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Les Questions & Réponses – Billets de train
LEINS:
Nos Termes et Conditions, Sécurité de paiment
TABLE DES MATIÈRES:
- A) Avant l'achat (quand acheter les billets, problème de paiement, réservation des places, la livraison )
- B) Après l'achat (pas de confirmation, billets sont épuisés, je veux choisir ma place (siège/lit), échanges, remboursements, les prix, je ne comprends pas le billet, billets perdus)
- C) A la gare / dans le train (quand d'arriver à la gare, comment trouver la quai, train raté, rafraîchissements, descendre du train)
- D) Questions générales (animaux, 1ère contre 2nd classe, Eurail Passes, bagages, trains à grande vitesse)
A) Avant l'achat
1. Quel type de billet devrais-je acheter?
Vous pouvez choisir parmi trois options ci-dessous:
- 1) Billet et réservation de place
C'est une option recommandée pour la plupart de nos clients. Avec cet choix, on réserve un siège/lit dans le train ensemble avec tous les billets spécifiques nécessaires pour le voyage. On ne peut pas utiliser ces billets pour un autre train. Et on ne peut pas faire d'escale et reprendre le voyage plus tard.
- 2) Uniquement billet (sans réservation de place)
Lorsque on choisisse cette option, on recevra seulement les billets nécessaires pour le voyage, MAIS sans le siège attribué. Dans la date choisie, on peut prendre n'importe quel train. Mais si le train est plein et s'il n'y a pas de sièges libres, on peut passer le voyage debout dans le couloir.
- 3) Rail Pass – réservation de siège/lit (sans billet)
Cette option est destinée uniquement aux possesseurs de Rail Pass. Ils ont le droit de voyager gratuitement dans certains pays. La seule chose dont ils auraient besoin d'acheter, c'est la réservation de place (siège ou cabine), s'ils le souhaitent.
N'oubliez pas de vous assurer que vous avez un Rail Pass valable pour le voyage entier. Sinon, le prix de billet suplementaire vous sera facturé dans le train!
Cliquez ici pour en savoir plus sur Rail Pass et réservations pour les détenteurs de pass Interrail et Eurail..
2. Quelle est la différence entre les billets électroniques et les billets papier?
Disponibilité:
- Les tickets papier restent les seuls documents de voyage disponibles pour de nombreux itinéraires de train. Cela concerne principalement les trains de nuit et les trains en Europe de l’Est et du Sud.
- En revanche, les billets électroniques sont les documents de voyage les plus courants sur les trains de jour en Europe occidentale.
Flexibilité:
- La plupart des e-tickets ne sont valables que pour un passager et un train spécifiques. Souvent, ils ne peuvent pas être annulés ou modifiés.
- Tous les billets papier dans notre offre peuvent être annulés. Un frais d'annulation est de 20 à 40% du prix du billet. Les billets doivent être présents ou retournés à notre bureau de Prague au moins 3 jours avant la date du voyage pour l'annulation. Certains types de tickets papier sont flexibles – les passagers peuvent prendre n'importe quel train sur la route ce jour-là. Cela ne s'applique pas aux trains de nuit. Aussi, les billets ne portent aucun nom de passagers.
Prix, réductions:
- Les billets électroniques sont presque toujours moins chers que les billets papier.
- Il y a des prix réduits pour les groupes (6+ personnes) pour les billets papier.
Livraison:
- Les billets électroniques sont envoyés en format PDF au courrier électronique du client. Généralement, ils doivent être imprimés par le client. Dans certains cas, il suffit de montrer le ticket uniquement sur un appareil électronique.
- Les billets papier originaux doivent être livrés au client (expédition par DHL / FedEx / coursier) ou collectés personnellement dans notre bureau de Prague ou dans l'un des points de service DHL à l'étranger. Seuls ces originaux sont valables dans le train. Ils ne peuvent pas être réémis s'ils sont perdus.
3. Votre destination n'est pas sur la liste
Si votre destination n'est pas dans notre offre standard, écrivez-nous un e-mail avec les détails de votre voyage (Quand, Où, Nombre de passagers, etc.) Nous reviendrons vers vous avec les horaires et les prix.
4. Quand puis-je réserver mes billets?
Dans 90% des cas, les billets de train standard peuvent être achetés au maximum 60–90 jours avant la date de départ. Nous avons besoin d'au moins 2 jours pour traiter votre commande. C'est pourquoi la réservation se termine 2–5 jours avant le départ.
5. Devrais-je acheter les billets à l'avance? / Puis-je les acheter à la gare?
Nous recommandons généralement de ne pas attendre au dernier moment. Principalement si vous souhaitez acheter les billets de la 1ère classe ou de voyager dans un train de nuit, alors vous devriez acheter les billets à l'avance (quelques semaines avant le départ). Mais vous pouvez également acheter les billets, que nous offrons, directement à la gare. Les prix sont différents.
6. Dois-je réserver des places?
NON. Dans les trains de jour, la réservation des places est généralement facultative. Sans elle, vous avez besoin de trouver une place libre et si le train est plein, vous pouvez passer le voyage debout dans le couloir.
OUI. Sur certains trains à grande vitesse et sur tous les trains de nuit, les réservations de sièges sont obligatoires.
7. Je veux choisir ma place – siège / lit
Les sièges ou lits sont choisis par le système de réservation. Si possible vous serez assis près de la fenêtre. Si vous voyagez dans une groupe – une personne doit faire la réservation pour tous les participants – vous serez assis ensemble ou vous allez dormir dans une même cabine.
8. Quels types d'hébergement offrez-vous dans les trains de nuit?
Wagon-couchettes, 2e classe: Couchette 4 pers. et couchette 6 pers. = cabines avec 4 ou 6 lits superposés offrent un hébergement moins confortable, mais moins cher.
- Drap, couverture et un oreiller sont fournis. Vous devez faire votre lit seul. Le petit déjeuner n'est pas inclus dans le prix.
- Toilettes (et douche) sont communs pour tout le wagon.
- Ces compartiments sont toujours communs pour les hommes et les femmes
Wagon-lits, 2e classe: Lit 1 pers., lit 2 pers., et lit 3 pers. = compartiments plus confortables pour 1, 2 ou 3 passagers.
- Il y a une armoire, (un lavabo) et les lits sont déjà faits (drap, couverture et oreiller). Vous pouvez fermer la porte. Un petit-déjeuner est généralement inclus dans le prix.
- Les toilettes sont communes. Les nouvelles voitures sont généralement équipées de la climatisation, ont les prises 230V et douche commune.
- Les compartiments sont séparés pour les hommes et les femmes. Ce n'est pas le cas si vous achetez tous les lits dans une cabine (par exemple 2 lits dans une cabine 2P). Les enfants âgés 0 – 9 ans voyagent sans distinction de sexe.
Wagon-lits, Deluxe: lit 1 pers. 1ère classe, lit 2 pers. 1ère classe, lit 3 pers. 1ère classe = hébergement pour 1, 2 ou 3 passagers avec toilettes privées.
- Il y a une armoire, (un lavabo) et les lits sont déjà faits (drap, couverture et oreiller). Vous pouvez fermer la porte. Un petit-déjeuner est généralement inclus dans le prix.
- 1ère classe comprend toilettes et douche privée. Les voitures-lits sont généralement climatisées et munies de prises 230 V.
- Les compartiments sont séparés pour les hommes et les femmes. Ce n'est pas le cas si vous achetez tous les lits dans une cabine (par exemple 2 lits dans une cabine 2P). Les enfants âgés 0 – 9 ans voyagent sans distinction de sexe.
Cliquez ici pour plus d'informations sur les trains de nuit.
9. Puis-je demander une réduction de groupe?
OUI, mais ce n'est pas nécessaire. La réduction de groupe pour les trains de jour est incluse dans le formulaire de réservation. Nous recalculons automatiquement le prix des billets et émettons un remboursement approprié, même si vous ne nous écrivez pas pour obtenir la réduction.
La réduction de groupe est disponible si le nombre de voyageurs supérieur à 5. Plus d'informations ici.
10. Pourquoi est-il important de fournir un numéro de téléphone portable et une adresse e-mail alternative?
En cas d'urgence, la compagnie de livraison a besoin de vous contacter. La communication peut être dirigée vers votre dossier Spam et supprimée. Parfois, l'absence de réponse peut entraîner un malentendu, livraison non reçu, perte des billets ou l'annulation de votre commande.
11. Comment les billets peuvent être livrés?
La majorité de billets de train ne sont pas disponibles sous forme électronique et donc doivent être livrés. Les billets papier ne sont valables que si vous avez les billets originaux et que vous les présenter à un conducteur dans le train. Nous offrons plusieurs options de livraison:
- Messager à un hôtel à Prague: les frais de livraison est
15 EUR
Après l'impression, les billets sont stockés dans notre bureau jusqu'à quelques jours avant la date d'enregistrement prévue dans un hôtel/auberge. Ensuite, le coursier livre les billets à la réception de l'hôtel/auberge (généralement 1–3 jours avant l'enregistrement). La livraison dans des appartements sans réception n'est pas possible. Vous devez saisir un nom d’enregistrement et une date corrects dans notre système de réservation.
- Retrait de billets dans notre bureau à Prague: le frais
est 10 EUR
Vous pouvez venir chercher vos billets dans notre bureau à Prague pendant nos heures de travail du lundi au vendredi de 9h à 17h (nous sommes fermés les jours fériés). Veuillez noter que le bureau n'est PAS situé à la gare. Plus de détails.
- Poste ou livraison par Fedex / DHL: Le prix dépend de la
destination. (18–45 EUR)
Les billets peuvent être envoyés à votre domicile / lieu de travail ou à votre hôtel européen. Vous pouvez également retirer vos billets dans l'un des Service Points de DHL en Budapest, Berlin et Vienne – si vous restez dans airbnb sans réception dans ces villes.
Veuillez noter que les colis DHL et FedEx sont assurés, la livraison est très rapide et vous pouvez suivre votre enveloppe. Par ailleurs, les envois postaux standard ne sont pas assurés et le suivi international n'est pas possible.
Plus d'informations sur les méthodes de livraison.
12. Problèmes avec le paiement
Si vous rencontrez des problèmes avec votre carte de crédit, utilisez s'il vous plaît Paypal comme une méthode de paiement alternative et / ou contactez-nous par e-mail avec les informations sur votre plan de voyage afin que nous puissions vous envoyer les instructions de paiement en ligne (paiement par carte) ou une facture proforma (virement bancaire).
Vous pouvez également payer directement dans notre bureau à Prague. Nous acceptons l'argent comptant (CZK, EUR) et les cartes de crédit. (Achats au bureau: les frais de traitement sont de 5 € par commande.)
La confirmation de commande ne vous est envoyée qu’après un paiement réussi.
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B ) Après l'achat
13. Je n'ai pas reçu ma confirmation par e-mail
Tout d'abord, s'il vous plaît, vérifiez si votre paiement a été effectué. Si votre compte bancaire n'est pas débité, la commande n'est pas générée. Parfois, lorsque le paiement échoue, le montant est déduit de votre compte et remboursé dans les 24 heures. Vous devez alors répéter le paiement.
Si le paiement a été effectué, vérifiez s'il vous plaît vos courriers indésirables (dossier SPAM) pour la confirmation de commande. Envoyez-nous ensuite les détails du paiement / du voyage et nous vous aiderons à régler la situation.
14. Pourquoi les billets soient vendus?
Avez-vous réservé des billets de train, reçu une confirmation et peu de temps après vous avez reçu un e-mail disant que les billets ne sont pas disponibles? Malheureusement, notre système n'est pas connecté au système des chemins de fer tchèques. Même si vous recevez une confirmation après l'achat réussie, billet pourrait être vendu avant que nous traitons l'ordre. Nous essayons de satisfaire nos clients autant que nous le pouvons. C'est pourquoi nous garantissons l'annulation de la commande avec un remboursement complet ou bien vous offrons des alternatives (autre billet ou correspondance).
15. Comment je peux annuler ou modifier mon billet de train?
Si vous souhaitez annuler ou changer votre billet, procédez s'il vous plaît selon nos termes et conditions – article Échanges et remboursements. En général, vous devez envoyer les billets dans notre bureau à Prague. Les billets doivent arriver 3 jours avant le départ prévu. Ensuite, nous pouvons modifier ou annuler vos billets. Les frais d'annulation sont de 20–60% du prix du billet et dépendent du type de billet.
Échanges: les billets originaux doivent être livrés à Prague et annulés. Ensuite, les nouveaux billets sont achetés et livrés à vous. Les frais d'annulation sont compris entre 20 et 60% du prix du billet.
Si vos billets n'ont pas encore été imprimés (statut „en attente“), votre commande peut être annulée par email. Dans ce cas-là le frais d'annulation est de 10% du prix total de la commande. Tant que votre commande est en attente, vous pouvez modifier la date / l'heure, etc. gratuitement (sous réserve de disponibilité).
16. Le prix sur les billets est différent de celui que j'ai payé
Les prix finaux ne doivent pas correspondre avec celles de vos billets. Souvent, il existe divers frais et taxes qui ne figurent pas sur vos billets et que nous devons payer pour vous fournir ces billets. C'est pourquoi votre prix comprend des frais d'administration.
Nous nous ferons un plaisir de vous faire parvenir une facture indiquant le prix total. Il suffit de nous écrire votre numéro de commande et qui est le client – vous ou votre employeur.
En achetant les billets de train, vous acceptez nos prix. Nos prix sont créés d'une manière différente que dans les gares et sont souvent moins chers.
Réservation de compartiment en 1ère classe
17. Est-ce que j'ai un compartiment de 1ère classe?
Pour vérifier que vous avez une cabine de 1ère classe avec une salle de bain privée, consultez votre réservation. Sur la réservation en 1re classe, il y a le mot DELUXE écrit sous les numéros de lits. Les cabines de luxe sont imprimées et combinées avec des billets de 2e classe. C'est un accord des compagnies de chemin de fer en Europe. Le type de cabine est déterminé par ce qui est imprimé sur la réservation.
18. Je ne comprends pas les billets
Habituellement, vous recevez une réservation et plusieurs billets agrafées, parce que vous avez des billets spéciaux pour chacun des pays que vous traversez. Gardez-les tous ensemble et prêt pour le contrôle. Il n'y a pas de check-in, contrôle de passeport ou de sécurité, il suffit de monter dans le train. C'est le contrôleur qui va composter vos billets.
Voir Réservation de place
Si vous avez acheté le billet sans la réservation de place, vous n'avez pas une date, le numéro de train, ou de siège écrit sur le billet. Vous pouvez voyager avec le train que vous vouliez. Numéro de quai sera annoncé directement à la gare ou écrit sur les panneaux (écrans) de départ.
Pour plus d'informations sur la façon d'interpréter les billets lisez ici (ex. où se trouve votre numéro de train, votre numéro de wagon ou votre numéro de siège).
19. J'ai perdu mes billets
Le passager doit être en possession de billet valide au moment de voyage et doit être prêt à les présenter en cas de besoin. Une confirmation de commande envoyée par e-mail, une facture, une numérisation ou une copie des billets ne sont jamais acceptables comme substituts de vos billets. Czech-transport.com ne remplacera pas les billets perdus, volés ou égarés. Dans de telles circonstances passager doit acheter des nouveaux billets.
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C) A la gare / dans le train
20. Puis-je voyager juste avec une confirmation envoyée par e-mail?
NON. Vous aurez besoin de montrer physiquement votre billet au contrôleur à bord au moment du contrôle de billets. Dans tous les cas, une confirmation de commande / une facture / une copie du billet ne sont jamais acceptables comme une forme de billet de train.
21. Combien de temps avant mon départ dois-je arriver à la gare?
Essayez d'éviter d'arriver à la gare quelques minutes avant le départ de votre train. Grandes ou petites gares que vous ne connaissez pas peuvent être déroutantes. Nous vous recommandons d'arriver à la gare au moins 20 minutes avant le départ du train.
22. Comment je peux trouver le numéro de quai?
Le numéro de quai n'est pas écrit sur votre billet. Il est généralement annoncé environ 20 minutes avant le départ à la gare et est visible sur les panneaux (écrans) de départ.
23. Dois-je m'enregistrer pour un voyage international?
NON. Les billets que nous vendons sont des documents de voyage valides. Tout ce que vous avez à faire c'est de monter dans le train et trouver votre siège / lit et attendre le contrôleur pour composter votre billet. Evidemment vous devez avoir sur vous des documents de voyage valides (carte d'identité ou passeport).
24. J'ai raté mon train, que faire?
Tout dépend du type de votre billet. Dans la plupart des cas, si vous ratez le train, vous avez besoin d'acheter complètement nouveaux billets. Parfois, si vous voyagez par le train de jour avec un billet de tarif normal, tout ce que vous avez à faire c'est d'acheter à la gare une nouvelle réservation de place et vous pouvez voyager par le train suivant au départ dans la même journée. S'il vous plaît, demandez comment procéder directement à la billetterie de la gare.
25. Est-ce que les conducteurs parlent anglais?
OUI, les conducteurs parlent anglais du base.
26. Puis-je descendre du train et s'arrêter quelque part avant d'arriver dans ma destination finale?
Dans la plupart des cas, NON, car les billets ne sont valables que pour la date, l'heure et le train que vous avez commandés. Si vous souhaitez faire une halte et continuer le voyage dans un train ultérieur, vous devez acheter des billets séparés. Parfois, il est possible d'utiliser un train plus tôt ou plus tard. Ça dépend du type de billets et de l'itinéraire. S'il vous plaît, contactez-nous avant le voyage / achat de billets.
27. Puis-je acheter un rafraîchissement dans le train?
Généralement OUI. Dans les trains de jour, il peut y avoir un wagon-restaurant. Ou il y a aussi des chariots de rafraîchissement qui fournissent des services en place. Il n'y a pas de voiture restaurant dans les trains de nuit. Mais vous pouvez acheter des rafraîchissements à un préposé. Vous pouvez également prendre votre propre nourriture au bord de n'importe quel train.
28. Comment je vais savoir quand je dois descendre le train?
Vous avez tout les informations sur le départ et l'arrivée sur votre réservation de siège / lit. Dans les trains de nuit, nous vous recommandons de mettre votre réveil. En outre, vous pouvez être réveillé par votre steward / contrôleur si vous le demandez.
29. Puis-je demander un remboursement si mon train est retardé / annulé?
OUI, si votre train est annulé, si le retard est supérieur à une heure ou si vous devez voyager dans une classe inférieure à celle que vous avez commandée. Vous devez:
- demander un contrôleur de confirmer le retard ou l'annulation. Il va l'écrire sur votre billet ou vous donnera un document spécial.
- envoyer les billets originaux avec la description de la situation sur notre adresse postale .
Nous allons transmettre votre demande aux chemins de fer tchèques. La demande doit être faite dans un mois après le départ. Ils ont ensuite 3 mois pour l'enquête.
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D) Questions générales
30. Puis-je voyager avec mon animal de compagnie?
OUI. Les petits animaux jusqu'à la taille d'un chat domestique sont transportés gratuitement, à condition qu'ils soient dans une caisse appropriée qui évite d'endommager ou de salir le compartiment ou bagages. Ces caisses doivent être placés sur les genoux du passager ou dans les zones déstinées aux bagages à main.
Les gros chiens et les chiens plus grand que mentionnés ci-dessus doivent avoir une muselière et être tenus en laisse. Vous avez besoin d'un document de voyage séparée pour eux. Le billet peut être acheté à la gare. Le prix est d'environ une moitié du tarif de la 2ème classe internationale.
NON. Animaux dangereux ou malades, y compris les chiens, ne peuvent pas être transportés et seront exclus du transport. Les chiens et autres petits animaux ( à l'exception des chiens d'assistance ) ne peuvent pas être transportées à destination ou en provenance de Norvège, Grande-Bretagne, l'Irlande du Nord ou Irlande. Pour le transport à la Suède (SJ), il existe plusieurs restrictions (de quarantaine obligatoire, vaccinations, etc); dans les transports terrestres autour de la Suède, il est nécessaire d'avoir une réservation pour un compartiment dans lequel le transport d'animaux est autorisé. Pour plus d'informations, visitez le site des chemins de fer suédois (SJ).
Les animaux de compagnie ne peuvent pas voyager sur le territoire tchèque en voiture de 1ère classe, de restaurant ou de bistro. En ce qui concerne les trains de nuit, les règles sont différentes dans chaque pays. Avant de voyager en train de nuit, veuillez nous contacter ou contacter les chemins de fer locaux pour plus d'informations sur le transport des animaux de compagnie.
31. Quelle est la différence entre 1ère et 2nd classe?
Les services sont différents sur presque tous les trains. D'une manière générale 1ère classe offre toujours de meilleurs services. Les sièges sont plus grands avec un espace généreux pour les jambes, les voitures de 1ère classe sont équipés de prises électriques de 230 V et de la climatisation. Ils ont un plan de salle ouvert et sont plus calmes avec moins de passagers. Certains trains offrent des repas et des boissons gratuits. Sinon, ils sont disponibles à l'achat.
La 2e classe est un choix économique, avec des sièges confortables et un espace pour les jambes standard. Les wagons sont généralement climatisés. Les wagons ont soit un espace ouvert, soit un compartiment. Dans certains cas, il y a des prises électriques.
32. Le transport de bagages
Vous pouvez voyager avec max. 3 pièces de bagage à main gratuitement. Les valises doivent être faciles à manipuler et doivent être placées dans des espaces à bagages (sous les sièges devant vous ou dans le compartiment au dessus). Elles ne doivent pas gêner les autres passagers ou des opérations du personnel, ni causer des dommages. Passagers doivent surveiller leur bagages.
Le transport d'un vélo est possible que dans certains trains. Cliquez sur le numéro/nom de train et les détails supplémentaires apparaissent. Vous verrez si vous pouvez prendre les vélos à bord ou non.
- Trains nationaux sur le territoire tchèque: Généralement, l'achat d'un billet pour vos vélos ne pose aucun problème. S'il vous plaît, écrivez-nous AVANT d'acheter votre billet. Nous vérifierons la disponibilité (les réservations de vélos sont limitées) et proposerons le tarif.
- Trains internationaux: Le transport de vélos est offert uniquement sur les trains sélectionnés. Dans certains cas, vous ne pouvez pas voyager sans réservation préalable. Le prix pour le transport international d'un vélo est de 15 euros (un billet et une réservation). Ce payment n'est pas remboursable. Contactez-nous, si vous êtes intéressé transporter votre vélo dans un train. Écrivez-nous le nombre de passagers et de vélos, la date, l'heure, la destination, votre nom, votre e-mail et numéro de téléphone. Nous vérifierons la disponibilité (les réservations de vélos sont limitées) et proposerons le tarif.
33. Il y aura une connexion Wi-Fi gratuitement disponible dans le train?
Wi-Fi gratuit est disponible uniquement à bord de certains trains (et dans certains wagons). L'offre augmente chaque année. Le service est maintenant disponible à bord des trains RailJet, ICE, Pendolino et Thalys et dans certains trains EC, Rx.
34. Vendez-vous des e-tickets pour les trains de nuit?
OUI. Vous pouvez choisir des places pour certaines lignes de nuit dans le formulaire de réservation.
Nous pouvons également vous fournir des lits et des canapés. S'il vous plaît envoyez-nous un e-mail avec les détails de votre voyage, nous pouvons vérifier la disponibilité et calculer le prix.
Plus d'informations sur le voyage dans les trains de nuit.
35. Existe-t-il des réductions pour les billets de train papier?
Les réductions suivantes sont disponibles:
- Réduction de groupe. Le groupe se compose d'au moins 6 passagers. Les réductions de groupe sont calculées automatiquement dans le formulaire de réservation (pour la plupart des connexions de jour) ou calculées et mises en place après l'impression et la livraison des billets (groupes sur les trains de nuit)
- Réductions pour les mineurs. Chaque compagnie ferroviaire a de conditions différentes pour les mineurs. Habituellement, les enfants jusqu'à l'âge de 3 ans voyagent gratuitement et les enfants de 4 à 12 ans paient la moitié du prix. Mais il existe de nombreuses exceptions à cette règle.
- Réduction qui s'appelle SparNight. Pour quelques trains de nuit, il y a habituellement une cabine à ce tarif spécial. Il est presque toujours réservé dans quelques jours après l'ouverture de la réservation. Ces billets sont toujours non échangeable, non remboursables et ne sont PAS dans notre offre standard.
Les réductions d'âge sont calculés automatiquement dans le formulaire de réservation (pour la plupart des liaisons de jour) ou calculés et mis en place après l'impression et la livraison des billets (enfants sur les trains de nuit). Il n'y aucun réduction pour les étudiants et les personnes âgées.
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Liens: De Prague – destination internationale
Billets de train électroniques pour 2nd classe
Transfers de/à Prague en voiture (taxi privé)
Commentaires
- manuel wheelchair accessibility by: Lucie Côté
- train de nuit by: meunier
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Last update: 2024-04-20
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