FAQ – Billetes de bus

• Billetes electrónicos para autobús – nuestros términos y condiciones.
• Términos y condiciones completos de autobuses Regiojet.
• Pagos Seguros en Línea

ÍNDICE:

• A) Antes de la compra (problemas con el pago, reserva de asientos)
• B) Después de la compra (sin confirmación, sin billete electrónico, no hay plazas disponibles, cambios, cancelaciones, impresión)
• C) En la parada de autobús (llegada a la parada de bus, el retraso del bus, cuando pierda el bus)
• D) Preguntas generales (animales, niños, equipaje, bicicleta, enchufes)

A) Antes de la compra

1. Su destino no está en la lista

Si su destino no está en nuestra oferta estándar, escríbanos un correo electrónico con detalles de su viaje (cuándo, dónde, número de pasajeros, etc.) y le responderemos con la mayor brevedad posible.

2. ¿Cuándo puedo comprar un billete electrónico?

La reserva abre 14–120 días antes de la salida y cierra 12 horas antes de la fecha de salida.

3. ¿Puedo comprar mi billete en una parada de autobús?

Sí. Se recomienda comprar los billetes en línea con antelación, pero también se puede comprar el billete en efectivo antes de la salida del bus. Pero sólo si hay plazas libres en el autobús. El precio es el mismo.

4. ¿Puedo reservar mis billetes por internet y después pagarlos en la ventanilla?

No. En el momento de hacer la reserva se debe abonar la totalidad del billete.

5. ¿Por qué se requieren 2 correos electrónicos y un número de teléfono?

Los billetes electrónicos y nuestros mensajes aveces terminan en las carpetas de correo no deseado/basura. Si usted nos da 2 direcciones de correo electrónico, es probable, que usted reciba los billletes electrónicos con éxito. Se requiere el número de teléfono, ya que la compañía de autobuses envía un SMS si el autobús se retrasa.

6. Tengo problemas con el pago

Si tiene problemas con su tarjeta de crédito, utilice Transferencia bancaria como opción de pago alternativa y/o envíenos por correo electrónico información sobre su plan de viaje para que podamos enviarle instrucciones de pago en línea.

7. Formas de pago

• En línea: puede utilizar una tarjeta de crédito (Visa, Maestro, Master Card).
• Transferencia bancaria.

8. Quiero elegir mi asiento

Es posible elegir los asientos en el sistema de reservas. Si viaja un grupo, el sistema elige puestos libres para que se sienten juntos.

B) Después de la compra

9. No he recibido mi correo electrónico de confirmación

Por favor, revise la carpeta spam/junk, especialmente usuarios de cuentas Hotmail, Yahoo, MSN o Live. Para poder recibir toda la comunicación de Czech-Transport.com, ajuste sus filtros de spam/basura. Es muy importante que nos facilite el correo electrónico alternativo.

10. No he recibido mis billetes electrónicos.

Los billetes electrónicos se enviarán a su correo electrónico en un plazo de 1 a 8 horas después de que se haya realizado el pago. Si no ha recibido su billetes en este plazo, compruebe primero su carpeta de spam/correo no deseado. Si no encuentra el billete allí, escríbanos a una dirección de correo electrónico alternativa.

11. ¿Por qué se agotan los billetes?

¿Ha reservado un billete electrónico, recibió una confirmación y poco después otro e-mail que los billetes no están disponibles?

Desafortunadamente, nuestro sistema no está conectado directamente al sistema de la compañía Regiojet. Incluso si usted recibe una confirmación después de la compra con éxito, los puestos podrían agotarse poco antes de procesar su orden.

Garantizamos reembolso completo, pero también ofrecemos alternativas (otros billetes u otras conexiones).

12. ¿Puedo cambiar mi billete electrónico?

NO. No es posible realizar cambios, el billete debe cancelarse con reembolso. Luego, debe comprarse un nuevo billete para la nueva fecha y hora.

13. ¿Puedo cancelar mi billete electrónico?

Contáctenos no más tarde de 24 horas antes de su salida. Las cancelaciones y reembolsos de billetes electrónicos se manejan individualmente de acuerdo con los términos y condiciones del transportista y el tipo de billete. La tasa de procesamiento no es reembolsable.

Si el pedido aún no se ha procesado (estado pendiente), se puede cancelar por correo electrónico. En ese caso, la tarifa de cancelación es del 15 % (mínimo 3 EUR) del precio.

14. ¿Tengo que imprimir el billete electrónico?

• NO. Si viaja en autobús Regiojet, Leo Express, Tiger Express o Flix, KAD, puede (1) imprimir el billete electrónico o (2) mostrárselo a una azafata en su teléfono móvil o tableta.
• SÍ. Si viaja en autobús de Deutsche Bahn (DB), Lajkonik, CSAD Tisnov.

15. Billetes perdidos, dañados o robados

Los billetes dañados, perdidos o robados no pueden ser reembolsados. Si el billete ha sido emitido en forma de e-ticket, usted puede volver a imprimirlo.

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C) En la parada de autobús

16. ¿Cuándo debo llegar a la parada del autobús?

Recomendamos llegar allí 30 minutos antes de la salida del autobús. Es necesario estar allí 10 minutos antes de la hora de salida. El autobús no esperará por usted y si usted no está allí, la azafata puede vender su asiento a otra persona.

17. ¿Dónde está la parada del autobús?

Es posible localizar la parada a través de GPS, la dirección y un mapa de las paradas de autobús en la resumen on- line de su pedido. Usted puede encontrar un enlace para este resumen en su confirmación de correo electrónico. Solo haga clic sobre los nombres de las paradas de autobús y aparecerán los detalles.

Los pasajeros tienen la responsabilidad de conocer con anticipación la ubicación correcta de la salida del autobús. Para obtener información actualizada, visite el sitio web del operador.

18. ¿Tengo que pasar por el check-in?

NO. Antes de abordar el autobús, simplemente muestre sus documentos de viaje válidos, tarjetas de descuento (si compró un boleto con descuento – ISIC, EYCA, …) y su billete a un asistente/con­ductor.

19. ¿Qué pasa si el autobús se retrasa?

Es muy raro. En tales situaciones, la empresa de autobuses suele enviar mensajes SMS y notificar a los pasajeros de esta manera. Si usted desea recibir una compensación por el retraso, escríbanos un correo electrónico con su reclamación y el número de su billete.

20. ¿Qué pasa si pierdo el autobús?

Desafortunadamente, los billetes de autobús son válidos únicamente para una conexión. No se puede utilizar el siguiente autobús. Usted tendrá que comprar un nuevo billete.

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D) Preguntas generales

21. Equipaje

• Sólo 1 equipaje personal por pasajero de 15×25×35cm + 1 equipaje hasta 30 kg de 30×60×80cm.
• El transporte de bicicleta es posible sólo si hay suficiente espacio y está correctamente embalada para que no dañe otros equipajes.
• El transporte de objetos tales como equipos deportivos, motos y los instrumentos musicales están estrictamente prohibidos. Queda terminantemente prohibido el transporte ilegal de productos o materiales inflamables a bordo de un autocar. Las condiciones del equipaje son de exclusiva responsabilidad de los pasajeros.

22. ¿Es posible viajar con una mascota?

Los animales no están permitidos a bordo de los autobuses.

23. Respeto mutuo a bordo

No está permitido comer, consumir bebidas alcohólicas, fumar en el autobús o posesión de drogas y productos peligrosos.

24. Viajo con un niño

• Los niños no viajan de forma gratuita. Usted tiene que comprar un billete para ellos. Los niños de 0–3 años deben tener sus propios asientos de seguridad para niños. Regiojet no proporciona asientos para niños a los clientes.
• No se aceptan los menores de 10 años no acompañados por la persona que ostente la patria potestad a bordo de nuestros autocares, o que viaje con un adulto debidamente autorizado por el padre/madre/tutor.

25. ¿Cómo puedo obtener la factura de mi viaje?

En el proceso de compra tiene la opción de solicitar la factura de su viaje para que se la enviemos por e-mail al correo que nos indique.

26. ¿Puedo viajar con mi bicicleta?

SÍ. La mayoría de las líneas de autobús de Regiojet transportan bicicletas. Deben estar embaladas para evitar que se dañen con el resto del equipaje y desmontadas. Se transportan solo si hay suficiente espacio en el espacio de almacenamiento y no se pueden llevar más de 2 bicicletas en un autobús. El precio de una bicicleta es de 6–10 EUR. En algunas líneas se pueden reservar bicicletas. Póngase en contacto con nosotros con antelación en info@czech-transport.com.

NO. No se puede viajar con bicicletas en los autobuses de Deutsche Bahn, KAD y Arriva. Si no está seguro, póngase en contacto con nosotros en info@czech-transport.com.

27. ¿Habrán enchufes y Wi-Fi en el autobús?

Sí. En la mayoría de los buses internacionales Wi-Fi está disponible, pero sólo en el territorio de la República Checa. Cada par de asientos tiene una toma de corriente (230 V).

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