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22 de abril, NOTA IMPORTANTE: Debido a la actual pandemia mundial de COVID-19, todo el transporte internacional de pasajeros por ferrocarril / autobús entre la República Checa y Alemania, Austria, Eslovaquia y Polonia se ha suspendido hasta nuevo aviso. La mayoría de los demás servicios internacionales de ferrocarril / autobús también están suspendidos.

Sin embargo, todos los boletos electrónicos para viajes al interior de esos países todavía están disponibles para la compra.

NUEVO: Si desea recibir una notificación una vez que la fecha de viaje planificada esté abierta para la reserva, use nuestro Formulario de solicitud de disponibilidad de viaje.

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FAQ – Billetes de tren

ENLACES RELACIONADOS:

Formulario para reservas, Términos y condiciones, Pagos Seguros en Línea

ÍNDICE:

  • A) Antes de la compra (cuándo comprar los billetes, problemas con el pago, reserva de asiento, entrega)
  • B) Después de la compra (sin confirmación, se han agotado los billetes, elección de asiento/cama, parada durante viaje, intercambios, reembolso&devo­lución, las cuestiones de precios, interpretación de los billetes, billetes perdidos)
  • C) En la estación, durante el viaje (cuando llegar a una estación de tren, búsqueda del andén, pérdida del tren, refrescos, al bajar del tren)
  • D) Cuestiones generales (mascotas, primera y segunda clase, pases Eurail, equipaje, trenes de alta velocidad)

A) Antes de la compra

1. Que tipo de billetes puedo comprar?

Es posible elegir entre estas tres opciones:

  • 1) Billete con reserva

Con esta opción usted asegura por sí mismo un asiento/cama/litera en un tren específico y todos los billetes necesarios para su viaje. Se trata de una opción recomendada para la mayoría de nuestros clientes.

  • 2) Billete sin reserva de asiento

Al elegir esta opción, usted recibirá todos los billetes necesarios para su viaje, pero sin asiento(-s) asignado(-s). Dentro de la fecha elegida se puede tomar cualquier tren. Pero si no habrá asientos libres en el tren, usted puede pasar su viaje de pie en el pasillo.

  • 3) Rail Pass reserva de asiento/cabina (sin billete)

Esta opción es sólo para los titulares del Rail Pass. Ellos tienen derecho a viajar en determinados países de forma gratuita. La única cosa que necesitan para comprar, es la reserva de asiento/cabina (especialmente en los trenes nocturnos se requiere reserva de asiento/cabina).

No se olvide de asegurarse de que usted tiene un pase de tren válido para todo el viaje. De lo contrario se le cobrará por billetes directametne al bordo!

Obtenga más información sobre pases de tren y reservaciones para titulares de pases Interrail y Eurail.

2. ¿Cuál es la diferencia entre los boletos electrónicos y los billetes de papel?

Disponibilidad:

  • Incluso en el siglo XXI, los billetes de papel son los únicos documentos de viaje disponibles para muchas rutas de trenes, sobre todo para trenes nocturnos y en Europa del Este/Sur.
  • Los billetes electrónicos, por otro lado, son la forma más común de viajar en trenes diurnos.

Flexibilidad:

  • Los billetes electrónicos se emiten solo para un pasajero y un tren específicos. Por lo general, no se pueden cancelar ni modificar.
  • Todos los billetes impresos que ofrecemos pueden cancelarse, una tarifa de cancelación es del 20–40% del precio del billete, los billetes es necesario enviar o entregar a nuestra oficina en Praga al menos 3 días antes de la fecha del viaje. Los billetes de papel también son anónimos, por lo que cualquiera puede viajar con ellos.

Precios, descuentos:

  • Los billetes electrónicos son casi siempre más baratos que los billetes de papel.
  • Los billetes de papel tienen una tasa de descuento grupal si hay más de 6 personas viajando.

Entrega:

  • Los billetes electrónicos se envían como un archivo .pdf al correo electrónico de un cliente. En general, tienen que ser impresos por el cliente. En algunos casos, es suficiente mostrar solo el ticket en un dispositivo electrónico.
  • Los billetes impresos son válidos solo como originales y deben enviarse físicamente al cliente (DHL/FedEx/correo certificado/men­sajería en Praga) o recogidos personalmente en nuestra oficina en Praga o en uno de los puntos de servicio de DHL en Europa. Los billetes de papel no se pueden volver a emitir.

3. ¿Puedo comprar billetes que no ofreces en tu sitio web?

Sí. Si su destino no está en nuestra oferta estándar, escríbenos un correo electrónico con detalles de su viaje (cuándo, dónde, número de pasajeros, etc.) y le responderemos con la mayor brevedad posible.

4. ¿Cuándo puedo reservar mis billetes ?

En el 90 % de los casos los billetes de tren se pueden comprar 60 días de antelación. No podemos ofrecer precios ni horario para el año futuro. Se requieren al menos 2 días para procesar la orden. Porque las resevas en línea se cierran 2 días antes de la salida.

5. ¿Debo comprar los billetes con anticipación? ¿Puedo comprar un billete directamente en la estación?

En general, recomendamos no esperar hasta el último momento. Especialmente los puestos para los trenes nocturnos o de primera clase suelen estar llenos durante temporada alta (verano, invierno, fiestas, puentes). Es posible comprar los billetes directamente en la taquilla de la estación, aunque son poco más caros.

5B. ¿Puedo reservar mis billetes por internet y después pagarlos en la ventanilla?

No. En el momento de hacer la reserva se debe abonar la totalidad del billete.

6. ¿Tengo que reservar asientos?

NO. En la mayoría de los trenes diarios, las reservas de asientos no son obligatorias. Pero sin una reserva de asiento, necesitará encontrar un asiento desocupado y, si el tren está lleno, puede pasar el viaje parado en un pasillo.

SÍ. Algunos trenes diurnos de alta velocidad y todos los trenes nocturnos requieren una reserva de asiento.

7. Quiero elegir mi asiento/cama

El asiento o la cama son elegidos por el sistema de reservas. Si viaja con un compañero de un grupo, el sistema elige asientos/camas/li­teras en el mismo vagón consecutivamente.

8. ¿Cuál es la diferencia entre las cabinas en su sitio web?

Los trenes nocturnos ofrecen cabinas:

  • Cabinas de 1 cama – una cabina privada para 1 persona.
  • Cabina de 2 camas – una cabina privada con 2 camas (una encima de la otra) los trenes de Luxe ofrecen dos camas conjuntas.
  • Cabina de 3 camas – una cabina para 3 pasajeros. En estas cabinas pueden viajar pasajeros del mismo sexo o una familia.

Camarotes con litera:

  • 4p Couchette es una cabina de 4 literas.
  • 6p couchette es una cabina con 6 camas.

Los camarotes son menos cómodos que las cabinas y es posible que la comparta con personas desconocidas. Camarotes con literas cuestan menos que las cabinas privadas.

Véase la información sobre el alojamiento en trenes nocturnos y también las fotografías de las cabinas individuales.

9. ¿Existen ofertas o descuentos para grupos?

Sí. Si es más de 5 viajeros. La forma más sencilla de conocer nuestras ofertas y paquetes de servicios con descuentos es accediendo a la sección Descuentos para grupos, donde encontrará la información detallada de cada una de ellas.

10. ¿Por qué se requieren 2 correos electrónicos y un número de teléfono?

Los billetes electrónicos y nuestros mensajes a veces terminan en las carpetas de correo no deseado/basura. Si usted nos da 2 direcciones de correo electrónico, es probable, que usted reciba los billletes electrónicos con éxito. Se requiere el número de teléfono, ya que la compañía de autobuses envía SMS si el autobús se retrasa.

11. ¿Cómo puedo conseguir billetes?

La mayoría de los billetes de tren no están disponibles en formato electrónico. Por eso ofrecemos billetes físicos con entrega a cualquier lugar del mundo.

Ofrecemos 4 formas de entrega:

  • Entrega a un hotel en Praga, donde se aplica la tarifa de entrega de €20 (entrega en la recepción de un hotel).
  • Es posible recoger los billetes personalmente en nuestra oficina en Praga, se aplica tasa de procesamiento de €15.
  • Entrega por correo. Se aplica tasa de (€18–45).
  • Entrega por FedEx/DHL/Correo. El precio depende del destino.

Más información acerca de las formas de entrega.

12. Problemas con el pago

En ocasiones, al intentar realizar una compra en línea con una tarjeta, puede que el banco emisor no autorice dicho pago. Por favor intente realizar el pago con otra tarjeta o contacte con el banco emisor.

Si usted tiene problemas con su tarjeta de crédito/débito, por favor, utilice Paypal como una opción alternativa de pago y/o envíenos un correo electrónico con la información sobre su plan de viaje. Después le enviaremos las instrucciones de pago en línea.

También puede pagar directamente en nuestra oficina en Praga. Aceptamos dinero en efectivo (CZK, EUR) y tarjetas de crédito. (Compras en la oficina: una tarifa de gestión es de 5 € por pedido.)

Si usted no recibiera ninguna confirmación electrónica, quizá la transferencia no se efectuó correctamente. En primer lugar, debe de consultar con su banco.

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B) Después de la compra

13. No he recibido mi correo electrónico de confirmación

Por favor, revise la carpeta spam/junk, especialmente los usuarios de cuentas Hotmail, Yahoo, MSN o Live. Para para poder recibir toda la comunicación de Czech-Transport.com, ajuste sus filtros de spam/basura. Es muy importante que nos facilite el correo electrónico alternativo.

14. ¿Por qué los billetes se agotan?

¿Ha reservado un billete electrónico, recibió una confirmación y poco después otro e-mail que los billetes no están disponibles?

Desafortunadamente, nuestro sistema no está conectado directamente al sistema de la compañía České Dráhy (ČD). Incluso si usted recibe una confirmación después de la compra con éxito, los puestos podrían agotarse poco antes de procesar su orden.

Garantizamos el reembolso completo, no obstante también ofrecemos alternativas (otros billetes u otras conexiones).

15. ¿Cómo puedo cancelar o modificar los billetes de tren?

Si desea cancelar o cambiar los billetes, por favor, proceda de acuerdo con nuestros términos y condiciones, sección Cambios y devoluciones.

En general, se requiere enviar los billetes a nuestra oficina en Praga. es necesario que llleguen varios días antes de la salida prevista (aceptamos billetes para su reembolso 3 días antes de la fecha de salida). Tasa de cancelación es el 20–40% del precio del billete (la reserva de asiento no se devuelve).

Si la orden no se ha procesado y está en estadio pendiente, puede ser cancelada. Es necesario informarnos lo antes posible por correo electrónico, indicando el número del pedido. La tarifa de cancelación es de 10% del precio total del pedido.

16. El precio de los billetes es diferente a lo que he pagado

Con la compra de los billetes de tren usted está de acuerdo con nuestros precios. Esto se expresa claramente en nuestros términos y condiciones. Nuestros precios no corresponden con los que están en sus billetes – es necesario agregar varias tarifas e impuestos. Podemos emitir una factura por el precio final. Envíenos un mensaje si necesita la factura.

Nuestros precios son creados de una manera diferente que en estaciones de tren y son generalmente más baratos.

seat reservation

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17. ¿Tengo una cabina de cama de primera clase?.{color:o­range}

Para verificar que tiene una cabina de primera clase con baño privado, por favor, véase el billete de reserva. Las cabinas de primera clase tienen la palabra „DELUXE“ escrita debajo de los números de cama en la reserva. Las cabinas de lujo están impresas y combinadas con billetes de segunda clase (este es un acuerdo de las compañías ferroviarias), el tipo de cabina está determinado por el tipo de reserva.

18. No entiendo los billetes

Si elige los billetes sin reserva de asiento, recibirá billetes sin fecha concreta o tren concreto.

Reserva de billete

Veáse reserva de billete

Por lo general, los billetes vienen grapados. Para algunas destinaciónes vienen billetes en un paquete para cada uno de los países por los que usted pasará. Mantenga todos los billetes juntos, el revisor los revisará y devuelve una vez al subir al tren.

Más información acerca de la interpretación de los billetes.

19. He perdido los billetes

Los pasajeros deben estar en posesión de billetes válidos en el momento del viaje y deben estar preparados para mostrarlos cuando sea necesario. La empresa Czech-Transport.com no reemplaza los billetes perdidos o robados. En tales circunstancias, los pasajeros deben comprar nuevos billetes.

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C ) En la estación, durante el viaje

20. ¿Puedo viajar con una confirmación electrónica?

NO. Es necesario mostrar el billete físico al conductor a bordo durante el control de billetes. En ningún caso se acepta la confirmación de correo electrónico o la factura cómo el reemplazo de los billetes.

21. ¿Cuándo tengo que llegar a la estación?

Trate de evitar llegar a una estación un par de minutos antes de la salida de su tren. Las estaciones grandes o pequeñas que no haya usado antes pueden ser confusas. El tren está listo para embarcar 30 minutos antes de su hora de salida.

22. ¿Cómo puedo encontrar el número del andén?

El número del andén no está escrito en el billete, se anuncia unos 20 minutos antes de la salida del tren y es visible en las pantalla de información sobre salidas.

23. ¿Tengo que pasar por check-in para los viajes internacionales?

No. Los billetes que vendemos son documentos válidos de viaje. Hay que abordar el tren y encontrar sus asientos/camas. Por supuesto, es necesario tener documentos válidos de viaje y documentos personales (DNI o pasaporte).

24. ¿Qué sucede si pierdo el tren?

Depende del tipo de billete. Billetes con descuento Spaarnight, Globalprice y los billetes para tren nocturno expiran totalmente. Si viaja en un tren durante el día por tarifa normal sería posible tomar el tren próximo sin cualquier costo adicional.

25. ¿Los revisores hablan inglés?

Sí. Los revisores, en general, tienen nivel básico de inglés.

26. ¿Puedo bajar del tren y parar en algún lugar antes de llegar a mi destino?

Depende del tipo de billetes que tiene. No es posible bajar del tren, si usted tiene un billete de tren nocturno o SpaarnightGlobalprice.

Sí. Es posible bajar, si viaja en un tren diurno por tarifa normal. Usted puede bajar del tren por unas horas y continuar el viaje en el mismo día. Solo su reserva de asiento expira. Tenga en cuenta que usted no puede bajar del tren en el territorio de la República Checa.

27. ¿Puedo comprar refrescos en el tren?

Generalmente sí. El tren está dotado con un restaurante o bar, situado en uno de los vagones. O hay carritos con refrescos. En los trenes nocturnos Usted puede comprar un refresco de un azafato. No hay coches de restaurante en los trenes nocturnos. También es posible llevar su comida a bordo.

28. ¿Cómo voy a saber cuándo bajar del tren?

En los trenes nocturnos el revisor despierta los pasajeros que soliciten con antelación este servicio. Se recomienda configurar el reloj despertador.

29. ¿Puedo solicitar un reembolso si el tren se retrasa/cancelada?

. Es necesario :

  • Pedir a un revisor para confirmar el retraso o cancelación. Él lo escribirá en su billete o a un documento especial.
  • Es necesario enviar los billetes originales con la descripción de la situación a nuestra dirección.

Tenemos hasta 3 meses (90 días) para resolver su pedido.

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D) Cuestiones generales

30. ¿Es posible viajar con una mascota?

Pequeños perros y mascotas pequeñas

Los perros y los animales pequeños hasta el tamaño de un gato doméstico son transportados gratis, siempre en caja adequada o estuche que evita daños o que ensucien el carro o los asientos. Las cajas o estuches deben colocarse en las piernas de los pasajeros o en las zonas indicadas para el equipaje de mano.

Los perros más grandes

Los perros más grandes deben tener un bozal y deben ir atados. Usted necesita un documento de viaje independiente para la mascota. El precio es de aproximadamente la mitad del precio de segunda clase, independientemente de la clase de transporte realmente utilizada. Los perros y otros animales domésticos pequeños (excepto los perros guía) no pueden ser transportados hacia o desde Noruega, Gran Bretaña, Irlanda del Norte o la República de Irlanda. Para el transporte a Suecia (SJ) hay varias restricciones (cuarentena obligatoria, vacunaciones, etc). Para obtener más información, visite Ferrocarriles suecos (SJ).

Las mascotas peligrosas o enfermas, incluyendo perros, no se pueden transportar y serán excluidas del transporte.

31. Diferencia entre primera y segunda clase y la cabina

Los servicios son diferentes en casi todos los trenes. En general, la primera clase proporciona siempre un mejor servicio. Los asientos son más cómodos, el vagón más tranquilo y también hay menos pasajeros.

32. Transporte de equipaje (bicicletas)

Se aceptará, libre de cargos adicionales, hasta tres (3) piezas de equipaje por pasajero, con peso no superior a 23 Kg. Los equipajes deben ser fáciles de manejar y capaces de ser ajustados en espacios de equipaje (debajo de los asientos o encima). El equipaje no debe molestar a otros pasajeros o a las operaciones ferroviarias, ni causar daños. Nunca deje valijas sin vigilancia.

El transporte de bicicletas es posible sólo en algunos trenes. Cada tren lleva esta información, sólo pulse el enlace al número de tren/nombre y aparecerán más detalles.

El precio para el transporte internacional de una bicicleta es de 15 € (un billete y una reserva). No es reembolsable. Si usted está interesado, contáctenos en info@czech-transport.com. Escríbanos número de pasajeros y bicicletas, fecha, hora, destino, su nombre, e-mail y número de teléfono.

33. ¿Habrá Wi-Fi disponible en el tren?

Generalmente no. Wi-Fi está disponible sólo en estos trenes:

  • Trenes Railjet: Wi-Fi sólo en el territorio austriaco, tomas de corriente eléctrica para su portátil.
  • Trenes ICE: la mayoría de ellos tienen WiFi disponible en Alemania, las tomas eléctricas.
  • Trenes Thalys: Wifi está disponible para todas las rutas (Francia, Bélgica, Holanda, Alemania). Enchufes eléctricos.

Trenes con Wi-Fi en la República Checa: trenes Pendolino y RegioJet

34. ¿Venden e-ticket para los trenes nocturnos?

Proporcionamos sólo billetes físicos para trenes nocturnos.

35. ¿Venden billetes con descuentos?

Los siguientes descuentos están disponibles:

  • Descuento para grupo. El grupo consiste al menos de 6pax. Los descuentos de grupo se calculan automáticamente en el formulario de reserva (para la mayoría de las conexiones durante el día) o se calculan y se configuran después de que los billetes se imprimen y se entregan (grupos en los trenes nocturnos).
  • Descuentos para los menores. Cada empresa ferroviaria tiene sus condiciones diferentes para los menores. Por lo general, los niños hasta de 3 años de edad viajan gratis y los niños de 4 a 12 años viajan por la mitad del precio de un adulto.
  • Descuento SparNight. La tarifa especial se ofrece a algunos trenes nocturnos. El descuento puede variar dependiendo del destino y el tiempo de anticipación de la compra, en general es de 20% – 50% del precio de un billete estándar. Este tipo de billete es siempre no cambiable, no reembolsable y NO está en nuestra oferta estándar.

Los descuentos por edades se calculan automáticamente en el formulario de reserva (para la mayoría de las conexiones durante el día) o se calculan y configuran después de que los boletos se imprimen y se entregan (niños en los trenes nocturnos). No hay descuentos para estudiantes y/o personas mayores.

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Enlaces relacionados: billetes de bus, tren, taxi

Billetes electrónicos para la segunda clase

Traslados de/a Praga en coche (taxi privado)

Billetes de autobús

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Last update: 2020-05-21