont ensuite 3 mois pour l'enquête.

D) Questions générales

26. Puis-je voyager avec mon animal de compagnie?

OUI. Les petits animaux jusqu'à la taille d'un chat domestique sont transportés gratuitement, à condition qu'ils soient dans une caisse appropriée qui évite d'endommager ou de salir le compartiment ou bagages. Ces caisses doivent être placés sur les genoux du passager ou dans les zones déstinées aux bagages à main.

Les gros chiens et les chiens plus grand que mentionnés ci-dessus doivent avoir une muselière et être tenus en laisse. Vous avez besoin d'un document de voyage séparée pour eux. Le billet peut être acheté à la gare. Le prix est d'environ une moitié du tarif de la 2ème classe internationale.

NON. Animaux dangereux ou malades, y compris les chiens, ne peuvent pas être transportés et seront exclus du transport. Les chiens et autres petits animaux ( à l'exception des chiens d'assistance ) ne peuvent pas être transportées à destination ou en provenance de Norvège, Grande-Bretagne, l'Irlande du Nord ou Irlande. Pour le transport à la Suède (SJ), il existe plusieurs restrictions (de quarantaine obligatoire, vaccinations, etc); dans les transports terrestres autour de la Suède, il est nécessaire d'avoir une réservation pour un compartiment dans lequel le transport d'animaux est autorisé. Pour plus d'informations, visitez le site des chemins de fer suédois (SJ).

27. Quelle est la différence entre 1ère et 2nd classe?

Les services sont différents sur presque tous les trains. D'une manière générale 1ère classe offre toujours de meilleurs services. Les sièges sont plus comfortables, les voitures de 1ère classe sont plus calmes et il y a aussi moins de passagers.

28. Le transport de bagages

Vous pouvez voyager avec max. 3 pièces de bagage à main gratuitement. Les valises doivent être faciles à manipuler et doivent être placées dans des espaces à bagages (sous les sièges devant vous ou dans le compartiment au dessus). Elles ne doivent pas gêner les autres passagers ou des opérations du personnel, ni causer des dommages. Passagers doivent surveiller leur bagages.

Le transport d'un vélo est possible que dans certains trains. Cliquez sur le numéro/nom de train et les détails supplémentaires apparaissent. Vous verrez si vous pouvez prendre les vélos à bord ou non. Le prix pour le transport international d'un vélo est de 15 euros (un billet et une réservation). Ce payment n'est pas remboursable. Contactez-nous, si vous êtes intéressé transporter votre vélo dans un train. Écrivez-nous le nombre de passagers et de vélos, la date, l'heure, la destination, votre nom, votre e-mail et numéro de téléphone.

29. Comment puis-je reconnaître train à grande vitesse?

La majorité des trains que nous vendons sont des trains rapides (express). Trains à grande vitesse sont exploités en France, Belgique, Pays-Bas ( TGV, Thalys, Eurostar et trains Fyra ), en Allemagne (3ème génération des trains ICE ) et en Italie (Frecce).

30. Il y aura une connexion Wi-Fi gratuitement disponible dans le train?

Généralement NON. Wi-Fi est disponible uniquement sur ces trains:

  • Trains RAILJET: Wi-Fi uniquement sur ​​le territoire autrichien, prises électriques disponibles.
  • Trains ICE: la plupart d'entre eux ont WiFi disponible en Allemagne, prises électriques.
  • Thalys: Wifi est disponible sur toutes les routes (France, Belgique, Pays-Bas, Allemagne). Prises électriques.

Trains avec Wi-Fi en République tchèque: trains Pendolino et RegioJet

31. Vendez-vous des e-tickets pour les trains de nuit?

NON. Pour les trains de nuit, billets électroniques n'existent pas ou ne sont pas disponibles, nous fournissons uniquement des billets de train papier.

Plus d'informations sur le voyage dans les trains de nuit.

31. Existe-t-il des réductions pour les billets de train papier?

Les réductions suivantes sont disponibles:

  • Réduction de groupe. Le groupe se compose d'au moins 6 passagers. Les réductions de groupe sont calculées automatiquement dans le formulaire de réservation (pour la plupart des connexions de jour) ou calculées et mises en place après l'impression et la livraison des billets (groupes sur les trains de nuit)
  • Réductions pour les mineurs. Chaque compagnie ferroviaire a de conditions différentes pour les mineurs. Habituellement, les enfants jusqu'à l'âge de 3 ans voyagent gratuitement et les enfants de 4 à 12 ans paient la moitié du prix. Mais il existe de nombreuses exceptions à cette règle.
  • Réduction qui s'appelle SparNight. Pour quelques trains de nuit, il y a habituellement une cabine à ce tarif spécial. Il est presque toujours réservé dans quelques jours après l'ouverture de la réservation. Ces billets sont toujours non échangeable, non remboursables et ne sont PAS dans notre offre standard.

Les réductions d'âge sont calculés automatiquement dans le formulaire de réservation (pour la plupart des liaisons de jour) ou calculés et mis en place après l'impression et la livraison des billets (enfants sur les trains de nuit). Il n'y aucun réduction pour les étudiants et les personnes âgées.

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Liens: De Prague – destination internationale

Billets de train électroniques pour 2nd classe

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Last update: 2018-11-09