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Deutsche Bahn biglietti dell'autobus : termini e condizioni di acquisto

Czech-Transport.com é il rivenditore autorizzato della compagnia Deutsche Bahn.

Modi di prenotazione e pagamento

Per rendere il pagamento sicuro Lei sará trasferito al portale pagamento di terzi. Noi riceviamo solo il risultato della transazione. Non abbiamo accesso ai dati della Sua carta di credito e non possiamo esequire l'acquisto con i dati sulla carta fornita da Lei. Il pagamento é identificato tramite l'ordine numerico unico (Ordine ID – striscia di 15 numeri digitali).

Dopo avvenuto pagamento Lei riceverá la e-mail confermativa. Se non riceverá la e-mail confermativa entro 8 ore controlli gentilmente prima il Suo SPAM (JUNK folder). I clienti che non hanno ricevuto la conferma e hanno controllato il loro SPAM sono tenuti a contattarci tramite info@czech-transport.com. Czech-Transport.com non accetta reclami ricevuti dopo il suddetto periodo. Nessun reclamo pervenutoci dopo la scadenza del biglietto del bus verrá accettato e Lei non avrá diritto al rimborso delle spese sostenute.

Il pagamento dovuto è considerato fatto quando compare sul nostro conto bancario.

Nel caso in cui, date le circostanze, non potremo acquistare il biglietto per Lei (p.e.il bus é pieno) Lei riceverá l'intera somma versata nel corso di 3–5 giorni lavorativi.

In caso di complicazioni con l'ordine sarete contattati via e-mail. Se non risponderete in 3 giorni ai messaggi di posta elettronica o sms ripetute dalla nostra parte, ci riserviamo il diritto di cancellare l'ordine e procedere al rimborso. Czech-trasport non è responsabile per eventuali danni causati in tale situazione.

Biglietti

Biglietti cartacei possono essere acquistati al minimo 2 giorni e al massimo 90 giorni prima della data di partenza ( il minimo 2 giorni si referisce alla congegna nell'albergo a Praga )
Biglietti dell'autobus sono cartacei quindi non possono essere mandati via e-mail e sono validi solo come originali. Se perdete i biglietti, li dimenticate a casa o qualcuno li ruba da voi, è necessario acquistare nuovi biglietti.
Per poter viaggiare deva essere in possesso di biglietto valido e di un passaporto o carta d'identità valida.

Modi di consegna

Per gli autobus IC offriamo solo i biglietti cartacei. Questi biglietti dovranno essere ritirati sia nel nostro ufficio, inviati tramite corriere ad un albergo a Praga o mandati via FedEx/DHL a qualsiasi indirizzo in tutto il mondo. In totale ci sono 3 modi di consegna:

FedEx Servizio Espresso a casa Sua / indirizzo di lavoro/ albergo

FedEx consegna i biglietti dell'autobus personalmente, durante il giorno all'indirizzo indicato. Nel caso che il postino non vi troverà all'indirizzo indicato, ( ad. es.: destinatario sconosciuto o assente all'indirizzo indicato, indirizzo sconosciuto, sbagliato o incompleto), la spedizione sera quindi depositata nell'ufficio locale di FedEx.
Se ordinate la spedizione all'indirizzo del vostro lavoro, il postino cercherà due volte di consegnare la spedizione e lascerà un messaggio all'indirizzo indicatocon con l'ora prevista della prossima consegna.
Se la consegna non si realizzerà (nessuno ritirerà i biglietti), la spedizione sera rinviata nel nostro ufficio et sera distrutta. In questo caso bisogna di rifare l'ordine e spedizione.
La busta standard é assicurata e porta il codice di rintracciamento mandato automaticamente al tuo indirizzo e-mail immediatamente dopo la spedizione dei biglietti.
Una volta che la spedizione dei biglietti è consegnata, non si puó cambiare l'indirizzo indicato. Il cliente che cambierá l'indirizzo indicato dovrá pagare il costo aggiuntivo (FedEx di solito richiede 15 EUR per il cambiamento dell'indirizzo).
Non siamo in grado di trattare gli ordini per la consegna nelle CP ( Caselle postali ).
Per la consegna riuscita é necessario fornire l'indirizzo e numero di telefono corretti. L'indirizzo e/o numero di telefono incorretti posssono causare smarrimento della consegna senza possibilitá di chiedere il rimborso (vedi articolo Rimborso).

DHL Servizio Espresso a casa Sua / indirizzo di lavoro / albergo

DHL consegna i biglietti dell'autobus personalmente, durante il giorno all'indirizzo indicato. Nel caso in cui non siete in casa, vi preghiamo di fornirci un contatto telefonico valido, sul quale il postino può raggiungervi per concordare l'ora di consegna adeguata.
Una volta che la spedizione dei biglietti è consegnata, non si puó cambiare l'indirizzo indicato. Il cliente che cambierá l'indirizzo indicato dovrá pagare il costo aggiuntivo 20 € (solo pagamento anticipato con carta di credito è accettato).
La busta standard é assicurata e porta il codice di rintracciamento mandato automaticamente al tuo indirizzo e-mail immediatamente dopo la spedizione dei biglietti.
Per la consegna riuscita é necessario fornire l'indirizzo e numero di telefono corretti. L'indirizzo e/o numero di telefono incorretti posssono causare smarrimento della consegna senza possibilitá di chiedere il rimborso (vedi articolo Rimborso).

Posta ordinaria

Questa opzione è disponibile solo per gli ordini fino a € 300 (solo Europa).

La spedizione non è assicurata e non offre servizio di localizzazione in tempo reale al di fuori della Repubblica ceca. Una volta che i biglietti sono stati spediti, il cliente riceve un'e-mail con il numero di tracciamento della spedizione.

Il solito tempo di spedizione è di 7–14 giorni lavorativi.

Scegliendo questa opzione di consegna, il cliente ha tutte le responsabilità nel caso in cui la consegna della posta non abbia esito positivo per qualsiasi motivo. Se i biglietti non sono consegnati in tempo o non vengono consegnati affatto (indirizzo errato, busta persa…), Czech-Transport non è responsabile per questo e nessun reclamo sarà accettato.

La consegna con posta ordinaria segue questi passi:

Prima di tutto controlliamo il valore dell'ordine. Se supera i 300€, contattiamo il cliente. Il cliente deve scegliere un altro metodo di consegna e pagare un supplemento.
Una volta che i biglietti sono stati stampati, vengono inviati all'indirizzo richiesto. Il cliente riceve il numero di tracciamento via e-mail.
Una volta che la spedizione arriva nel paese di destinazione, il fattore locale consegna la busta alla casella di posta del destinatario. Nella maggior parte dei paesi, il cliente deve essere presente all'indirizzo al momento della consegna. Se non c'è nessuno a casa, la busta viene conservata presso l'ufficio postale locale per un periodo di tempo (di solito 10 giorni) prima che la consegna venga restituita/distrutta.
Il tempo di spedizione abituale è di 7 a 14 giorni lavorativi. Tuttavia questo tempo di spedizione non è garantito!
Se il cliente non riceve il biglietti entro 15 giorni lavorativi,

è obbligato a contattare l'ufficio postale locale con il numero di tracciamento del Czech-Transport.

Consegna del corriere in albergo/ostello a Praga

Questo è il metodo di consegna consigliato per i clienti che iniziano il loro viaggio a Praga e che soggiornano almeno una notte in un albergo/ostello con la reception.
La consegna tramite corriere segue questi passi: Dopo la stampa, i biglietti vengono conservati nel nostro ufficio fino a pochi giorni prima della data prevista per il check-in in un albergo/ostello. Poi il corriere consegna i biglietti alla reception dell'albergo/ostello (di solito 1–3 giorni prima del check-in). L'addetto alla reception accusa ricevuta dei biglietti e li conserva alla reception per il cliente. Dopo arrivo, i clienti devono richiedere la busta di Czech-Transport.
I biglietti vengono solitamente consegnati nel tardo pomeriggio/durante la serata.
Durante la prenotazione online, i clienti sono pregati di fornire i dati di contatto (nome e indirizzo dell'albergo, data di arrivo e nome del check-in). Sono responsabili di fornirci informazioni complete e corrette.
Se un cliente fornisce un indirizzo senza reception (appartamento in affitto …), i biglietti probabilmente non verranno consegnati. Il cliente è responsabile di contattarci con un'alternativa di consegna (ritiro in ufficio, ecc.).
Ogni consegna ripetuta causata dalla colpa del cliente verrà fatturata (5–20 €).

Ritiro dei biglietti nel nostro ufficio a Praga

Questo è il metodo di consegna consigliato per i clienti che iniziano il loro viaggio a Praga e hanno abbastanza tempo per venire al nostro ufficio durante orario di apertura (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00). L'ufficio è chiuso durante il fine settimana. I biglietti non possono essere ritirati presso la stazione ferroviaria, ma solo nel nostro ufficio a Praga.
Questo metodo di consegna segue questi passi: Durante il processo di prenotazione online, viene scelta la data di ritiro dei biglietti. Appena i biglietti sono stampati, i clienti vengono avvisati tramite e-mail. I biglietti sono conservati nel nostro ufficio in una busta con il nome del cliente. I clienti possono arrivare in ufficio in qualsiasi momento durante l'orario d'apertura o prima della data di ritiro pianificata. Il personale presenterà i biglietti e spiegherà come usarli. I clienti devono firmare la ricevuta dei biglietti.
Se i biglietti non vengono ritirati in tempo, scadono senza la possibilità di chiedere un rimborso.
Possiamo cambiare questo tipo di consegna a „Consegna tramite corriere all'albergo/ostello a Praga“, se il cliente ci fornisce in tempo le informazioni complete sulla consegna (il nome dell'albergo/ostello, il suo indirizzo, il nome del cliente e la data di registrazione) e paga il supplemento 5€. Questa tassa è di 10€ se la richiesta viene effettuata meno di 48 ore prima della partenza del treno.

Consegna e costi (la tassa di prenotazione é inclusa)

FedEx, DHL: 20 – 45€, dipende dalla destinazione.
Posta ordinaria: 18 € (solo in Europa)
Consegna tramite servizio di corriere: 20€ (solo a Praga)
Ritiro dei biglietti nel nostro ufficio a Praga : 15€

Prenotazione

Per poter completare la Sua prenotazione La preghiamo di fornire:

Il Suo nome e congnome
l'indirizzo e-mail valido (La chiediamo di fornire anche l'indirizzo e-mail alternativo)
l'indirizzo di casa completo incluso anche CAP e il paese residente (per FedEx e DHL)
contatto telefonico valido compreso il prefisso
Nome e indirizzo dell'albergo, il nome e la data di check-in (per la consegna del corriere)

Proclamiamo che tutti i dati personali sono considerati confidenziali, possono essere usati solo per fini interni, non saranno pubblicati e /o trasmessi ai terzi e / o abusati in nessun altro modo. I dati personali vengono rilevati, trattati e utilizzati in accordo con le norme di legge vigenti in Rep.Ceca (legge no. 101/2000 Coll della tutela dei dati personali).

Tipi di biglietti

Per gli autobus IC di DB offriamo solo i biglietti di 2a classe con prenotazione del posto. Sul autobus non ci sono posti della 1a classe.
Stiamo vendendo biglietti a tariffa normale per il prezzo fisso.
A volte siamo in grado di ottenere una tariffa più conveniente, così chiamato Sparpreis tariffa. Se riusciamo a comprare questi biglietti più economici per voi, vi rimborseremo automaticamente differenza di prezzo del biglietto. Tale importo sarà aggiunto al Suo conto bancario, dal quale hai pagato i biglietti e verrà comunicato via e-mail su questo rimborso.

Biglietti scontati

Ci sono alcuni sconti per bambini:

Bambini di età compresa tra 0–5 anni accompagnati dai genitori viaggiano gratis. Però devono avere una prenotazione del posto, quindi si prega di indicare il numero di bambini nel vostro ordine
Bambini di età compresa tra 6–14 anni accompagnati dai genitori viaggiano gratis. Però devono avere una prenotazione del posto, quindi si prega di indicare il numero di bambini nel vostro ordine
Bambini di età compresa tra 10–14 anni NON accompagnati dai genitori viaggiano a metà prezzo
Bambini di età compresa tra 10–17 anni che viaggiano da soli DEVONO AVERE un modulo di autorizzazione da suo / suoi genitori o rappresentanti legali.

Ci sono anche alcuni sconti per gruppi:

Gruppo costituito da almeno 2 persone. Ogni gruppo avrà una sola un biglietto (biglietto gruppo)
Scopriremo lo sconto gruppo totale nel corso del processo di emissione del biglietto e rimborseremo automaticamente lo sconto di gruppo. Tale importo sarà aggiunto al conto bancario, dal quale hai pagato i biglietti e verrà informato via e-mail su questo rimborso.

Ci sono anche alcuni sconti per i passeggeri con BahnCard 25, BahnCard 50, BahnCard 100 e InterRail/Eurail pass. Si prega di indicare il possesso di queste carte durante il processo di prenotazione o inviarci una e-mail prima della prenotazione.

Bagagli consentiti

gratuito: 2 bagagli a mano che non superano i limiti 70×50×30cm Il passeggero non ha diritto di prendere questi bagagli in autobus. Più probabilmente, questo bagaglio sarà messo nel bagagliaio del bus
Passeggini piegati saranno trasportati gratuitamente (a condizione che ci sarà il spazio nel bagagliaio del bus)
Bagagli di grandi dimensioni come le biciclette, sci ecc. NON possono essere trasportati

Rimborsi, cancellazioni e cambi

Come procedere

Puó chiedere il rimborso on-line mandando la richiesta a info@czech-transport.com la quale riporterá il Suo numero di booking unico (Ordine ID). Noi provvederemo al rimborso dopo che avremo ottenuto il biglietto cartaceo non usato nel nostro ufficio . Lei é pregato di mandarlo al seguente indirizzo:

Czech-Transport.com
Šporkova 2
118 00 Prague 1
Czech Republic

É necessario di tenere la ricevuta postale dal biglietto spedito come la prova. Possiamo annullare solo biglietti consegnati al massimo 3 giorni prima del viaggio pianificato. Dopo questo termine i reclami non possono essere accettati e non saranno considerati validi.
Possiamo accettare solo lo cambio di data/ora dei biglietti consegnati al nostro ufficio al massimo 7 giorni prima del viaggio pianificato. Dopo questo periodo tutti i reclami saranno rifiutati.
Se avete bisogno di cambiare l'orario di partenza entro la stessa data e nello stesso percorso, si può anche andare direttamente all'autobus e comprare solo la nuova prenotazione del posto al prezzo 4,50 EUR (a condizione che ci sarano i posti liberi).

La somma restituita

Biglietti possono essere cancelati al più tardi 24 ore prima della partenza. Tassa di cancellazione é 17.5 EUR
Cambio della data/ora puó essere fatto al più tardi 24 ore prima della partenza. Tassa di cambio é 17.5 EUR

Condizioni del rimborso

Tutti i rimborsi verrano mandati alla carta di credito usata per il booking originale. Operazione di trasferimento richiede da 3 a 7 giorni lavorativi.
Il rimborso non puó avverarsi in contanti in nessun caso.
Il rimborso é possibile solo per biglietti validi e non danneggiati.

Nel caso in cui il cliente chiede una modifica del Suo ordine e conferma questo cambiamento con noi tramite e-mail o telefono, la modifica verrà eseguita automaticamente.

È nell'interesse del cliente di controllare la Sua posta elettronica (compresi casella di spam) in tempo guisto per conoscere la modifica o la cancellazione di un biglietto.

Si consiglia vivamente ai clienti che, in caso di loro urgente bisogno di cambiare la loro prenotazione che ci contattano non solo tramite e-mail, ma anche per telefono o SMS. Tenete a mente le differenze di fusi orari e i nostri orari di lavoro.

Ulteriori reclami

I clienti sono tenuti di controllare i biglietti dell'autobus immediatamente dopo la loro consegna. Se si verifica qualche errore La preghiamo di contattarci senza indugio. I reclami effettuati meno di 24 ore prima della partenza del treno non possono essere accettati e non saranno considerati validi.

I passeggeri devono essere in possesso dei biglietti validi al momento del viaggio e devono essere pronti per il controllo. Czech-Transport.com non puó sostituire i biglietti persi, rubati o smarriti. In questo caso passeggeri devono acquistare i nuovi biglietti.

Sicurezza e protezione delle informazioni

Altri termini e condizioni

Trasporto di tutti gli animali oltre cani guida non è possibile
Sul territorio svizzero i bambini meno di 4 anni devono sedere in un ** seggiolino auto** durante il viaggio. Questi seggiolini non sono forniti dall'autotrasportatore.
Si raccomanda avere assicurazione di viaggio.
I viaggiatori sono responsabili di avere tutti i documenti di viaggio necessari e dei visti.
I prezzi possono essere cambiati senza preavviso.
Contatto: info@czech-transport.com

Dati della nostra societá

Czech-Transport.com é gestita da H-TEAM, s.r.o. (s.r.l.)
codice fiscale: 24777315
numero IVA: CZ24777315

La societá é registrata presso la Corte Municipale in Praga, sezione C, n.di particella 173434.

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Last update: 2024-04-21

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