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Les Questions & Réponses – Billets de bus

TABLE DES MATIÈRES:

A) Avant votre l'achat

1. Czech Transport n'offre pas ma destination.

Si votre destination n'est pas dans notre offre standard, écrivez-nous un email avec les détails de votre voyage (Quand, Où, Nombre de passagers, etc.) et nous reviendrons vers vous avec les horaires et les prix.

2. Quand puis-je acheter un billet électronique?

La réservation est possible 60–90 jours avant la date de départ et elle se termine 24 heures avant le départ.

3. Puis-je acheter mon billet de bus directement à la gare routière?

OUI. Toutefois nous vous recommandons d'acheter les billets en ligne à l'avance. Vous pouvez également acheter le billet en espèces juste avant le départ à la gare chez un steward. Mais seulement s'il y a des places libres dans le bus. Le prix est le même.

4. Puis-je faire une réservation en ligne et payer à la gare ou dans le bus?

NON. Votre réservation doit être payée en ligne juste après la réservation. Sinon la réservation n'est pas valable.

5. Pourquoi est-il important de fournir un numéro de téléphone portable et une adresse e-mail alternative?

Les billets de bus électroniques et nos messages tombent souvent dans le dossier Spam (courriers indésirables). Si vous nous donnez deux adresses e-mail, il est plus probable que vous allez bien recevoir votre e-tickets ou des courriels de notre part. Numéro de téléphone est nécessaire parce que si le bus est retardé, la compagnie de bus vous envoie un message SMS.

6. J'ai des problèmes avec le paiement.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre carte de crédit, utilisez s'il vous plaît Paypal comme une méthode de paiement alternative et / ou contactez-nous par e-mail avec les informations sur votre plan de voyage afin que nous puissions vous envoyer les instructions de paiement en ligne.

Vous pouvez également payer directement dans notre bureau à Prague. Nous acceptons l'argent comptant (CZK, EUR) et les cartes de crédit.

7. Comment puis-je payer mes billets?

  • En ligne: vous pouvez utiliser une carte de crédit (Visa, Maestro, Master Card) ou PayPal.
  • Dans notre bureau à Prague: nous acceptons l'argent comptant et les cartes de crédit.

8. Puis-je choisir ma place?

NON. Les places sont choisis automatiquement par le système de réservation. Généralement, c'est dans la partie avant de bus, à côté de la fenêtre. Si vous voyagez dans un groupe, vous serez alors assis ensemble.

B) Après votre l'achat

9. Je n'ai pas reçu ma confirmation par e-mail.

S'il vous plaît, vérifiez vos courriers indésirables (dossier SPAM) surtout si vous utilisez hotmail, yahoo, live ou msn. Pour la communication consécutive ajustez s'il vous plaît vos filtres anti-spam pour pouvoir recevoir des mail de la domaine Czech-Transport.com. Si non envoyez-nous votre adresse e-mail alternative à laquelle nous pourrions renvoyer la confirmation.

10. Je n'ai pas reçu mes billets électroniques.

Les billets électroniques seront envoyés à votre adresse e-mail dans les 8 heures après le paiement. Si vous n'avez pas reçu votre billet dans ce délai, vérifiez s'il vous plaît votre dossier SPAM. Si vous ne trouvez pas les billets, écrivez-nous votre adresse e-mail alternative à laquelle nous pourrions renvoyer votre billet.

11. Pourquoi les billets soient vendus?

Avez-vous réservé un billet électronique, reçu une confirmation et peu de temps après vous avez reçu un e-mail disant que les billets ne sont pas disponibles?

Malheureusement, notre système n'est pas connecté directement au système de l'entreprise Regiojet Même si vous recevez une confirmation après l'achat réussie, le billet pourrait être vendu avant que nous traitons l'ordre. Dans ce cas-là nous garantissons le plein remboursement, mais nous offrons également une possibilité d'échanger votre commande (autre billet ou connexion).

12. Puis-je changer mon billet électronique?

  • OUI. Contactez-nous, s'il vous plaît, 24 heures avant le départ, au plus tard. Écrivez-nous la nouvelle date et l'heure du départ. Le frais de changement dépend de la destination et est compris entre 0 et 8 euros. Les changements de destination ou point de départ ne sont possibles que dans une même ville.

    Les modifications urgentes – vous pouvez gérer votre e-ticket en ligne (il y a un lien dans l'e-mail avec votre e-ticket) ou appelez directement la compagnie de bus: ( Tel : +420 841 101 101 de la République tchèque, de l'étranger : +420 542 424 242 )

  • NON. Si les modifications ne sont pas possibles, le billet doit être annulé avec un remboursement. Ensuite, vous devez acheter un nouveau billet pour la nouvelle date et l'heure.

13. Puis-je annuler mon billet électronique?

OUI. Contactez-nous, s'il vous plaît, 24 heures avant le départ, au plus tard. Les frais d'annulation dépendent du type de billet. Les frais de réservation ne sont pas remboursables.

Si votre commande n'a pas encore été traitée (état „en attente“), elle peut être annulée par email. Dans ce cas-là le frais d'annulation est de 10% du prix total de la commande.

14. Dois-je imprimer le billet électronique?

Regiojet billets: Vérifiez ce qui est écrit dans la colonne „Connection“ sur votre billet – SA, DB.

  • NON. Si vous voyagez avec Regiojet (SA), Leo Express, PolskiBus, ou Tiger Express, vous pouvez (1) imprimer le billet électronique, ou (2) montrer le billet au steward sur ​​votre téléphone portable ou tablette.
  • OUI. Si vous voyagez dans un bus Deutsche Bahn (DB), Tourbus, CSAD Tisnov.

15. Que faire si mon billet est perdu, endommagé ou volé?

Czech-Transport ne remplace pas les billets perdus, endommagés ou volés. En cas de billet de bus électronique, vous pouvez simplement imprimer le billet de nouveau.

C ) A l'arrêt de bus

16. Quand dois-je arriver à l'arrêt de bus?

Nous vous recommandons d'y arriver 30 minutes avant le départ du bus. Vous devez être là au plus tard 10 minutes avant l'heure de départ. Le bus ne vous attendra pas, si vous n'êtes pas là, le steward peut vendre votre place à quelqu'un d'autre.

17. Comment trouver mon arrêt de bus?

Vous pouvez trouver une position GPS, une adresse et une carte des arrêts de bus à partir de 2 sources: A) Vous pouvez trouver la connexion sur notre site et cliquez sur le nom de l'arrêt de bus que vous avez choisi. B) Recherchez dans le courriel de confirmation que nous vous avons envoyé et cliquez sur le lien avec un résumé en ligne de votre commande. Encore une fois il y a des liens – noms des arrêts de bus.

Les passagers ont la responsabilité de prendre connaissance de l'emplacement de départ de bus correct à l'avance. Pour obtenir des informations actualisées, visitez le site Web du transporteur.

18. Dois-je faire un'enregistrement (check-in)?

NON. Avant de monter le bus, vous devez juste montrer vos documents de voyage valides, cartes de réduction (si vous avez acheté un billet à prix réduit – ISIC, EYCA, …), et votre billet ou le numéro de billet à un steward.

19. Que faire si le bus est en retard?

C'est assez rare. Dans cette situation, la compagnie de bus envoie des SMS pour informer les passagers. Si vous souhaitez recevoir une compensation en cas de retard, écrivez-nous un email avec votre demande et le numéro de billet.

20. Que faire si j'ai raté mon bus?

Malheureusement, les billets d'autobus ne sont valables que pour une seule connexion. Vous ne pouvez pas prendre le bus prochain. Vous devez acheter un nouveau billet.

D) Questions générales

21. Puis-je voyager avec mon animal de compagnie?

Malheureusement NON. Tous les animaux sont strictement interdits sur toutes les lignes de bus internationales.

22. Dois-je acheter un billet pour mon petit bébé?

OUI. Les enfants ne voyagent pas gratuitement. Vous devez acheter aussi un billet pour eux, même s'ils ne sont que de quelques mois. Les enfants de 0–3 ans doivent avoir leurs propres siège-auto. RegioJet ne fournit aucun siège-auto aux clients.

23. Peuvent les enfants voyager seuls?

OUI, si il/elle est âgé de plus de 10 ans. Les enfants entre 10 et 17 ans peuvent voyager seuls (sans être accompagnés par un adulte) mais seulement avec un formulaire d'autorisation de son/ses parents ou représentant légal. Il faut remplire ce formulaire – Procuration

Sur les lignes doméstiques, les enfants peuvent voyager seul dès 6 ans.

24. Combien vais-je payer pour mes valises?

  • Gratuit : Une pièce de bagage ne ​​dépassant pas 30×60×80cm et 30kg + 1 bagage à main n'excédant pas 15×25×35cm.
  • Vous devez payer des frais pour tout bagage supplémentaire ou une pièce de bagage surdimensionnée. Le tarif dépend de la ligne de bus: 4–10EUR.
  • Si l'excédent de bagages est surdimensionné, le prix double vous sera facturé.

25. Peuvent-ils refuser de transporter mes bagages?

OUI. Vous ne pouvez pas transporter bagages plus grande que 150×150×150cm et plus lourd que 50 kg. Vous ne pouvez pas avoir plus de 5 pièces de bagages.

  • Vélos, skis, snowboards et poussettes sont transportés que s'il y a assez d'espace et s'il n'y a pas de risque d'endommager les autres bagages.

26. Comment/Quand dois-je payer pour mon baggage?

En espèces directement au steward avant le départ. ( CZK ou EUR )

27. Puis-je voyager avec mon vélo?

OUI. Vélos ne seront acceptés que s'ils sont emballés pour le transport correctement pour ne pas endommager les autres bagages et à condition que la capacité du bus est disponible. Pas plus de 2 vélos peuvent être pris dans le bus. Le prix de transport d'un vélo est 6–8 EUR. Sur certaines lignes, des réservations pour les vélos sont disponibles. Transport de vélo n'est pas autorisé à bord des bus DB (Deutsche Bahn). Contactez-nous à l'avance sur info@czech-transport.com

28. Puis-je avoir une facture?

OUI. Écrivez-nous un email avec les informations du client qui devrait figurer sur la facture. Nous allons vous l'envoyer en format pdf.

29. Est-ce qu'il y a des prises et le Wi-Fi dans le bus?

OUI. Sur la plupart des bus internationaux Wi-Fi est disponible, mais seulement sur ​​le territoire tchèque. Chaque paire de sièges a une prise électrique (230 V). Les services au bord et Wi-Fi ne sont pas disponibles dans les autobus supplémentaires. Ceux-ci sont ajoutées lorsque la ligne de bus d'origine est renforcée.

30. Qu'est-ce qui se passe si je rate le bus Regiojet / mon vol est retardé, annulé ou dérouté?

Appelez s'il vous plaît directement hotline de Regiojet +420 542 42 42 42 ou écrivez un e-mail: express@studen­tagency.cz. Ils peuvent annuler votre billet et vous accorder un remboursement de 75%. Pour les bus de/à Dresde, Vienne et Berlin vous devez prendre contact avec eux 1 heure avant le départ au plus tard. Pour les autres lignes de bus c'est au moins 12 heures avant le départ. Les détails se trouvent sur votre billet électronique.

Si les passagers n'arrivent pas à l'arrêt de bus avant l'heure de départ, leur billet expire sans aucune possibilité de remboursement.

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Last update: 2019-09-16