Deutsche Bahn Bustickets – Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Czech-Transport.com ist ein offizieller Vertriebspartner der
Deutschen Bahn. Die Busse heißen DB IC Busse und sind
normalerweise rot-weiß. Unser Unternehmen verkauft sowie elektronische (=die
sgn. „OLTs“) als auch Papierfahrkarten. Diese AGB sind gültig für beide
von diesen Tickettypen, es sei denn es wird im weiteren Text explizit
unterschieden.
Buchungs- und Zahlungsprozesse
Um die sichere Zahlung zu gewährleisten, werden Sie auf ein Zahlungsportal
der 3. Partei umgeleitet. Unser Unternehmen wird nur über das Erbenis der
Transaktion benachrichtigt. Wir haben also keinen Zugang zu Ihren
Kreditkartedetails und können auch keine Einkäufe mit dieser
Karte tätigen. Jede Zahlung kann durch die unikate Bestellnummer
identifiziert werden (Order ID – eine 15-stellige
Identifizierungsnummer).
Nachdem die Zahlung erfolgreich durchläuft, bekommen Sie per E-Mail eine
Bestätigung. Falls Sie diese Bestätigung nicht erhalten, überprüfen Sie
bitte Ihren Junk-Ordner. Wenn die Bestätigung auch dort nicht ist, mailen Sie
uns: info@czech-transport.com.
Czech-Transport.com wird keine Ansprüche akzeptieren, die am Tag der Abfahrt
oder später gestellt werden. Jegliche Reisekostenansprüche, die am
oder nach dem ersten Gültigkeitstag gestellt werden, werden
abgelehnt.
Eine Bezahlung wird als getätigte verstanden, erst wenn der Betrag auf
unserem Konto ist.
Falls wir durch irgendwelche Umstände das Ticket
für Sie nicht kaufen können (z. B. der Bus ist voll besetzt), bekommen Sie
innerhalb von 3–5 Werktagen von uns eine 100% Rückerstattung.
Bei Problemen mit Ihrer Bestellung werden Sie von uns per E-Mail
benachrichtigt. Wenn Sie diese E-Mails innerhalb von 3 Tagen nicht beantworten,
behält sich Czech-Transport.com das Recht vor, Ihre Bestellung zu stornieren
und rückzuerstatten. Czech-transport ist nicht dafür verantwortlich, wenn
irgendwelche Schaden durch diese Situationen entstehen.
Reisedokumente
Papierfahrkarten:
- Papierfahrkarten kann man 1 bis 90 Tage vor der Reise bestellen (1 Tag
gilt für die Versandtypen „Kurier in Prag“ und „pers. Abholung“).
- Papierfahrkarten werden immer nur für eine spezifische Verbindung, Datum
und Uhrzeit ausgestellt. In anderen Worten:das gebuchte Ticket gilt nur in dem
einen konkreten Bus.
- Papierfahrkarten sind anonym-es gibt keine Namen drauf. Wer hat die
Fahrkarten, darf fahren.
- Papierfahrkarten müssen nach dem Druck in unserem Büro irgendwohin
verschickt werden oder später abgeholt werden (mehr dazu unter: Lieferung)
Beachten Sie bitte, dass die Papierfahrkarten dürfen nicht per E-mail
verschickt werden-es gibt nur ein Ticketoriginal und das muss man haben, um
mitreisen zu dürfen. Wenn man das Ticketoriginal nicht bei sich hat, wird man
als Passagier ohne gültiges Ticket angesehen. Wenn man keinen Personalausweis
oder keinen Reisepass bei sich hat, wird man als Passagier ohne gültiges Ticket
angesehen.
OLTs:
- elektronische Fahrkarten kann man 1 bis 90 Tage vor der Reise
bestellen
- OLT wird immer nur für eine spezifische Verbindung, Datum und Uhrzeit
ausgestellt. In anderen Worten:das gebuchte Ticket gilt nur in dem einen
konkreten Bus.
- OLT wird immer nur auf einen Namen eines Passagieren ausgestellt.
Falls der eingeführte Reisende nicht mitreist, ist das ganze Ticket
ungültig. Die Namen der anderen Mitreisenden erscheinen auf dem OLT
nicht. Der eingeführte Reisende muss seinen Personalausweis oder seinen
Reisepass vorlegen, sonst wird sein Ticket als ungültig angesehen.
- OLT wird dem Kunden immer als eine .pdf Datei verschickt. Man muss das OLT
ausdrucken und mit sich zum Bus bringen.
- OLT darf man nicht für autonome Sitzplatzreservierungen und
Gruppenbuchungen ausstellen. Für diese zwei Tickettypen muss man die papierform
auswählen.
Lieferung der Fahrkarten
OLT: Die Fahrkarte wird als eine .pdf Datei dem Kunden auf
seine E-mailadresse verschickt. Es wird deshalb empfohlen, uns ZWEI
UNTERSCHIEDLICHE E-mailadressen zur Verfügung zu stellen, um das Risiko zu
minimieren, dass die E-mail in Ihrem Spamordner landet. Die OLTs werden
innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf verschickt. Wenn Sie keine E-mail
bekommen, sind Sie verflichtet uns unverzüglich zu kontaktiern.
PAPIERFAHRKARTEN: Papierfahrkarten müssen entweder in
unserem Prager Büro abgeholt werden oder an eine physische Adresse verschickt
werden (Ihre private Adresse, eine Hoteladresse usw.). Es gibt drei
Versandmethoden:
FedEx Express Service an Ihre Wohnadresse
oder an Ihr Hotel
- FedEx liefert die Bustickets auf die angegebene Adresse mit einem Kurier.
Falls der Kurier die Adresse nicht beliefern kann (mögliche Gründe: niemand
ist zu Hause, die Adresse ist falsch oder unvollständig, falsche oder
ausgeschaltete Handynummer, im Hotel kennt man den Gast nicht…), dann wird die
Sendung in dem lokalen FedEx Abholort gelagert.
- Falls niemand zu Hause ist, versucht es der Kurier noch einmal und dann
hinterlässt er vor Ort einen Zettel mit der Adresse, wo man die Sendung
abholen kann.
- Der Kurier versucht es auch, Sie anzurufen. Bei der Bestellung eine gültige
mobile Telefonnummer einzutragen ist von großer Bedeutung.
- Falls die Sendung auch nach einigen (meistens 10) Tagen nicht abgeholt wird,
wird die Sendung zurückgesendet und später dann vernichtet. Sie bekommen keine
Rückerstatung und müssen dann selbst neue Tickets kaufen.
- Wir versenden die Tickets immer als versicherte „Priority“ Sendung.
Nachdem die Sendung unser Büro verlässt, bekommen Sie per E-Mail die
Sendungsverfolgungsnummer.
- Spätere von Ihnen beantragte Änderungen der Lieferadresse werden mit
15 € Gebühr verrechnet.
- Jegliche Bestellungen, die P.O. Boxes oder APO's beinhalten werden
angehalten und nicht bearbeitet, bevor Sie eine andere Adresse eintragen.
- Eine richtige Adresse und eine gültige Telefonnummer ist notwendig, um eine
erfolgreiche Lieferung zu sichern. Falsche Adresse und/oder ungültige
Telefonnummer kann das Zurückschicken der Sendung verursachen. Jegliche
Rückerstattungsansprüche werden dann abgelehnt (sehen Sie sich den Rückerstattung-Teil dieses Dokuments an).
DHL Express Service an Ihre Wohnadresse oder an
Ihr Hotel
- DHL liefert die Bustickets auf die angegebene Adresse mit einem Kurier.
Falls der Kurier die Adresse nicht beliefern kann (mögliche Gründe: niemand
ist zu Hause, die Adresse ist falsch oder unvollständig, falsche oder
ausgeschaltete Handynummer, im Hotel kennt man den Gast nicht…), dann wird die
Sendung in dem lokalen FedEx Abholort gelagert.
- Falls niemand zu Hause ist, versucht es der Kurier noch einmal und dann
hinterlässt er vor Ort einen Zettel mit der Adresse, wo man die Sendung
abholen kann.
- Der Kurier versucht es auch, Sie anzurufen. Bei der Bestellung eine gültige
mobile Telefonnummer einzutragen ist von großer Bedeutung.
- Falls die Sendung auch nach einigen (meistens 10) Tagen nicht abgeholt wird,
wird die Sendung zurückgesendet und später dann vernichtet. Sie bekommen keine
Rückerstatung und müssen dann selbst neue Tickets kaufen.
- Wir versenden die Tickets immer als versicherte „Priority“ Sendung.
Nachdem die Sendung unser Büro verlässt, bekommen Sie per E-Mail die
Sendungsverfolgungsnummer.
- Spätere von Ihnen beantragte Änderungen der Lieferadresse werden mit
20 € Gebühr verrechnet.
- Jegliche Bestellungen, die P.O. Boxes oder APO's beinhalten werden
angehalten und nicht bearbeitet, bevor Sie eine andere Adresse eintragen.
- Eine richtige Adresse und eine gültige Telefonnummer ist notwendig, um eine
erfolgreiche Lieferung zu sichern. Falsche Adresse und/oder ungültige
Telefonnummer kann das Zurückschicken der Sendung verursachen. Jegliche
Rückerstattungsansprüche werden dann abgelehnt (sehen Sie sich den Rückerstattung-Teil dieses Dokuments an).
Postversand
Der Versand durch die tschechische Post ist möglich nur für
Sendungen mit dem Wert bis € 100 und mit dem Abfahrtdatum mindestens
10 Tage weit entfernt. Dieser Service darf nur für europäische Adressen
ausgewählt werden.
Der Umschlag mit den Fahrkarten ist nicht versichert und
bietet keine Sendungsverfolgung außerhalb Tschechiens. Sobald die Sendung von
der Post angenommen wird, bekommt der Kunde eine automatische E-Mail mit der
Sendungsverfolgungnummer.
Falls der Postversand aus beliebiger Ursache scheitert, bürgt
Czech-Transport keineswegs dafür. Der Kunde selbst ist dafür verantwortlich,
den aktuellen Zustand der Sendung mit dem Postservice festzustellen.
Falls die Fahrkarten nicht rechtzeitig oder überhaupt nicht
ankommen (inkorrekte Adresse, verlorene oder verspätete Sendung…),
Czech-Transport übernimmt keine Haftung dafür. Sämtliche
Erstattungsanträge wegen nicht-erhalten der Tickets werden in solchen Fällen
abgelehnt.
Der Postversand verläuft in folgenden Schritten:
- Nachdem die Fahrkarten gedruckt werden, werden sie an die angegebene Adresse
verschickt. Der Briefträger im Zielland bringt den Umschlag mit den Fahrkarten
an die Adresse. In den meisten Ländern muss der Adressat zu Hause sein. Wenn
niemand auf der angegebenen Adresse zu erreichen ist, wird die Sendung
in der lokalen Poststation gelagert (meistens für bis 10 Tage). Falls
der Kunde die Sendung auch nach 10 Tagen nicht abholt, wird die Sendung
vernichtet.
- Die übliche Versandzeit beträgt 5–15 Werktage, ausnahmsweise (z.B. vor
den Weihnachten) kann es auch etwas länger dauern.
- Falls die Sendung nicht innerhalb der 15 Werktage ankommt, ist der Kunde
verpflichtete, die lokale Poststation zu kontaktieren. Als
Sendungsidentifikation dient die Sendungsverfolgungsnummer, die der Kunde
von Czech-Transport per E-Mail bekommt.
Lieferung mit einem Kurier zu einem Hotel/Hostel in Prag
- Während der Buchung müssen Sie den Namen und die Adresse des Hotels
eintragen und auch Ihren Check-in Namen und das Check-in Datum. Wir empfehlen
Ihnen, auch die Rezeption Ihrer Hotels darüber zu informieren.
- Tickets werden meistens während der Abendstunden geliefert (zwischen
19 Uhr und Mitternacht) und an der Rezeption unter Ihrem Namen gelagert. Der
Kurier liefert die Tickets an das Hotel i.d.R. 2–3 Tage vor Ihrer
Ankunft.
Abholung in unserem Büro in Prag
- Wenn Sie diese Möglichkeit wählen, werden die Tickets gedruckt und in unserem Büro in Prag
gespeichert.
- Während der Buchung werden Sie nach dem Abholdatum gefragt. Wenn Sie zum
verabredeten Termin die Tickets nicht abholen können, schicken Sie uns eine
kurze E-Mail mit dem neuen Datum.
Zustell- und Bearbeitungsgebühren
- Postversand: €18 (nur in Europa, nur bis €300 Ticketwert, nicht
versichert)
- FedEx, DHL Lieferung: 23 – 45 €, je nach dem
Zielland
- Kurierlieferung in ein Hotel Prag: 20 €
- Abholung in unserem Prager Büro: 15 €
Die Bestellung-was wird verlangt?
Um Ihre Bestellung zu realisieren, müssen wir folgende Information
wissen:
- Ihren Vor- und Nachnamen
- den Namen eines Reisenden genauso, wie es im Personalausweis/im Reisepass
erscheint (nur OLT)
- Eine gültige E-Mail Adresse (bzw. eine alternative E-Mail Adresse)
- Eine gültige Handynummer mit der Ländervorwahl
- Eine vollständige Adresse inkl. PLZ (wegen FedEx/DHL Versand)
- Name und Adresse des Hotels, Ihr Check-in Name und Ihr Check-in Datum
(Kurier)
Tickettypen
- Für DB IC Busse bieten wir Tickets in der 2. Klasse mit der
Sitzplatzreservierung an. Die 1. Klasse gibt's im Bus nicht.
- Für mindestens zwei gemeinsam reisende Passagiere bieten wir auch autonome
Sitzplatzreservierungen (für RailPass Inhaber). Diese erscheinen nicht in
unserem Standardangebot und werden individuell behandelt. Diese autonomen
Sitzplatzreservierungen fibt's nicht in der OLT Form.
- Wir verkaufen Tickets zu Sparpreisen. Wenn der Sparpreis ausgebucht ist,
kontaktieren wir den Kunden mit Alternativen.
Ermäßigungen
Es gibt etliche Ermäßigungen für Kinder:
- Kinder (0–5 Jh alt) dürfen nur in Begleitung von ihren Eltern reisen und
reisen kostenlos. Die Kinder müssen jedoch eine Sitzplatzreservierung
haben-tragen Sie bitte die Anzahl solcher Kinder in Ihrer Bestellung ein
- Kinder (6–14 Jh alt) in Begleitung von ihren Eltern reisen kostenlos. Die
Kinder müssen jedoch eine Sitzplatzreservierung haben-tragen Sie bitte die
Anzahl solcher Kinder in Ihrer Bestellung ein
- Kinder (10–14 Jh alt) bezahlen den halben Preis, wenn sie NICHT von Ihren
Eltern begleitet werden
- Kinder und Jugendliche (10–17 Jh alt), die alleine reisen, müssen eine
schriftliche Bewilligung unterschrieben von Ihren Eltern bei sich haben.
Es gibt auch etliche Gruppenermäßigungen (nur Papierfahrkarten):
- Als Gruppe werden mindestens 6 gemeinsam reisende Personen betrachtet
- Die Gruppenermäßigung wird automatisch während des Buchungsprozesses
festgestellt und innerhalb von 3–5 Werktagen nach dem tätigten Kauf
rückerstattet
Gepäcktransport
- Kostenlos werden pro Reisenden 2 Gepäcksstück mit max.
Abmessungen 70×50×30cm mitgenommen
- klappbare Kindewagen werden nur dann befördert, wenn es die Kapazität des
Busses ermöglicht
- das Gepäck, das die max. Abmessungen überschreitet (inklusiv Fahrräder,
Skier usw.), darf NICHT befördert werden
Stornierung und Änderung der Tickets & Rückerstattung
Die Fahrkarten dürfen nur storniert werden. Keine Änderungen/Umbuchungen
sind zulässig.
Wie storniert oder ändert man das Ticket?
Sie können eine Rückerstattung beantragen, indem Sie uns eine E-Mail mit
Ihrem Anliegen und Ihrer Bestellnummer an info@czech-transport.com
schicken.
OLT: Die E-mail muss spätestens drei Tage vor der Abfahrt
ankommen.
Papierfahrkarten: Um die Papierfahrkarten stornieren zu
dürfen, müssen wir die Originale in unserem Büro spätestens drei Tage vor
der Abfahrt parat haben. Wenn Sie die Fahrkarten bei sich haben, müssen Sie sie
in unser Büro schicken: Sie müssen dann die originalen nicht-benutzten
Bustickets an unsere BüroAdresse schicken, so dass dise nicht später als
3 Tage vor der Abfahrt des Buses ankommen:
Czech-Transport.com
Šporkova 2
118 00 Prague 1
Czech Republic
- Sie müssen die Tickets auf Ihre Kosten schicken. Versandmethode: Versand
mit Sendungsverfolgung.
- Tickets, die Sie stornieren wollen, die in unser Büro weniger als 3 Tage
vor der Abfahrt des Buses ankommen, werden nicht storniert. Sie bekommen keine
Rückerstattung.
Rückerstattung
- **Stornierungsgebühr beträgt zw. 20–40% des Ticketpreises, aber immer
mindestens 20€. Der Restbetrag wird dem originellen Konto gutgeschrieben.
Bedingungen der Rückerstattung
- Alle Rückerstattungen werden zurück auf Ihr Konto (von dem Sie die Tickets
bezahlt haben) erstattet. Der Betrag wird innerhalb von 3–7 Werktagen
rückerstattet
- Rückerstattungen dürfen nicht bar ausgezahlt werden
- Rückerstattungen dürfen nur für unbenutzte und nicht beschädigte
Tickets anerkannt werden.
Falls Sie eine Änderung der Bestellung beanspruchen und diese Änderung
entweder per E-Mail oder telefonisch bestätigen, wird diese Änderung
durchgeführt und evtl. fallende Änderungsgebühren werden beantragt.
Es liegt im besten Interesse des Kunden, seine E-mail Adresse regelmäßig zu
überprüfen, falls welche Änderungen wegen seiner Bestellung auftauchen
Weitere Bedingungen
Sobald die Bustickets geliefert werden, muss der Kunde die Tickets
überprüfen. Falls es einen Druckfehler oder eine falsche Information
auf dem Ticket gibt, schreiben Sie uns unverzüglich eine E-Mail auf: info@czech-transport.com.
Sämtliche Beschwerden, die weniger als 24 Stunden ankommen, werden
abgelehnt.
Die Passagiere müssen gültige Fahrkarten am Bus präsentieren. Keine Scans,
Kopien oder Bestellnummern werden als Ersatz anerkannt. Czech-Transport.com
ersetzt keine vergessene, gestohlene oder verlorene Tickets und stellt keine
Rückerstattung dafür aus. Der Kunde muss in solchen Fällen neue Tickets
kaufen.
Datensicherheit
Wir bestätigen, dass alle persönliche Angaben nur zum Zweck der Bestellung
der Fahrkarten bei uns gespeichert werden und unter keinen Umständen weder
veröffentlicht noch an weitere Subjekte weitergegeben werden können.
Personaldata werden nach dem Datenschutzgesetz no. 101/2000 Coll.
behandelt .
Sonstige Bedingungen
- die Preise, die auf den Tickets gedruckt werden, stimmen nicht überein mit
dem Preis, den Sie für das Ticket an uns bezahlt haben. Unsere Preise
beinhalten sämtliche administrative Gebühren in Höhe €4–20 pro
Reisenden. Die administrativen Gebühren bestehen u.a. aus Steuern,
Bankgebühren,Buchungsgebühren usw.)
- Die Mitnahme von Tieren ist grundsätzlich ausgeschlossen. Eine Ausnahme
bildet das Mitführen von Blindenführ- und Begleithunden
- Kinder unter 4 Jh. müssen in einer Babyschale
(Kindersitz) während der Fahrt reisen. Diese Kindersitze werden weder
von dem Busunternehmen noch von uns gewährleistet.
- Wir empfehlen eine Reiseversicherung.
- Die Passagiere sind dafür verantwortlich, alle notwendige Reisedokumente
bzw. Visa während der Fahrt bei sich zu haben.
- Kontakt: info@czech-transport.com
Firmendaten
Czech-Transport.com wird von H-TEAM GmbH. (Ltd.) betrieben
Reg. Nummer: 24777315
VAT Nummer: CZ24777315
Die Firma ist beim Stadtgericht in Prag registriert, section C, file No.
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Last update: 2024-04-26