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Domande & Risposte – Biglietti del treno cartacei

LINK CORRELATI:

Termini e Condizioni, Pagamenti sicuri


INDICE:

  • A) Prima dell'acquisto (quando comprare i biglietti, problemi di pagamento, prenotazione dei posti, consegna)
  • B) Dopo dell'acquisto (nessuna e-mail di conferma, biglietti esauriti, scegliere il posto/letto, fermarsi lungo il viaggio, modifiche e cancellazioni, rimborsi, problemi di prezzo, non capisco il biglietto, biglietti smariti)
  • C) Alla stazione / in treno (arrivo alla stazione ferroviaria, come trovare il binario, nel treno, rinfreschi, scendere dal treno)
  • D) Domande generali (animali domestici, prima/seconda classe, Eurail pass, bagagli, treni ad alta velocità)

A) Prima dell'acquisto

1. Che tipo del biglietto dovrei comprare?

È possibile scegliere tra tre opzioni seguenti:

  • 1) Biglietto e prenotazione del posto

Con questa opzione sei sicuro di avere un posto/letto riservato sul treno insieme con tutti i biglietti necessari per il viaggio. Questa opzione è consigliata per la maggior parte dei nostri clienti.

  • 2) Solo biglietto (senza prenotazione del posto)

Se scegli questa opzione, riceverai tutti i biglietti necessari per il viaggio, ma senza la prenotazione del posto. Entro la data scelta è possibile prendere qualsiasi treno. Ma se non ci saranno i posti liberi sul treno, è possibile che trascorrerai il viaggio in piedi nel corridoio.

  • 3) Rail Pass – prenotazione del posto/letto (senza biglietto)

Questa opzione è solo per i possessori di Rail Pass. Essi hanno il diritto di viaggiare gratuitamente attraverso alcuni paesi. L'unica cosa che hanno bisogno di comprare, è la prenotazione del posto/letto, se la desiderano.

Non dimenticare di controllare se hai un abbonamento valido per tutto il viaggio. In caso contrario il costo del biglietto supplementare sarà fatturato in treno!

Find out more about rail passes and reservations for Interrail and Eurail pass holders.

2. Qual è la differenza tra biglietti elettronici e biglietti cartacei?

Disponibilità:

  • Anche i biglietti cartacei del 21° secolo sono gli unici documenti di viaggio disponibili per molte tratte ferroviarie principalmente per treni notturni e treni nell'Europa orientale e meridionale.
  • Gli e-ticket, d'altra parte, sono il modo più comune per viaggiare sui treni giornalieri dell'Europa occidentale.

Flessibilità:

  • I biglietti elettronici sono emessi solo per uno specifico passeggero e treno. Di solito, non possono essere né cancellati né ri-prenotati.
  • Tutti i biglietti cartacei nella nostra offerta possono essere cancellati, una tassa di cancellazione è del 20–40% del prezzo del biglietto, i biglietti devono essere presenti nel nostro ufficio di Praga almeno 3 giorni prima della data del viaggio. Anche i biglietti cartacei sono anonimi.

Prezzi, sconti:

  • I biglietti elettronici sono quasi sempre più economici dei biglietti cartacei.
  • I biglietti cartacei hanno un tasso di sconto di gruppo se ci sono più di 6 persone che viaggiano.

Consegna:

  • I biglietti elettronici vengono inviati come file .pdf all'e-mail del cliente. Generalmente, devono essere stampati dal cliente. In alcuni casi, è sufficiente mostrare il biglietto solo su un dispositivo elettronico.
  • I biglietti cartacei sono validi solo come originali e devono essere consegnati fisicamente al cliente (corriere DHL/FedEx/posta) o raccolti personalmente nel nostro ufficio di Praga o in uno dei punti di servizio DHL all'estero. I biglietti cartacei non possono essere riemessi se sono stampati male.

3. La destinazione che voglio non è nella vostra offerta.

Se la tua destinazione non è nella nostra offerta, puoi scriverci una e-mail con i dettagli del tuo viaggio (quando, di dove, il numero dei passeggeri, ecc.) e ti risponderemo piú presto possibile con gli orari e prezzi.

4. Quando posso prenotare i miei biglietti?

Nel 90% dei casi, i biglietti possono essere acquistati al massimo 60 giorni prima della data di partenza. Abbiamo bisogno di almeno 2 giorni per trattare l'ordine. Questo è il motivo per cui la prenotazione si chiude 2–3 giorni prima della data di partenza.

5. Devo acquistare i biglietti in anticipo? / Posso acquistare i biglietti alla stazione?

Generalmente consigliamo di non aspettare all'ultimo minuto, specialmente se vuoi acquistare i biglietti di prima classe oppure se vuoi viaggire con un treno di notte. In questo caso dovresti acquistare i biglietti in anticipo (poche settimane prima della partenza). Ma è possibile acquistare i biglietti anche direttamente alla stazione.

6. Devo acquistare anche la prenotazione del posto?

NO. Nei treni di giorno, prenotazione del posto è di solito facoltativa. Il costo della prenotazione del posto è 4€ ed è valida solo per un treno che hai prenotato. Se non acquisti la prenotazione, devi trovare un posto libero e se il treno è pieno, è possibile che trascorrerai il viaggio in piedi nel corridoio.

6B. Per viaggire in treno di notte devo prenotare il scompartimento?

Nel nostro modulo di prenotazione potete scegliere un posto a sedere, cuccetta o letto. Sui treni notturni non si può viaggiare senza prenotazione del posto. Per contro nei treni di giorno si puó viaggiare senza la prenotazione, come spiegato nella parte 6.

7. Posso scegliere il mio posto/letto?

NO. I posti o letti sono scelti automaticamente dal sistema di prenotazione. Se possibile siederai accanto alla finestra. Se viaggiate in gruppo, siederete insieme o dormirete insieme nello stesso scompartimento.

8. Qual è la differenza tra i scompartimenti che offrite sul vostro sito?

Treni di notte offrono gli scompartimenti-letti

  • Letto 1p ( scompartimento privato per 1 persona )
  • Letto 2p ( scompartimento privato con 2 letti, uno sopra dell'altro. Treni di lusso hanno due letti singoli ).
  • Letto 3p ( scompartimento privato per 3 passeggeri ). In questo scompartimento possono viaggiare solo i passeggeri dello stesso sesso, a meno che compriate tutti i letti in un scompartimento.

La differenza principale tra gli scompartimenti couccette e letti è che i letti sono completamente installati e biancheria da letto è preparata. I letti nel scompartimento letti sono più comodi.

Gli scompartimenti-cuccette

  • Cuccetta 4p è un scompartimento con 4 posti
  • Cuccetta 6p è un scompartimento con 6 posti

  Alloggio è meno confortevole che nel scompartimento letti, ma è meno caro. Cuscini, lenzuole e un sacco a pelo sono forniti, bagno e WC sono disponibili solo all'esterno della cabina nel corridoio. Se viaggiate in gruppo di meno di 6 (o 4) persone, è probabile che condividerete il scompartimento con le persone che non conoscete.

Maggiori informazioni sul viaggio nei treni notturni con le foto.

9. Posso chiedere uno sconto di gruppo?

, se il numero di passeggeri è maggiore di 5. Piú informatzioni. Anche se non ci scrivete per ottenere uno sconto, noi cercheremo di acquistare biglietti scontati e vi rimborseremo la differenza.

10. Perché è importante fornire un numero di telefono e l'indirizzo e-mail alternativo?

A volte la società di consegna ha bisogno di contattarti urgentemente. La comunicazione può cadere nello spam e può essere cancellata. A volte la mancanza di risposta può causare malinteso, consegna non ricevuta, perdita di biglietti o la cancellazione del tuo ordine.

11. Come possono essere consegnati i biglietti?

La maggioranza dei biglietti ferroviari non sono disponibili sulla forma elettronica e pertanto devono essere consegnati. I biglietti possono essere inviati in tutto il mondo.

Offriamo diversi modi di consegna:

  • Corriere ad un albergo a Praga – costo della consegna 20€ ( i biglietti sono consegnati alla reception del tuo albergo )
  • È possibile ritirare i biglietti nel nostro ufficio a Praga, costo della consegna 15€
  • Posta o la consegna di Fedex / DHL . Il prezzo dipende dalla destinazione.

Ulteriori informazioni sulle Modalità di consegna.

12. Ho problemi con il pagamento.

Se incontri i problemi con la carta di credito, utilizza per favore Paypal come opzione di pagamento alternativo e/o invici un e-mail con informazioni sul proprio piano di viaggio in modo che noi possiamo inviarti istruzioni per il pagamento on-line.

È anche possibile pagare direttamente presso il nostro ufficio a Praga. Qui accettiamo i contanti (CZK, EUR) e le carte di credito. (Acquisti in ufficio: una commissione di gestione è di 5 € per ordine.)

B) Dopo dell'acquisto

13. Non ho ricevuto la conferma via e-mail.

Controlla per favore la tua cartella spam sopratutto se utilizzi hotmail, yahoo, live o msn. Per ulteriore comunicazione ti preghiamo di modificare i filtri spam per essere in grado di ricevere la comunicazione dal dominio Czech-Transport.com.

Inviaci il tuo indirizzo e-mail alternativo al quale possiamo inviare di nuovo la conferma.

14. Perché i biglietti vengono esauriti ?

Hai prenotato un biglietto cartaceo, ricevuto una conferma e subito dopo receverai una e-mail dicendo che i biglietti non sono disponibili?

Purtroppo il nostro sistema non è collegato al sistema delle ferrovie ceche. Anche se ricevi una confermazione dopo l'acquisto, i biglietti possono essere esauriti prima che noi trattiamo il tuo ordine.

Cerchiamo di soddisfare i nostri clienti, per quanto possiamo. Per questo vi offriamo le alternative (altri biglietti o collegamenti) oppure l'annullazione dell'ordine.

15. Come posso cancellare o modificare i miei biglietti del treno cartacei?

Se desideri cancellare o modificare i biglietti, per favore, procedi secondo i nostri termini e condizioni, la parte Cambiamenti & Rimborsi.

Generalmente è necessario inviare i biglietti al nostro ufficio a Praga. I biglietti devono arrivare alcuni giorni prima della partenza prevista. Solo così le possiamo modificare o cancellare. Tassa di cancellazione è 20–40% del prezzo del biglietto.

Se i biglietti non sono stati ancora stampati (status „In attesa“), si possono cancellare via e-mail. In questo caso la tassa di cancellazione è 10% del prezzo totale.

16. Il prezzo sul biglietto è diverso da quello che ho pagato.

Acquistando i biglietti del treno siete d'accordo con i nostri prezzi. Questo è chiaramente indicato nei nostri termini e condizioni. I nostri prezzi non devono corrispondere con quelli sul biglietto. È necessario aggiungere varie tasse e imposte. Possiamo emettere una fattura per il prezzo finale.

I nostri prezzi sono creati in modo diverso rispetto alle stazioni ferroviarie e sono generalmente meno costose.

seat reservation

1st class compartment reservation

17. Do I have a 1st class sleeper cabin?

To verify that you have a 1st class cabin with a private bathroom, look on your reservation. 1st class sleeper cabins have the word „DELUXE“ written under the bed numbers on the reservation. Deluxe cabins are printed and combined with 2nd class tickets (this is a railway companies agreement), the type of the cabin is determined by the type of the reservation.

18. Non capisco i biglietti.

Se hai prenotato i biglietti senza prenotazione dei posti, non hai alcuna data, treno, o numero di posto particolare scritto sul tuo biglietto. Puoi prendere il treno che volevi. Numero del binario sarà annunciato direttamente alla stazione o scritto sul tabellone delle partenze.

seat reservation

Veda Reservazione del posto

Di solito riceverai vari biglietti legati insieme, perché hai bisogno i biglietti speciali per ciascuno dei paesi che attraversi. Tieni tutti i biglietti insieme e pronti per il controllo. Non c'è il check-in, controllo di sicurezza o dei passaporti. Non hai bisogno di chiamare in biglietteria, basta imbarcare sul treno. Conduttore controllerà e convaliderà ituoi biglietti.

Per ulteriori informazioni su come interpretare i biglietti potete legere qui.

19. Ho perso i miei biglietti, che devo fare?

I passeggeri devono essere in possesso dei biglietti validi al momento del viaggio e devono essere pronti per il controllo. Czech-Transport.com non puó sostituire i biglietti persi, rubati o smarriti. In questo caso passeggeri devono acquistare i nuovi biglietti. Se i biglietti persi vengono successivamente trovati e ritornati al nostro ufficio, allora possiamo considerare rimborso parziale.

C) Alla stazione / In treno

20. Posso viaggiare solo con una conferma inviata via e-mail?

NO. Ha bisogno di mostrare fisicamente il biglietto del treno al conduttore a bordo al momento del controllo. In ogni caso, conferma inviata via e-mail o fattura non sono mai accettabili come una forma di biglietto del treno.

21. Quanto tempo in anticipo devo arrivare alla stazione?

Cercate di evitare di arrivare alla stazione all'ultimo momento, un paio di minuti prima della partenza del treno. Grandi o piccole stazioni che non conoscete possono fare confusione. Il treno è pronto di salire circa 30 minuti prima di partenza.

22. Come faccio per trovare il numero del binario?

Il numero del binario non é scritto sul biglietto. Di solito i numeri dei binari sono annunciati circa 20 minuti prima della partenza alla stazione ferroviaria e sono visibili sui schermi alla sala partenze.

23. Devo fare un check-in per i viaggi internazionali?

NO. I biglietti che vendiamo sono documenti di viaggio validi. Tutto quello che devi fare è imbarcare sul treno, trovare i posti / letti e aspettare il conduttore per controllare i biglietti. Naturalmente è necessario avere i documenti di viaggio validi (carta d'identità o passaporto) et pronti per controllo.

24. Cosa succede se perdo il treno?

Dipende dal tipo di biglietto. Se hai una prenotazione del posto, è necessario acquistare completamente nuovi biglietti. Se il biglietto è senza la prenotazione dei posti, è possibile utilizzarlo per un altro treno nel corso della stessa giornata.

25. I controllori parlano inglese?

, i controllori dovrebbero parlare inglese di base.

26. Posso scendere dal treno e fermarsi da qualche parte prima di raggiungere la mia destinazione finale?

Dipende dal tipo di biglietti che hai. NO se hai un biglietto di treno notturno, Spaarnightbiglietto Global price.

se viaggi in treno di giorno con un biglietto tariffa normale. È possibile scendere dal treno per qualche ore e continuare il viaggio nello stesso giorno. La tua prenotazione del posto non sarà più valida dopo aver ripreso il viaggio. Non è possibile fermarsi così al territorio ceco.

27. Posso acquistare rinfresco sul treno?

Generalmente SÌ. Nei treni di giorno, ci può essere un vagone ristorante. (Composizione del treno: clicate sul nome del treno, poi si appare la composizione del treno). Oppure ci sono anche i carrelli con servizio ristoro. Puoi anche prendere il proprio cibo al bordo di qualsiasi treno.

28. Come sapere quando scendere il treno?

Sui treni notturni, puoi chiedere il controllore di svegliati. Le informazioni sulla partenza / arrivo puoi trovare nel vostro riepilogo dell'ordine oppure sulla tua prenotazione del posto / letto. Ti consigliamo di regolare la sveglia.

29. Posso chiedere un rimborso se il mio treno è arrivato in ritardo / è stato cancellato?

. Hai bisogno di:

  • chiedere a un controllore di confermare il ritardo o la cancellazione. Controlore deve scriverlo sul biglietto o ti darà documento speciale.
  • inviare gli originali dei biglietti con la descrizione della situazione.

Inoltreremo la domanda alle ferrovie ceche. Essa deve essere fatto entro un mese dalla partenza. Hanno tre mesi per l'indagine. Ma anche se il treno è in ritardo, i biglietti non possono essere rimborsati se sono utilizzati e se arriverete alla destinazione finale.

D) Domande generali

30. Posso viaggiare con il mio animale da compagnia?

SÌ. Cani e piccoli animali fino alle dimensioni di un gatto domestico sono trasportati gratuitamente, a condizione che siano in un contenitore adatto, per non sporcare la carrozza e bagagli. Questi contenitori devono essere collocati sulle ginocchia del passeggero o nelle zone adattate per i bagagli a mano.

Cani più grandi devono avere la museruola ed essere tenuti al guinzaglio. Per questi animali avete bisogno di un documento di viaggio separato. Il biglietto può essere acquistato direttamente alla stazione ferroviaria. Il prezzo è di circa la metà della tariffa internazionale di seconda classe.

NO. Animali pericolosi o malati, compresi i cani, non possono essere trasportati e saranno esclusi dal trasporto. Cani e altri animali di piccola taglia (ad eccezione dei cani d'assistenza) non possono essere trasportati da o verso Norvegia, Gran Bretagna, Irlanda del Nord e Irlanda. Per il trasporto alla Svezia (SJ) ci sono diverse restrizioni (quarantena obbligatoria, vaccinazioni, ecc.), in Svezia è necessario avere una prenotazione per un compartimento in cui è consentito il trasporto di animali. Per ulteriori informazioni, visitate il sito delle ferrovie svedesi (SJ).

31. Qual è la differenza tra prima e seconda classe?

Sul ogni treno i servizi sono diversi. In generale, prima classe offre migliori servizi. Sedili sono più comodi, carozze di prima classe sono più tranquille e ci sono anche meno passeggeri.

32. Trasporto dei bagagli (bicicletta).

Si può viaggiare con massimo 3 pezzi di bagaglio a mano gratuitamente. Questi bagagli devono essere facili da manipolare e devono essere posizionati nel bagagliaio (sotto il sedile di fronte o nel spazio sopra la sedile). I bagagli non devono disturbare gli altri passeggeri o provocare danni. I passeggeri devono solvegliare i loro bagagli.

Trasportare la bici è possibile solo in alcuni treni. Clicca sul nome / numero del treno e ulteriori dettagli appaiono. Così puó vedere se riesce a prendere la bici al bordo o non. Il prezzo per il trasporto internazionale di una bicicletta è di 15 Euro (biglietto e prenotazione). Il pagamento non è rimborsabile. Se siete interessati a trasportare il vostro bici nel treno, contattateci all'indirizzo e-mail: info@czech-transport.com. Scriveteci il numero di passeggeri e biciclette, la data e ora, la destinazione, il nome, indirizzo e-mail e numero di telefono.

33. Ci sarà la Wi-Fi disponibile sul treno?

Generalmente NO. Wi-Fi è disponibile solo sui questi treni:

  • Treni Railjet: Wi-Fi solo sul territorio austriaco, prese elettriche per il computer.
  • Treni ICE: la maggior parte di loro hanno Wi-Fi disponibile in Germania, prese elettriche.
  • Treni Thalys: Wi-Fi è disponibile per tutti i collegamenti (Francia, Belgio, Olanda, Germania). Prese di corrente.

Treni con connessione Wi-Fi nella Repubblica Ceca: Pendolino e treni RegioJet

34. Posso acquistare il biglietto elettronico per il treno notturno?

NO. I biglietti elettronici non sono disponibili per i treni notturni, vi possiamo offrire solo i biglietti del treno cartacei. L'unica eccezione sono i posti per alcune linee notturne (Praga-Cracovia, Praga-Varsavia). Per ulteriori informazioni sui treni notturni leggi qui

35. Are there any discounts available for the paper train tickets?

Following discounts are available:

  • Group discount: The group consists of at least 6pax. Group discounts are either calculated automatically in the booking form (for most daytime connections) or calculated and set up after the tickets get printed and delivered (groups on the night trains)
  • Minor discounts: Every Railway company has different conditions for minors. Usually, children up to the age of 3 travel free of charge and children from 4 to 12 years travel for half fare. But there are many exceptions to this rule.
  • So-called SparNight discount: For a few night trains, there is usually one cabin for this special fare. It gets almost always booked within a few days after the booking opens. These tickets are always non-changeable, non-refundable and are NOT in our standard offer.

    Age discounts are either calculated automatically in the booking form (for most daytime connections) or calculated and set up after the tickets get printed and delivered (children on the night trains). There are no discounts for students and elderly people.

36. Risparmio i soldi con questo Rail Pass?

, se hai intenzione di viaggiare in Europa per uno o due mesi. NO se hai intenzione di visitare solo 3 o 4 città in Europa. Se vuoi risparmiare i soldi, ti consigliamo di prendere in considerazione di viaggiare in autobus. Per i viaggi brevi (Repubblica ceca, Germania, Austria e Slovacchia), gli autobus sono veloci come i treni e molto meno cari.

37. Sono titolare di un InterRail / Eurail Pass. Come faccio per comprare una prenotazione – posto / letto?

Se hai questi Pass, di solito è necessario acquistare la prenotazione del posto / letto / cuccetta. Le prenotazioni non sono elettronici – devono essere stampate o consegnate (Posta, FedEx o DHL).

Puoi fare la prenotazione tramite e-mail. Ti preghiamo di scrivere il tuo nome, indirizzo e-mail, telefono e dati di viaggio (data, ora, destinazione, numero di passeggeri, posto / letto / cuccetta e indirizzo di spedizione). Noi facciamo la quotazione e ti contatteremo più presto possibile.


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Last update: 2022-10-04