Часто задаваемые вопросы
Как купить билет и что я получу?
Забронируйте прямо на сайте (или по электронной почте, в WhatsApp либо Telegram) и оплатите заранее картой или банковским переводом. После оплаты мы отправим вам электронный билет по электронной почте в формате PDF — просто распечатайте его или покажите на телефоне при посадке. Взимается небольшой сервисный сбор за бронирование (от €4 с человека), который не подлежит возврату.
В чём разница между электронным билетом и бумажным?
Электронный билет — это более дешёвый PDF, отправляемый по электронной почте, оформленный на имя пассажира, который, как правило, нельзя изменить или отменить. Бумажный билет доставляется физически (к вам домой, в отель или в наш пражский офис) за плату за доставку и, в зависимости от перевозчика и тарифа, может подлежать изменению. Оба одинаково действительны; при оформлении заказа вы видите, какие варианты доступны для вашего поезда.
За сколько времени можно забронировать билет?
Большинство международных маршрутов поступают в продажу примерно за 60 дней до отправления. Из-за общеевропейской смены расписания в декабре более поздние даты открываются только с середины-конца ноября. Если вашей даты ещё нет в календаре, значит, она просто пока не открыта — бронируйте заранее, так как популярные и ночные поезда быстро распродаются.
Нужна ли мне резервация места и будет ли моя группа сидеть вместе?
В дневных поездах резервация места обычно необязательна; в ночных поездах требуется резервация спального места или полки, и она включена в стоимость при бронировании. Места назначаются автоматически, поэтому выбрать конкретное место вручную нельзя. Оформляйте всех в одном заказе, чтобы сидеть вместе.
У меня есть проездной Interrail или Eurail — нужен ли мне ещё билет?
Если ваш проездной покрывает страны на вашем маршруте, вам нужна только резервация места (или резервация спального места/полки в ночных поездах), а не билет. Резервации оформляются на каждого человека и не подлежат возврату, а для некоторых проездных предоставляются в бумажном виде.
Можно ли отменить или изменить билет и вернут ли мне деньги?
Электронные билеты нельзя изменить или отменить. В остальных случаях возврат зависит от перевозчика и тарифа — многие маршруты не подлежат возврату, а резервации мест, сборы за бронирование и административные сборы не возвращаются никогда. Там, где отмена разрешена, воспользуйтесь функцией «Отменить билет» в сводке вашего заказа (бумажные билеты сначала необходимо вернуть).
Что мне нужно при посадке?
Просто садитесь в поезд и предъявите проводнику распечатанный билет (плюс отдельную резервацию места, если она есть) и действительный паспорт или удостоверение личности, соответствующие имени в бронировании. Билет не нужно компостировать, валидировать или обменивать в кассе на станции.
Когда мне приходить, с какой платформы и прямой ли это поезд?
Приходите примерно за 20–30 минут до отправления. Платформа отображается на станционных табло только примерно за 20–30 минут до отправления, поэтому мы не можем сообщить её заранее. «Прямой» поезд означает, что вы остаётесь в том же поезде (он делает остановки в пути, но пересадок нет); некоторые дневные соединения включают поезд и заменяющий автобус — проверьте детали соединения выше.
Какие варианты есть в ночных поездах?
Ночные поезда предлагают сидячие места, спальные места и полки в общих или отдельных купе, а также купе повышенной комфортности класса делюкс (отдельные, иногда с умывальником и завтраком) на некоторых маршрутах. Резервация обязательна, а количество мест ограничено, поэтому бронируйте как можно раньше.
Можно ли взять велосипед, домашнее животное или дополнительный багаж?
Велосипеды перевозятся только в определённых поездах и должны быть забронированы заранее — €15, без возврата; свяжитесь с нами, чтобы добавить велосипед. Маленькие животные путешествуют в переноске, а собаки малого и среднего размера — по отдельному билету. Стандартный багаж (примерно до трёх мест на пассажира, которые вы можете нести самостоятельно) бесплатен.
Комментарии
Популярные темы
Задать вопрос / оставить комментарий